基于以人為本理念的離退休管理服務工作分析

孫志宏

摘 要：隨著我國老齡人口的逐漸增多，離退休人員也在逐年遞增，離退休人員的管理服務工作是一項紛繁復雜的群眾工作。它的政策性強、涉及面廣。離退休管理服務工作質量的優劣，關系著黨的政策和國家法律法規能否認真貫徹落實，還關系著離退休人員晚年幸福、家庭和睦和社會穩定。做好離退休人員管理服務工作不僅是廣大離退休人員的迫切要求，也是各級離退休管理組織和離退休管理干部責無旁貸的神圣職責。因此，應在管理與服務中深入落實以人為本的理念，多與離退休人員溝通和交流，了解他們生活現狀以及遇到的困難，認真、負責開展管理服務工作，不斷提高自身素質，從而提升管理服務水平。

關鍵詞：離退休；管理；服務

中圖分類號：D632.2 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）10-0254-01

1 企業離退休管理服務工作現狀

目前，企業所制定的管理服務制度過于形式化，沒有體現出以人為本，一味地追求經濟效益，忽視做好離退休人員管理服務工作，在現有的管理體制中沒有明確指出為離退休人員應提供的服務，部分規定和內容比較籠統，忽視與時俱進改進和完善管理服務制度，進而導致所規定的制度沒有體現出人性化，難以為離退休人員辦實事，致使管理人員對待本職工作不認真、不負責，不能及時為離退休人員排憂解難，使離退休人員沒有獲取最基本的福利待遇和養老金，退休生活沒有保障。另外，一些管理人員自身素質不高，在管理與服務過程中態度比較差，沒有足夠的耐心，對待離退休人員缺少人文關懷，不重視走訪離退休人員的生活，難以提升管理服務水平。此外，企業不注重組織管理人員進行培訓，對于最新的管理理念不了解，仍然采用傳統的管理模式，進而在本職工作中沒有從離退休人員角度出發，沒有替離退休人員著想，根本沒有意識到管理服務工作的重要性，不清楚相關文件和政策提出的要求，沒有自覺按照要求開展管理服務工作。使離退休工作偏離政策方針，無法落實以人為本，不能提高離退休管理服務質量和效果，對于這一現狀，以下文章提出了改進策略。

2 基于以人為本理念的離退休管理服務工作策略

2.1 定期組織管理人員進行培訓，逐步提升管理水平

現如今，企業要想做好離退休管理服務工作，應定期組織管理人員進行培訓，宣講管理與服務工作內容，以及相關的機制和制度，促使管理人員逐漸意識到管理與服務離退休的重要性，進而增強管理人員責任感，對待本職工作更熱情更主動，漸漸地轉變管理觀念。并且，經過長期培訓之后，深入認知和了解以人為本的管理理念，掌握服務管理的重點，主動關心和服務離退休人員，落實全心全意為離退休人員服務的宗旨，發揮管理與服務職能，堅持走群眾路線，時刻不忘離退休人員的根本利益，從而為管理服務工作做出更多的貢獻，付出更多的努力。并且，學習和了解政策規定，以及管理和服務方面的知識，不斷加強自身道德素養，有效提高自身素質，消除怠慢和懶散的工作情緒。通過接受培訓，更新傳統管理理念，做到解放思想、實事求是，深入理解以人為本的管理理念，全面掌握企業以人為本開展管理工作的意義。此外，快速理解和掌握以人為本的路線，明確與管理服務相關的方針和政策，進而在實際工作中貫徹落實以人為本的思想，有利于提高管理工作的自覺性，增強服務意識，嚴格依據企業規定，以及文件政策要求，認真開展管理服務工作，使離退休人員享受優質的服務。體現出組織管理人員培訓具有重要意義，不僅提升管理水平，還自覺做到以人為本。

