引入EAP創新國有企業思想政治工作芻議

文/馮景戰

新形勢新任務對加強思想政治工作提出了新要求。將EAP引入思想政治工作，是創新思想政治工作的內在需要，是運用科學化的思路、技術和方法創新思想政治工作的全新嘗試，是增強思想政治工作的說服力、激勵力、塑造力、凝聚力的有益探索。

高度重視思想政治工作，是國有企業的優良傳統和政治優勢。當前，一些國有企業面臨轉方式調結構、深化改革調整、提質增效升級的艱巨任務，給員工隊伍思想和心理帶來了新的沖擊，傳統思想政治工作難以完全滿足員工的需求，迫切需要在創新中加強和改進。以解決員工心理問題為宗旨的EAP即員工幫助計劃，因其在目標上與思想政治工作的一致性，在理論和技術上的成熟性，在方法和手段上的科學性，為創新思想政治工作提供了新契機、新路徑。

引入EAP是創新思想政治工作的內在需要

面對經濟發展的新常態，有力有效的思想政治工作是做強做優做大國有企業，實現可持續發展的重要保障。當下，一些國有企業以精簡機構、壓扁管理層級、提高工作效率為目的的“定編、定崗、定員”等一系列改革，以提高創效水平為目的的市場化運作、項目化管理的生產運行機制改革，以提質增效升級為目標的轉方式調結構改革已經和正在推進之中。這讓一些職工對企業發展前景、工作崗位變動和職業發展前景等的擔憂，產生了對適應新崗位、新環境、新團隊的恐懼和焦慮，多種因素積聚導致員工心理和行為問題大量出現。解決這些矛盾和問題，迫切需要思想政治工作從傳統固化的模式中走出來，大力加強思想、理論、方法的創新。EAP即員工幫助計劃，是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。它是以解決員工心理問題為宗旨，從實踐中發展起來的一套科學的工作方法，在國內外諸多企業的實踐中取得了良好效果。將EAP引入思想政治工作，把馬克思主義的建黨學說、傳統的思想理論教育與心理學、教育學、社會學、倫理學等融為一體，不斷豐富和發展思想政治工作方式方法，構建開放包容、與時俱進、針對性、實效性更強的思想政治工作體系，切實把思想政治工作打造成經濟工作和其他一切工作的生命線，既是創新發展思想政治工作的內在要求，也是解決員工面臨的現實問題、推進石油工程企業發展的必然選擇。

引入EAP是創新思想政治工作的全新嘗試

EAP與思想政治工作盡管存在差異但又相通相融。嘗試運用EAP的思路、方法和手段解決員工存在的思想和心理問題，不僅是可行的而且是有效的。

引入EAP可為創新加強思想政治工作提供新思路。《中共中央國務院關于構建和諧勞動關系的意見》要求“要注重員工的精神需求和心理健康，有針對性地做好思想引導和心理疏導工作。”可見，注重人文關懷、關注心理健康已經成為思想政治工作的重要任務和努力方向。以人文關懷為特色的EAP和思想政治工作相融相通、目標同向，在理論基礎上都包含了心理學和社會學的思想，在工作領域上都是以員工為工作和研究對象，在工作目的上都是為了提高工作績效和員工的全面發展。運用EAP為員工進行心理健康測評并建立電子檔案，運用社會統計學原理，借助分析軟件對調查、測評數據進行定量和定性分析，據此從解決問題的誘因入手制定系統化的解決方案，并使之成為一個“測評、分析、疏導、反饋”循環往復的動態過程，能夠很好地契合員工的需求，解決員工思想和心理問題，為創新加強思想政治工作提供新思路。

引入EAP可為創新加強思想政治工作提供新技術。員工的行為是受思想支配的，有什么樣的思想就有什么樣的行為。因此，通過解決員工的思想、觀點、立場等方面的問題，推動企業和員工的全面發展，無疑是必要和正確的。同時，員工主觀世界是多層的。除思想、價值觀、立場等這些核心層次的東西外，還有思維方式、性格特點、情緒、動機、情感、感受等淺表層次的東西。這些也在很大程度上支配和影響著員工的行為。EAP就是根據心理學原理，通過對這些淺表層次的因素施加作用來達到影響員工的心理和行為的目的。針對員工個體差異，通過“心理調查”等相對成熟的技術方法實現對心理要素指標的量化分析和定性管理，可以增強思想政治工作的針對性；運用心理輔導技術，由說教變為顧問，由居高臨下變為平等，關注員工的心理需求和精神需求，使工作對象在體驗中潛移默化地改變，可以增強思想政治工作的滲透力；EAP提供的職業心理健康、人際溝通技巧、生活與工作協調管理、壓力和情緒管理、婚戀情感關系、親子關系等服務內容與員工的工作生活息息相關，契合員工內心需求，可以增強思想政治工作的吸引力。

