互聯網環境下圖書館服務的創新探究

袁新平

關鍵詞：互聯網；圖書館；服務創新；策略

摘 要：互聯網環境下，信息傳播共享對傳統圖書館服務模式帶來巨大沖擊，推動圖書館服務的創新轉型。圖書館只有做好服務的創新優化，創新服務理念和模式，才能與時俱進，提升圖書館的社會影響力，更好地應對圖書館邊緣化的問題。文章主要就互聯網環境下圖書館服務創新進行了探究，以期更好地推動圖書館的創新發展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0118-02

作為我國文化事業建設的責任主體，圖書館在互聯網的時代背景下也面臨新的挑戰。特別是在服務層面，做好與互聯網時代潮流的契合，抓住機遇，優化發展，創新轉型，以優質的服務吸引讀者，提升圖書館的社會文化影響力才是關鍵。在互聯網的時代背景下，圖書館應致力于創新轉型，通過服務理念和方式的創新，帶動服務質量和圖書館社會文化地位的提升，發揮其文化建設的積極作用，實現自身未來發展的科學籌劃，為圖書館持續穩定發展奠定服務基礎。

1 互聯網環境下圖書館服務創新的必要性

1.1 圖書館轉型發展的內在要求

互聯網時代的到來及移動智能終端設備的普及，對傳統的圖書館運作模式提出了挑戰，圖書館用戶的使用模式和需求都發生了顯著變化。高質量的免費網絡信息資源更為豐富，人們在檢索信息時更傾向于移動便捷的終端設備，傳統圖書館的文獻優勢不再明顯。同時，原始信息生產者借助網絡直接面向用戶提供信息服務，使圖書館服務更加被動，致使圖書館邊緣化問題更加嚴重。此外，圖書館受制于傳統的管理思路和模式，缺乏競爭意識與創新能力，圖書館系統獨立封閉，創新發展后勁不足。正是由于互聯網的沖擊，使傳統圖書館服務的局限性日益明顯，互聯網環境下圖書館服務創新就成為其轉型發展的內在要求。

1.2 圖書館實現跨界融合的必然要求

互聯網實現了各行業資本、技術、人員及管理等優勢要素的融合，帶動資源的優化共享與合理配置。互聯網鮮明的時代特征決定了圖書館必須走跨界融合及協同創新發展之路。在跨界融合的思路下，圖書館必須走出封閉辦館的局限，堅持多元共存、多向支持、互動共贏，實現服務關系、服務內容、服務價值的融合，構建完整的跨界服務生態系統。在互聯網背景下，圖書館服務組織結構、管理制度、業務流程、服務方式等方面的優勢整合具有現實可能性，圖書館跨界服務合作以實現空間、資源、服務及平臺的深層次融合具備現實條件。圖書館必須積極引入新技術，規范行業發展，積極向大服務、大數據、多媒體靠攏，在基礎設施智能化建設及知識服務交互式建設方面持續發力。圖書館采用新一代的互聯網開放服務平臺，為自身的結構調整、跨界融合、應用創新提供軟件支撐。

2 圖書館服務管理中的既存問題

2.1 圖書館文獻利用率低

圖書館文獻利用率低的直接后果就是圖書館的邊緣化趨向加重，圖書館文化吸引力下降，讀者閱讀服務群體縮減，圖書館的未來發展受到威脅。文獻利用率低主要表現在以下兩個方面：其一，紙質文獻利用率低。圖書館屬于公益服務機構，紙質文獻在多次借閱后因缺乏有效的管理與修復，紙質文獻破損嚴重，且一些紙質文獻復本較少，無法滿足群眾的借閱需求。其二，文獻獲得渠道單一。讀者獲取文獻特別是紙質文獻需要到館查詢，然后到相應資料室獲取；書目檢索需要在特定的書目檢索庫中進行，文獻檢索的局限性較大；電子文獻多存儲在圖書館特定的IP網址中，讀者需要登錄才能下載或查閱，操作的復雜性挫傷了讀者檢索利用的積極性，導致圖書館文獻利用率低。

2.2 館藏資源共享率低

隨著互聯網技術的迅猛發展，信息資源共享的趨勢更加明顯，而圖書館卻存在館藏資源共享率低的問題。圖書館往往建館時間長，館藏資源豐富，但因信息更新迅速，圖書館僅靠已有的文獻資源無法滿足讀者的閱讀需求。加上傳統管理模式的限制，管理人員很難通過自身努力做好資源共享的建設，致使圖書館服務水平整體較低。同時，圖書館間沒有進行館際交流和資源共享，導致資源的重復建設，資金浪費嚴重，無法滿足用戶的需求。

