基于B/S的物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

吳愛(ài)萍

（廣東理工學(xué)院，廣東 肇慶 526114）

1 引言

全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，用戶對(duì)物流服務(wù)的要求越來(lái)越高。在當(dāng)今分工和協(xié)作日益重要的社會(huì)環(huán)境下，物流作為一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮著舉足輕重的作用，物流是社會(huì)生產(chǎn)和人們生活的基礎(chǔ)設(shè)施、是人們追求品質(zhì)生活的物質(zhì)保障、是組織高效生產(chǎn)的前提條件。物流作業(yè)中服務(wù)尤為重要，要充分考慮、滿足客戶需求，提升物流服務(wù)質(zhì)量和物流客戶服務(wù)水平[1]。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，信息化是現(xiàn)代物流的標(biāo)配，物流業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)于物流企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，都起到積極的促進(jìn)作用?；贐/S物流客戶服務(wù)功能模塊的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，建立一個(gè)方便公司和客戶聯(lián)系的物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)把握市場(chǎng)、了解客戶，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。本文研究如何服務(wù)于客戶，通過(guò)收集相關(guān)資料信息、貨物信息進(jìn)行物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理，從而提高物流客戶服務(wù)水平。

系統(tǒng)對(duì)客戶信息資源的整合，可以有效地捕捉、跟蹤、利用客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)物流企業(yè)客戶管理，為客戶提供快速周到的物流服務(wù)[2]。物流作業(yè)都是通過(guò)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)來(lái)處理和控制，從而高效的為客戶提供全方位的信息服務(wù)。對(duì)于物流管理系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)和客戶是直接的受益者[3]。

2 瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S模式)

B/S模式（瀏覽器/服務(wù)器模式），又稱為B/S(Browser/Server)模式，這個(gè)模式是指前端及客戶端通過(guò)瀏覽器(Browser)訪問(wèn)與其相連的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)?！?br>