引入EAP可為創新加強思想政治工作提供新方法。EAP以社會統計學原理為依據進行需求調研，依據調研結果設計、實施方案，根據實施情況反饋進行改進和推廣；它遵從多重客戶標準、追求中立保密、著眼于工作場所、聚焦于工作效率等原則；它擁有培訓、輔導、咨詢、轉介等獨特的工作方法；它不排斥并主動與其他手段相結合來解決員工的問題。EAP通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種影響工作表現的心理和行為問題；通過提升管理者素質、優化管理環境、改善組織氛圍來提高員工的歸屬感和滿意度，進而提高員工的工作績效。這與思想政治工作的目標高度契合，并可成為思想政治工作方法的有益補充：一是在內容層次上，EAP聚焦影響工作場所和諧、效率與健康的問題和因素，關注員工思想的感知層和感覺、情感等表層結構，形成對思想政治工作的補充；二是在功能地位上，EAP通過著眼于員工個體，幫助和指導員工處理個人與他人的關系，形成對思想政治工作更多著眼于組織需要的補充；三是在原則方法上，EAP實施宣泄與疏導、傾聽與情感溝通，教育者和受教育者互相信任、互相尊重、互相接納，形成對思想政治工作服務于思想教育和心理關懷的補充；四是在工作方法上，EAP通過培訓、咨詢等手段，幫助員工改善心智模式，提高自我調適、抗壓和適應能力，形成對思想政治工作培育員工積極向上心態的補充。

引入EAP是增強思想政治工作成效的有益探索

將EAP引入思想教育，增強思想政治工作的說服力。加強思想政治工作者心理學、管理學和EAP知識的培訓，引導思想政治工作者善于懷著真誠、尊重和同理心來做員工的思想工作，使之由命令、懲戒的方式向理解、疏導、幫助的方式轉變，形成思想或心理狀況的雙向聯動。針對員工個體差異，運用EAP技術預防、辨識和解決員工心理問題的發生，推動思想政治工作者由傳統的指令式管理者向咨詢式管理者轉變。運用EAP技術觀察員工、分析員工、了解員工，從員工的外在表現追溯到他的內部動機，通過解析動機與目的，預測員工的行為，尋找產生思想問題的根源，有的放矢予以化解。為員工進行心理健康測評，采取“消除問題來源、教育和培訓、心理健康咨詢與疏導”三級措施，通過個體咨詢、團體輔導等形式做好心理減壓和情緒緩解工作，增強思想政治工作的說服力。

將EAP融入團隊建設，增強思想政治工作的引導力。通過培訓、咨詢等手段，引導團隊員工構建科學的思維方式、健康的人格，培育陽光心態，提高對抗壓力、自我調適、自我適應能力。基于量表測評和綜合分析，有針對性地設計EAP團體輔導方案，通過主題活動、體驗式沙盤、工作坊等方式，弱化和消解影響團隊和諧和效率的矛盾問題。優化人際關系環境，培育積極向上的團隊文化，營造和諧的組織氣氛，提高員工的人際滿足感、團隊舒適感和幸福感。注重向管理者反饋員工意見，促使管理者不斷優化管理環境、改善組織氛圍、改進組織管理體制機制等，消除對員工心理健康和積極性產生負面影響的管理因素，營造更加利于員工身心健康和高效工作的硬件環境、管理方式、激勵機制等，從而激發和保持團隊的整體效能。

將EAP融入素質建設，增強思想政治工作的塑造力。解決員工的心理問題既需要員工能正確的進行自身心理調節和自我修正，也需要企業的幫助和干預。這就要求我們在思想政治工作中要注重心理知識的普及，針對員工心理問題的敏感性因子組織相關培訓，宣傳心理健康知識和心理調節技巧，提高其自身心理管理能力，增加、強化其心理資本；同時，自覺運用EAP技術和專業裝備幫助員工處理壓力所造成的反應，緩解和疏導情緒、行為及生理等方面癥狀，化解員工的各種心理問題。促進員工職業發展是思想政治工作的重要內容。通過EAP對人格、情緒、動機等內隱的鑒別性勝任因素進行分析，研究、把握優秀人才的共性內隱特征，發掘員工成長潛力，實施個性化培養，創新人才培養機制，更好地發揮思想政治工作在員工素質建設和人才培養方面的作用。

將EAP融入和諧建設，增強思想政治工作的凝聚力。通過關注員工的心理需求，向員工表達人文關懷，為員工的不滿提供宣泄渠道、建議提供反映渠道來改善企業氣氛，提升員工的歸屬感、幸福感和工作積極性。加強環境激勵，營造企業內部支持性的工作環境，最大限度地消除員工心理失衡和失調的外部誘因。運用EAP技術，幫助員工人格成長和改善人際關系，強化合作意識，融洽干群關系與同事關系。針對員工在家庭婚姻、親子關系等方面出現的困擾和需求，開展親子、配偶關系輔導等特色服務與活動，幫助員工營造更溫馨幸福的家庭生活。把EAP融入文體娛樂活動，培育員工理性平和、健康向上的心態，以心理和諧促進個體和諧，以個體和諧促進企業和諧。