2.3 館員服務水平較低

傳統的圖書館服務屬于被動服務，只有讀者上門才提供相應的咨詢及文獻服務，圖書館主動服務意識差。多數圖書館員只是從事簡單的借閱工作，缺乏對讀者的主動引導，圖書館一些優質的文獻資料和特色館藏資源也因為被動服務而被束之高閣。互聯網時代，讀者的閱讀服務需求更為多樣，讀者群體構成復雜，他們對圖書館的服務需求千差萬別，而館員能力素質有限，缺乏圖書管理專業能力，無法應對信息時代圖書館管理服務的新挑戰，難以提供高品質的圖書館服務，無法體現圖書館的學術性。

2.4 缺少微服務關注意識

隨著互聯網技術的迅猛發展，在信息海量化的同時也加大了信息篩選的難度，部分網絡信息表現出碎、雜、亂的特征，對讀者閱讀造成一定的干擾。多數讀者缺乏網絡搜索技巧，信息篩選甄別能力有限，信息整合能力不足，無法及時獲得有效的閱讀信息。而圖書館在服務中也缺乏微服務關注意識，沒有認識到讀者微服務的重要性。圖書館建設依然是單向傳輸的過程，與讀者交流互動較少，無法獲得讀者需求的真實反饋，無法針對讀者的需求提供個性化的微服務。

3 互聯網環境下圖書館創新服務策略

3.1 豐富館藏資源，立足實際為讀者提供專業化指導

圖書館應立足實際，調查分析服務對象及其需求特征，建立科學合理的圖書采編計劃，在資金有限的情況下重點補充電子文獻，積極做好網絡基礎建設及開發利用。圖書館應提升自身的信息資源整合能力，做好信息素材的篩選，建立信息發布平臺，及時發布信息、傳播信息，通過信息共享機制帶動館藏資源的補充。信息時代對公共圖書館建設提出了信息化建設發展的要求，公共圖書館建設理應契合時代要求，不斷開拓創新，實現以館藏文獻為中心到以用戶為中心的轉變。圖書館的關注點應從信息資源轉向讀者，從技術轉向服務，從服務數量轉向服務質量，積極推動公共圖書館的數字化、信息化建設，提升信息化水平。

3.2 關注資源共享，積極建構標準數據庫及共享信息庫

公共圖書館信息化建設的根本就是運用現代化技術，提升公共圖書館信息開放及共享能力，帶動文獻資源的優化配置及傳播共享。圖書館要加強數據庫建設，開發數字化資源，實現資源整合資源共享。圖書館信息化建設共享的前提是共建，不同類型的圖書館必須做好圖書館的共建，共建是共享的基礎，通過標準數據庫的建設，實現館內外數據的共享。信息共建共享要求圖書館必須做好兩個方面的工作：一方面要加強與其他區域圖書館的聯系和交流，聯網操作，數據共享，文化共建；另一方面要加強公共圖書館與當地其他類型圖書館的協調與協作，確保分工明確，統一合作，優勢互補，協作共贏，最大限度地滿足讀者的文化服務需求。

3.3 強化培訓考核，提升圖書館員的服務能力

圖書館員的素質與能力對圖書館服務水平有著最直接的影響。互聯網環境下，圖書館必須關注館員的技能培訓與素質教育，不斷提升圖書館員的服務能力，督促他們端正服務態度，自覺規范行為，嚴格要求自己，為讀者提供優質的服務。服務能力的提升側重于專業服務技能的提升，圖書館通過定期培訓和鼓勵引導，使館員掌握圖書管理專業知識。互聯網環境下，圖書館員除了要精通圖書館學、情報學知識，還應具備較高的信息技術處理技能，能高效靈活地處理各種信息技術，帶動圖書館的數字化建設。

3.4 關注讀者需求，多渠道進行微服務的推廣與實施

基于讀者個性化的服務需求，圖書館在服務方式上應側重于微服務，關注每個讀者的需求，創新微服務方式，讓讀者獲得多方面的微服務引導與幫助；優化網站建設，讓讀者自由檢索、查詢信息；主動推送新書信息，與讀者進行互動交流；提供短信服務和每日文章推薦服務，及時向讀者傳遞圖書館的各項活動信息；完善圖書館微信公眾號，讀者借助微信號可在線預約、咨詢，了解圖書館微活動的相關推廣信息；借助博客分享圖書館文獻資源，輔助進行活動推廣；開發移動APP，為讀者提供更加豐富多樣的微服務指導。圖書館通過信息技術的優化能夠實現微服務途徑的創新，以微服務為橋梁，加強與讀者的互動交流，了解讀者的需求，為讀者提供個性化服務，提升圖書館服務水平。

4 結語

互聯網的迅猛發展，不僅改變了人們的生活方式，更帶動人們思維理念的創新和轉變。基于互聯網思維，圖書館在服務理念、服務模式上也應與時俱進、不斷創新，為讀者提供更優質的服務。當前，圖書館邊緣化問題突出，社會影響力顯著降低。基于互聯網的時代優勢，圖書館應著手服務理念的創新改革，通過豐富館藏資源、建立共享機制、強化服務培訓、關注微服務等實現服務品質的提升，讓讀者主動參與圖書館的創新建設，發揮其主體能動性，使讀者獲得最優質的服務體驗。

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