基于媒體融合的高校圖書館智慧服務體系構(gòu)建

（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學院圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

隨著新媒體技術(shù)的不斷革新，傳統(tǒng)媒體與新媒體的大規(guī)模融合并應用于服務行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為時代的必然趨勢[1]。近年來，國內(nèi)高校圖書館加快了智慧服務體系的建設(shè)步伐，并逐步實現(xiàn)了與各個媒體渠道的融合發(fā)展。然而從實際效果來看，諸多媒體融合背景下的新理念、新技術(shù)并未得到充分的應用。在高校圖書館智慧服務體系當中，仍然有不少業(yè)務工作停留在單一媒體處理階段，從而使用戶的多元化服務訴求無法根本性地予以解決[2]。因此，如何正確看待媒體融合與高校圖書館智慧服務體系的關(guān)系，并將媒體融合背景下的新服務理念、新技術(shù)環(huán)境、新經(jīng)營模式有序地引入高校圖書館智慧服務體系中，應當為高校圖書館充分重視，并積極進行探索。

1 媒體融合與智慧服務

1.1 媒體融合的內(nèi)涵

“媒體融合”技術(shù)源于數(shù)字化技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這兩項技術(shù)的共同運用，使得信息傳播的成本大幅度減少：一方面，數(shù)字化技術(shù)使得文字、圖片、聲音、影像等傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的傳輸承載力進一步提升；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅提高了信息傳輸?shù)男剩沂沟糜脩艨梢噪S時隨地接收到數(shù)字化信息。從本質(zhì)上來講，“媒體融合”主要是傳統(tǒng)媒體與新媒體在傳播渠道、傳播內(nèi)容以及傳播方式上的有序融合。其中，傳統(tǒng)媒體主要包括報紙、圖書、無線電臺以及有線電視等大眾常見的媒體形式；新媒體主要包括便攜式筆記本電腦、智能手機、平板電腦以及數(shù)字模擬電視等[3]。通過“媒體融合”的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體供給主體和新媒體供給主體在資源方面進一步達到了共享共用的效果，同時衍生發(fā)展出新形式的信息產(chǎn)品，然后通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳遞給不同的用戶。“媒體融合”作為信息時代深度發(fā)展下的一項全新理念，將會隨著技術(shù)的全面進步在內(nèi)涵和外延方面取得新的突破，未來“媒體融合”不僅會在技術(shù)融合方面取得創(chuàng)新，而且會極大地推動信息經(jīng)營方式的融合發(fā)展。

1.2 高校圖書館智慧服務

高校圖書館服務發(fā)展的沿革已經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻服務、信息化服務、知識服務階段，目前正處于知識服務向智慧化服務的轉(zhuǎn)型發(fā)展時期。發(fā)展的重點由當下高校圖書館知識服務中所實施的知識檢索、知識傳遞與知識共享等服務內(nèi)容，逐步向知識服務目標下的知識重組、知識創(chuàng)新、知識價值挖掘以及知識生產(chǎn)力開發(fā)運用等服務內(nèi)容過渡。高校圖書館智慧服務形成的路徑，依托的重點在于技術(shù)與專業(yè)服務人才方面。其中，技術(shù)主要是指源自于計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)、云計算、RFID物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等新型技術(shù)形式，而專業(yè)化服務人才則是能夠結(jié)合用戶的多元化、個性化需求，來為用戶提供形式多樣的知識創(chuàng)新與應用服務[4]。由此可見，高校圖書館智慧服務是能夠在現(xiàn)有的圖書館知識資源基礎(chǔ)上靈活地進行創(chuàng)新創(chuàng)造式服務，其目標在于通過對原有知識資源的再加工，來促進新知識的產(chǎn)生以及增值化應用。

2 媒體融合對高校圖書館智慧服務體系的影響

隨著高校圖書館智慧服務的逐步形成和發(fā)展，越來越多的智慧化服務技術(shù)被應用于高校圖書館的業(yè)務領(lǐng)域當中。其中，如何通過智慧化服務使用戶享受到更加快捷、便利、增值的服務已成為媒體融合背景下高校圖書館智慧服務體系搭建的重點方向。相對于當前的高校圖書館知識服務體系，逐步形成的智慧服務體系更側(cè)重于從服務效率和服務增值兩個方面來進一步滿足用戶的多元化、個性化需求。與此同時，傳統(tǒng)媒體與新媒體的深度融合，也深刻地影響到了圖書館智慧服務體系的形成，其影響主要包括以下3個方面。

