基于職業能力提升的高職航空服務專業人才培養模式探討

【摘要】隨著社會經濟的發展，人們的生活水平不斷地提高，越來越多的人們選擇新的交通方式出游，飛機已經成為人們出行的主要方式之一，這也帶動了我國民航業的發展。當前，我國逐漸向著民航強國的方向發展，航空專業也開始需要大量的服務人才，這對于高職院校的航空服務專業人才培養提出了更高的要求。本文從建立教學平臺、建立校企合作、完善教學內容和調整課程的考核方式來提出人才培養的模式，從而能夠為高職院校的航空服務專業人才培養建立保障體系，充分發揮高職院校航空服務專業人才培養的作用。

【關鍵詞】高職 人才培養 航空服務專業

【基金項目】重慶工業職業技術學院2016年校級教改項目：“一帶一路”戰略下重慶國際空港建設與高職航空服務專業合作育人研究（項目編號：GZYJG1608）

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018） 11-0021-02

前言

當前我國經濟形勢發生了較大的變化，旅游業以及相關產業都開始進行蓬勃發展，這就促使了眾多人們在出行時會選擇飛機作為首要的方式。我國正在向民航強國的方向進行轉變，因此航空產業需要大量的服務人才，這對于航空服務專業的發展來講也是一個較大的機遇。我國教育部門對于職業教育提出了新的要求，將職業能力培養作為高職院校人才培養的重要內容之一。而對于航空服務專業的學生來講，提升自身的職業能力，適應社會的發展需求是非常重要的。

一、概述高職院校航務服務專業以及學生的職業能力

1.高職院校航空服務專業

民航業的快速發展，對于我國社會經濟的推動來講發揮著非常重要的作用，尤其是在中國經濟逐漸國際化的情況下，民航服務領域的管理方式會與國際之間進行接軌，由此對于民航從業人員的專業素質以及團隊合作精神要求更高，民航領域當中的許多崗位對于從業人員的英語水平要求也逐漸提高，對于從業人員的從業資質也越來越嚴格，因此大多數從業人員必須要具備相應的執業資格才能夠從事關于民航服務專業的工作，在這種情況下，眾多高職院校的航空服務專業，就必須要加強對于人才的培養。在新形勢下，航空服務專業人才的主要培養目的是面向國內外各個航空公司培養一些具有生產服務建設以及管理的多方面人才，這些人才必須要具備較強的溝通能力，英語聽說能力以及實踐操作能力等。工作人員必須要較強的服務意識以及職業素養，從而能夠具有良好的職業道德，在自己的崗位上做出突出的貢獻。

2.航空服務專業學生的職業能力

首先，職業基礎能力。職業基礎能力是一些服務類的職業必須要具備的能力，包括語言表達，文字表達，計算機操作以及人際溝通的能力。學生必須要具備良好的溝通能力，才能夠與被服務人員進行良好的溝通，同時學生應該具有良好的邏輯判斷以及良好的道德意識，在工作的過程當中可以保持認真負責的態度，為乘客提供良好的服務。因此，在高職院校開展航空服務專業教學的過程當中需要對學生進行普通話訓練，英語學習形體訓練以及民航基礎知識等方面的教學，讓學生能夠具有基礎的職業能力。

其次，崗位的核心能力。對于高職航空服務專業的人才來講，崗位核心能力是非常重要的。崗位核心的能力是為適應航空服務各個崗位所提出的，當前航空服務的就業崗位非常多，涉及到生產服務建設等多個方面，因此在進行人才培養的過程當中需要針對各個崗位的特點，設立不同的課程，而這些課程主要涉及到服務、心理學、安檢、運輸以及職業形象和服務禮儀等。

另外，職業的拓展能力。職業的拓展能力指的是航空服務人員在未來工作當中所應該具備的能力，包括自主學習能力，終身學習能力以及創新創業能力等。目前高職院校所涉及到的課程主要包括運營管理，客戶關系管理，創新創業實務等。

二、提升學生職業能力的策略

1.建立教學實踐平臺

學生在實踐的過程當中能夠有效地提升自己的職業能力。因此，高職院校必須要重視加強對學生的實踐能力培養，將建立教學實踐平臺作為建設課程專業的重要內容，在航空服務專業實踐課程體系當中，應該結合社會調研，通過學生實習以及提升學生專業技能等多個方面全方位的提升學生的能力。行業社會調研以及企業實踐等環節能夠讓學生對于民航服務專業建立基本的認識，確定自己在大學學習的階段，應該培養的能力，而一些綜合技能的培養，則能夠讓學生提升自己的崗位技能，例如進行客票銷售以及計算機操作等多個方面。而通過情景模擬訓練，則可以讓學生感受到崗位的真實情況以及工作過程當中可能遇到多問題，拓展學生的綜合能力。

2.加強校企合作

當前在高職院校航空服務專業人才培養過程當中也會進行校企合作，通過彈性的人才培養模式，讓學生在相關的企業當中進行實習。學生在學習的前兩年可以進行基礎課程以及專業課程的學習，而在最后一年則通過學校以及企業來進行聯合培養學生在校外培養的階段。在培養的階段當中，學校可以根據企業的標準對學生進行考核，一方面企業能夠對學生的技能進行培養，另外一方面，企業可以對人才進行選擇。企業在進行人才培養的過程當中，針對一些能力較強、技能過關的學生可以開啟直通車的模式，讓學生直接進行就業。這種深度校企合作的方式，能夠讓學生掌握一些一線的基本功技能，同時也可以讓學生了解真實的工作崗位，提前讓學生掌握良好的服務意識以及工作責任意識。

3.調整課程內容

高職院校航空服務專業，在進行人才培養的過程當中，可以讓學生在校時就獲取相關的職業資格證書，讓學生獲得崗位的準入要求，因此在進行課程設置的過程當中也應該以相關資格證書的要求來對課程的內容進行調整，突出學生職業能力的培養。專業的學生在三年學習的過程當中就應該獲得一些相關的資格證，包括國際航空運輸協會組織、人力資源和社會保障局以及民航局等多個單位所頒發的資格證書，從而能夠讓學生在完成學業的時候就可以獲得推薦就業的機會，讓學生能夠適應社會崗位的要求。

4.調整課程考核方式

高職院校在進行學生能力考核的過程當中不僅僅要對基礎知識進行培養，同時也需要對學生的職業能力進行考核，可以根據職業教育的特點以及專業培養的目標加強學生的過程考核以及最終考核。

三、結語

高職院校航空服務專業在進行人才培養的過程當中需要注意對學生職業能力的培養，注意對學生職業基礎能力、崗位核心能力以及職業拓展能力等三個方面能力的培養，而在能力培養的過程當中，可以通過建立實踐平臺，加強校企合作，以及調整課程內容和調整課程考核的方式來提升人才培養的效果。

參考文獻：

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[2]左蕾.高職航空服務專業校企合作現狀和出路探析[J]現代企業教育，2013（22）：433-434

作者簡介：

劉鈺佳（1985-），女，重慶南川人，講師，碩士研究生，研究方向：區域旅游發展戰略研究、區域旅游教育合作