策之以道

作為領導力的組成要素之一，同理心在今天尤為重要。但人們總是這么去想：如果領導者總是替所有人考慮，怕傷害別人，又怎么能果斷做出決策？事實上，有同理心的領導者對身邊的人并不只是給予同情，他們能夠基于對他人的了解，以潛移默化但影響深遠的方式改變公司面貌。

——羅格斯大學組織情商研究會聯合主席 丹尼爾·戈爾曼

激勵是應用于動力、愿望、需要、祝愿以及類似力量的整個類別。我們可以把激勵看成是一系列的連鎖反應：從感覺的需要出發，由此引起要求或要追求的目標，這便出現一種緊張感，引起為實現目標的行動，最后滿足要求。在新經濟迎面而來的時候，如何對知識型員工進行激勵就顯得格外重要。

——著名管理大師 哈羅德·孔茨

適應性變革會讓員工感到痛苦，他們需要承擔新的角色，建立新的關系，確立新的價值觀和行為方式。員工們指望高管層來解決問題，但這種念頭必須拋棄。領導者不應保護員工遠離外部威脅，而應讓他們感受現實的痛苦，以進行調整和適應；不應引導員工適應現有的角色，而應讓其脫離角色以建立新的關系；不應維護公司已有的規則，而應質疑和挑戰原有的做事方式，并幫助員工區分哪些價值觀永恒持久，哪些老做法會被淘汰。

——哈佛大學公共領導力中心副主任 羅納德·海費茲

你不可能也不希望消除一切風險。但你可以幫助他人進入一個他略感不適的領域，取得非凡的成績。最好的辦法就是公開坦誠地討論成功的可能性，明確職責與責任，將風險分散到整個團隊和公司，并且不管結果如何，都要充滿信心地給予支持。

——BP石油公司副總經理 羅斯·皮拉里