2.1 媒體融合對高校圖書館信息資源建設(shè)的影響

高校圖書館智慧服務體系所依托的技術(shù)基礎(chǔ)與媒體融合所依托的技術(shù)基礎(chǔ)基本相同，即數(shù)字化技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這就意味著媒體融合技術(shù)環(huán)境的改變和發(fā)展，必將會波及到高校圖書館智慧服務體系的形成。當前，媒體融合的范圍已進一步突破了時間和空間的限制，高校圖書館移動智能終端用戶的數(shù)量急劇攀升，已突破了單一媒體的服務能力，同時用戶的知識服務訴求也呈現(xiàn)出了碎片化、即時化的特征。為了充分適應用戶知識服務的訴求，高校圖書館首先需要做到的就是實現(xiàn)數(shù)字化信息資源庫負載能力的量級擴充，使得用戶知識服務的基礎(chǔ)供給能力得到顯著增強[5]。在此基礎(chǔ)之上，還要進一步加大大數(shù)據(jù)、云計算等先進數(shù)字化信息分析技術(shù)的運用，只有這樣才能進一步提高知識服務的效率，使得碎片化的知識信息原始數(shù)據(jù)以整體式、合理化的形式呈現(xiàn)于用戶面前。

2.2 媒體融合對高校圖書館用戶服務能力的影響

盡管當前高校圖書館通過建立數(shù)字化圖書館服務平臺，推動了即時服務、網(wǎng)絡社交在部分知識服務領(lǐng)域的應用，用戶的個性化體驗也得到了一定程度的滿足。但從整體情況來看，雙向互動化服務并未充分拓展至智慧服務體系目標下的新興服務領(lǐng)域。因此，高校圖書館有必要借助媒體融合的環(huán)境優(yōu)勢，來實現(xiàn)智慧服務目標下互動化服務的全方位覆蓋。從發(fā)展動向來看，高校圖書館需要努力探索用戶通過移動新媒體設(shè)備與圖書館進行知識創(chuàng)新、知識價值挖掘以及知識生產(chǎn)力開發(fā)運用等領(lǐng)域互動的路徑，并以此來推動高校圖書館智慧服務體系框架的形成[6]。

2.3 媒體融合對高校圖書館員綜合能力的影響

隨著媒體融合背景下高校圖書館智慧服務體系的逐步形成與運用，越來越多的知識服務途徑將為智慧化、復合媒體的技術(shù)系統(tǒng)所代替，傳統(tǒng)人工式的知識服務模式將進一步減少，館員的綜合服務能力素養(yǎng)也必須適時進行轉(zhuǎn)型升級。更多情況下，館員必須具備一定的技術(shù)背景以及新媒體運營管理經(jīng)驗，才能充分勝任智慧服務體系下圖書館的崗位職責要求。一方面，館員需要充分掌握并熟練運用大數(shù)據(jù)、云計算等先進數(shù)字化信息分析技術(shù)；另一方面，館員還需要全面提升媒體融合環(huán)境下與用戶進行互動服務的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

3 媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務體系建設(shè)的基本層次

媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務體系建設(shè)總體上可分為“在線服務”“專業(yè)服務”以及“協(xié)同服務”3個層面。圖1進一步展示了這3個層面及其隸屬的主體功能。

圖1 媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務體系基本層次及隸屬主體功能

3.1 在線服務層面

3.1.1 社交網(wǎng)絡。隨著智能手機的逐步普及，微信、微博、QQ以及在線論壇等新媒體媒介被高校圖書館所充分重視，并應用于與讀者的互動、社交活動當中。無論是微信公眾號、微博公眾號，亦或QQ群、在線論壇，都可以通過文字、音頻、視頻以及圖片等多種形式，來為讀者提供相關(guān)內(nèi)容的推送。目前這些社交媒介載體都能夠有效地對讀者的偏好、需求進行統(tǒng)計，并通過高校圖書館的云儲存系統(tǒng)進行貯存，形成大數(shù)據(jù)分析的原始數(shù)據(jù)，從而為下一步進行讀者個性化需求推送奠定基礎(chǔ)[7]。