2.2 制定以人為本的管理機制

任何企業沒有規定和制度，難以順利開展各種工作。因此，必須要制定完善的管理服務機制，并將以人為本的理念融入到管理機制中，實施以人為本的管理制度，這是推動管理服務工作順利進行的前提，進而在管理與服務中促使工作人員依據要求和制定，認真做好管理服務工作，充分了解管理機制和規章制度的內容，使管理方式不再形式化，更加注重以人為本，促使離退休管理服務工作更加具體化、制度化。首先，依據以人為本的理念和管理制度的規定，走訪離退休人員的實際生活情況，并與離退休人員保持聯系，定期溝通和交流，全面掌握離退休人員生活所需，在生活中是否遇到困難，將所有情況匯總上報，依據政策方針和管理機制，面向全體離退休人員發放養老金和生活補助，為離退休人員提供生活保障，這是企業必須要做到的，也是管理制度所規定的，這樣才能確保離退休人員安享退休生活。由此可知，依據方針政策不斷完善管理服務機制是非常重要的，進而做到以人為本，嚴格按照規定，宣傳離退休人員應享有的醫保和各項待遇，使離退休人員及時得到幫助。其次，企業還應設立專項資金，用于幫助弱勢離退休群體，主動幫扶和關懷離退休人員，始終做到以人為本，逐漸提高離退休人員生活水平，同時，提高管理服務質量和效率[1]。

2.3 及時了解退休人員生活現狀，做好管理服務工作

現階段企業要本著以人為本的思想，要求管理人員主動關心離退休人員，拉近與離退休人員之間的距離，及時了解離退休人員生活現狀，進而幫助離退休人員解決遇到的問題，并認真講解企業制定的退休金文件，協助離退休人員辦理退休手續，進而定期可以領取退休金，在管理與服務過程中盡心辦事，提供人性化的服務，用耐心和愛心面對全體離退休人員，時刻秉承以人為本的理念，從而定期走訪離退休人員生活住所，傾聽離退休人員的心聲，與離退休人員加強溝通，逐漸增進感情，全面了解和掌握離退休人員的思想動態和生活現狀，這樣才能及時幫助離退休人員解決難題，促使離退休人員感受到企業的關心。由此可知，以人為本就是要了解離退休所需，及時提供幫助，從而做好管理服務工作[2]。

2.4 樹立以人為本工作觀念，認真為離退休人員辦實事

當前，企業不僅要注重獲取經濟效益，更要重視為離退休人員提供晚年生活保障，進而必須要樹立以人為本工作觀念，認真為離退休人員辦實事，對于沒有做到以人為本的管理人員，應予以辭退，起到警示的作用，促使管理人員嚴格按照規定，落實退休養老機制和醫藥報銷機制，使廣大的離退休人員用錢治病，可以報銷部分醫藥費，減少生活支出，基本生活有所保障。因此，企業要建立完善的補助機制，并嚴格要求管理人員，使管理人員明確自身的職責和義務，進而不計回報，主動為離退休人員辦好事，做到以人為本，對待本職工作更具有責任感，從而在管理工中和服務中樹立起以人為本的觀念。為經濟困難的離退休人員，發放困難補助，同時，面對所有的離退休人員要一視同仁，執行政策方針，準時給予養老金，絕不拖欠離退休人員任何補助費用。另外，還可以運用信息技術，構建起離退休人員服務管理系統，隨時查看離退休人員基本信息，進而與離退休人員取得聯系，主動詢問生活現狀，進而及時提供幫助，從而做到堅持以人為本，有利于提高離退休管理服務工作水平[3]。

綜上所述，要想解決企業離退休管理服務工作中存在的問題，必須要制定以人為本的管理服務理念，為離退休人員著想，主動幫助離退休人員解決遇到的困難，主動給予離退休人員關懷，另外還要特別重視離退休干部在傳播正能量方面的重要作用。習近平總書記指出：“要發揮老同志的政治優勢、經驗優勢、威望優勢，組織引導老同志講好中國故事、弘揚中國精神、傳播中國好聲音，推動全黨全社會更好培育和踐行社會主義核心價值觀。”可以通過倡導成立離退休人員志愿團、藝術團、專家團等組織方式，組織離退休人員進社區、進農村、進學校，通過文藝匯演、歌曲晚會、詩歌朗誦會、舞蹈專場演出等活動，宣傳黨的路線方針政策，贊頌國家的輝煌成就，匯聚共筑中國夢的正能量。真正體現出以人為本，從而提高管理與服務效果。

參考文獻

[1]李珊珊，劉擁軍，殷虹浩.基于以人為本思想的離退休管理服務工作探究[J].青海師范大學學報（哲學社會科學版），2017，39（03）：64-68.

[2]張祺.科研院所如何人性化做好離退休人員的管理[J].才智，2015，（03）：335.

[3]徐曉明.企業離退休人員管理工作中以人為本理念的滲透[J].科技與企業，2015，（19）：89-90.