3.1.2 個人數(shù)字化圖書館。個人數(shù)字化圖書館功能目前已在大部分高校圖書館在線服務平臺中實現(xiàn)，并將隨著媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務體系的逐步完善而不斷實現(xiàn)功能的深化與拓展。就其當前主體功能來看，用戶可以自由地對自己需要收藏的數(shù)字文獻資源進行整理、編目以及在線編輯，同時也可以對文獻或信息進行轉(zhuǎn)載和評論，從而充分滿足自身體驗的需求。

3.2 專業(yè)服務層面

3.2.1 信息集成服務。實現(xiàn)信息資源的有序集成是高校圖書館開展知識服務的前提與基礎(chǔ)。隨著媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務體系的逐步建立，高校圖書館進一步加大了信息集成服務深層次拓展的力度，多媒體信息個性化需求整理、隱性知識挖掘等服務內(nèi)容已在部分高校圖書館中開展。

3.2.2 學科服務。當前高校圖書館的用戶主體是在校師生，從其需求的主要方向來看，學科服務依然是重點。從實踐情況來看，以嵌入化學科服務為主要方式，打造專業(yè)化的學科服務館員團隊、強化學科導航系統(tǒng)建設(shè)以及推動學科服務評價體系的形成，是媒體融合環(huán)境下高校圖書館學科服務建設(shè)的主要方向[8]。

3.3 協(xié)同服務層面

媒體融合背景下，圖書館用戶多元化、個性化需求特征愈發(fā)明顯，單一的高校圖書館已無法依托自身館藏資源和服務內(nèi)容來完全滿足其用戶的需求，構(gòu)建以資源共建共享為主導方向的協(xié)同服務聯(lián)盟，已成為高校圖書智慧服務體系發(fā)展完善的必然趨勢。通過圖書館聯(lián)盟的建立，構(gòu)成智慧服務主體的參考咨詢服務以及文獻傳遞服務可以實現(xiàn)更為高效化、個性化的發(fā)展。同時，資源采購、聯(lián)合編目、合作交流等智慧服務內(nèi)容也可以通過圖書館聯(lián)盟有序的推進。

4 媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務體系建設(shè)的對策

4.1 加強數(shù)字館藏資源建設(shè)，提高智慧服務體系基礎(chǔ)性供給能力

數(shù)字館藏資源是高校圖書館建設(shè)智慧服務體系的基礎(chǔ)。因此，高校圖書館的數(shù)字館藏資源建設(shè)必須以適應智慧服務體系為出發(fā)點，加大對館藏數(shù)字資源的創(chuàng)新式管理力度，進一步對館藏資源的歸類整合進行優(yōu)化管理，既要能夠顯示出本館的特色優(yōu)勢資源，又要能夠充分適應區(qū)域內(nèi)的知識服務主體用戶的全方位需求。同時，高校圖書館應當以滿足用戶體驗為基本導向，建立專門供智慧化服務平臺使用的專項知識服務館藏資源庫，其內(nèi)容也應當充分適應用戶通過移動新媒體設(shè)備與圖書館進行知識創(chuàng)新、知識價值挖掘以及知識生產(chǎn)力開發(fā)運用的服務要求，這同樣是媒體融合與智慧服務體系結(jié)合的基本途徑。此外，館藏資源的建設(shè)還必須依據(jù)學科發(fā)展狀況、信息應用技術(shù)的變化及時進行調(diào)整，從而在媒體融合和技術(shù)變革環(huán)境下，滿足多層次知識服務主體的個性化需求[9]。

4.2 加快移動終端APP的開發(fā)，促進與用戶的互動化交流與服務

媒體融合環(huán)境下，如何通過開發(fā)和推廣移動終端APP軟件來吸引各類用戶群體，已成為各行業(yè)開展智慧化服務體系建設(shè)的熱點。高校圖書館作為文化智慧服務體系建設(shè)的重點職能部門，也應當搶占先機，通過自主研發(fā)或合作研發(fā)等多種形式，來面向用戶開放和推廣具備智慧服務功能的移動圖書館APP軟件，以此來促進媒體融合環(huán)境下高校圖書館智慧服務體系的深化發(fā)展[10]。當前高校移動圖書館APP軟件的建設(shè)重點有3個方向：一是最大限度地實現(xiàn)圖書館數(shù)字資源庫與移動圖書館APP軟件檢索功能的無縫銜接，使更多的數(shù)字資源能被APP檢索和閱讀；二是要盡可能地在APP軟件中實現(xiàn)高端知識服務功能，當前大部分高校移動圖書館APP軟件知識服務功能僅停留在知識檢索、知識咨詢、知識傳遞層面，知識創(chuàng)新、知識價值挖掘等服務還未能充分實現(xiàn)；三是可以在移動圖書館APP軟件中開通知識社交功能，從而實現(xiàn)用戶與用戶、用戶與專家、用戶與館員之間關(guān)于知識創(chuàng)新領(lǐng)域的互動交流。

4.3 以實現(xiàn)業(yè)務融合為方向，推動組織機構(gòu)和業(yè)務內(nèi)容的重組

隨著媒體融合環(huán)境下技術(shù)革新速度的逐步加速，高校圖書館智慧化服務體系建設(shè)必須適度對組織機構(gòu)和業(yè)務內(nèi)容進行重組，才能充分適應技術(shù)融合的基本要求。一方面，高校圖書館要轉(zhuǎn)變以往以館藏編目、信息推送為主體的知識服務組織框架結(jié)構(gòu)，通過技術(shù)的不斷融合來使知識資源開發(fā)利用組織框架結(jié)構(gòu)逐步形成，從而滿足媒體融合環(huán)境下圖書館知識服務用戶的多元化需求；另一方面，高校圖書館智慧化服務體系下知識服務方向的轉(zhuǎn)變，也要求高校圖書館對知識服務供給能力進行優(yōu)化升級，這不僅需要高校圖書館圍繞大數(shù)據(jù)、云計算、RFID物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等新型技術(shù)進行設(shè)施設(shè)備的優(yōu)化升級，而且要致力于打造一支能夠熟練應用上述技術(shù)進行知識服務的專業(yè)化館員團隊[11]。

4.4 構(gòu)建區(qū)域高校圖書館智慧服務聯(lián)盟，實現(xiàn)資源與服務的共享共用

在媒體融合環(huán)境下，圖書館智慧服務體系必須以數(shù)字化資源、技術(shù)設(shè)施設(shè)備以及專業(yè)化館員服務團隊三大基礎(chǔ)為依托才能有序地形成。然而從現(xiàn)實情況來看，除部分實力雄厚的高校可以單獨支撐圖書館智慧服務體系建設(shè)外，國內(nèi)大部分高校圖書館并不具備單獨建設(shè)服務職能齊全的智慧服務體系。因此，一定區(qū)域內(nèi)的諸多高校圖書館必須走向聯(lián)盟式的道路，通過實現(xiàn)資源與服務的共享共用，才能真正構(gòu)建起服務職能齊全的智慧服務體系。就區(qū)域高校圖書館智慧服務聯(lián)盟構(gòu)建的而言，一是要注重實現(xiàn)數(shù)字化文獻資源的共享共用，特別是特色型資源的共享共用；二是可以通過打造共同的媒體融合網(wǎng)絡服務平臺，來實現(xiàn)信息傳遞環(huán)節(jié)的共同合作；三是要實現(xiàn)專業(yè)化館員服務團隊之間的相互配合協(xié)作，提升面向高端用戶的知識服務合作化供給能力[12]。除此以外，還可以考慮在聯(lián)盟框架之外，與一些軟件開發(fā)公司、社交學習網(wǎng)站、移動運營商展開合作，實現(xiàn)部分服務業(yè)務的市場化操作，從而拓展圖書館智慧服務的用戶范圍。

5 結(jié)語

高校圖書館智慧服務作為一個動態(tài)化體系，只有與時俱進地融合新的發(fā)展理念、新的技術(shù)理念才能促進體系的不斷完善與發(fā)展。未來，隨著人工智能、5G網(wǎng)絡、區(qū)塊鏈、萬物互聯(lián)等技術(shù)的成熟及媒體融合的不斷深入，新的媒體傳播途徑與技術(shù)服務途經(jīng)將進一步突破，必將改變高校館的傳統(tǒng)動作模式，對高校圖書館智慧化服務產(chǎn)生深遠的影響。高校圖書館應緊抓這一機遇，進一步將媒體融合環(huán)境下的各類元素融入智慧服務體系的各個環(huán)節(jié)當中，更好地為師生服務。