淺析博物館如何完善殘障群體服務(wù)工作

楊鑾香

摘要：博物館是一個保存人類知識與經(jīng)驗的地方，也是一個帶領(lǐng)人類探觸自然、理解世界的文化空間，更是人們終身學(xué)習(xí)、促進社會發(fā)展的園地。博物館作為公眾文化服務(wù)的公益性社會服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)該充分體現(xiàn)關(guān)心和服務(wù)每一位社會成員，這里的每一位成員也包括殘障人士，他們是社會上的一個特殊群體更是需要我們格外關(guān)注和關(guān)心。本文筆者結(jié)合自身在博物館工作多年實踐，參考國內(nèi)外博物館殘障群體服務(wù)規(guī)范，通過廣深莞三地博物館不完全調(diào)查在服務(wù)殘障群體方面服務(wù)狀況，從現(xiàn)階段博物館在服務(wù)殘障群體的現(xiàn)狀與不足、完善無障礙設(shè)施服務(wù)進行初步探討。

關(guān)鍵詞：博物館;殘障群體;無障礙設(shè)施

中圖分類號：G260.7 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）15-0230-03

一、博物館服務(wù)殘障群體工作的現(xiàn)狀與不足

博物館服務(wù)的殘障群體包括聽覺與語言障礙人士、視力障礙人士、肢體殘障人士這三類群體，而不同的殘障群體前來參觀時其對博物館在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)提升上面均有著不同的需求。

（一）廣深莞博物館殘障群體服務(wù)（不完全統(tǒng)計）現(xiàn)狀調(diào)查

目前廣深莞博物館服務(wù)殘障群體（不完全）現(xiàn)狀調(diào)查在服務(wù)殘障群體方面，實際的現(xiàn)狀如何？筆者進行了一次初步調(diào)查，分別訓(xùn)查了一級博物館、二級博物館、三級博物館（共15家）不同級別博物館，從不同殘障群體的參觀需求及最實際的服務(wù)項目出發(fā)，從硬件無障礙設(shè)施到軟件無障礙服務(wù)兩大類，并六個殘障群體需求最基本的服務(wù)項目，即輪椅設(shè)施、殘疾人專用電梯、殘疾人專用洗手間、手語講解、盲文識別以及開展殘障群體活動，逐次進行了詳細的了解與實際調(diào)研，為了將不同級別的博物館在服務(wù)殘障群體方面的現(xiàn)狀更為直觀地呈現(xiàn)出來，具體詳情如下表所示：

從上表數(shù)據(jù)顯示，在硬件無障礙設(shè)施方面，其中輪椅設(shè)施、殘疾人專用洗手間一級博物館、二級博物館及三級博物館均有配備;而殘疾人專用電梯設(shè)施除了一級博物館配置外，二、三級博物館均未配置。軟件無障礙服務(wù)方面，遺憾的是手語講解、盲文識別兩項，目前一級博物館、二級博物館及三級博物館均未有開展此項服務(wù);在開展殘障群體活動方面，一級博物館和二級博物館均有開展此項人性化的關(guān)愛服務(wù)，三級博物館尚未開設(shè)此項服務(wù)。

通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)廣深莞三地博物館軟硬件方面配置的無障礙設(shè)施仍然偏少，相關(guān)設(shè)施之間也未形成有效的關(guān)聯(lián)。因此，長期以來對輪椅使用者、視聽障礙者、聽覺與語言障礙者參觀帶來較多不便之處。

準確而言，各級博物館對現(xiàn)有的殘障群體軟硬件設(shè)施配備，根本沒法滿足該群體順利參觀博物館的需求，根據(jù)國內(nèi)外關(guān)于殘障群體服務(wù)規(guī)范和完善相關(guān)設(shè)施提升人性化的關(guān)愛與服務(wù)水平，以更好地滿足殘障群體對公共文化教育的需求。

二、國內(nèi)外關(guān)于殘障群體的服務(wù)規(guī)范

國內(nèi)外關(guān)于殘障群體服務(wù)規(guī)定與要求的文件規(guī)定一般包括無障設(shè)施。規(guī)定中的無障礙設(shè)施明確指出服務(wù)的群體為殘疾人、老年人、孕婦、兒童，其中殘疾人是重點服務(wù)群體;本文中，筆者結(jié)合著不同殘障群體所需要的不同實際需求，便于后文中理解，在此將無障礙設(shè)施從兩大方面進行了分類，即無障礙硬件設(shè)施和無障礙軟件服務(wù)，其中硬件無障礙設(shè)施包括無障礙通道（路）、電（樓）梯、平臺、洗手間（廁所）、軟件無障礙服務(wù)項目則涵蓋了盲文識別和音響提示及通訊等與其相關(guān)生活的設(shè)施。

筆者參照2006年聯(lián)合國第61屆大會通過了21世紀以來國際社會的第一個人權(quán)公約——《殘疾人權(quán)力公約》可知，文化生活、娛樂、休閑和體育活動方面，為了確保殘疾人進出文化表演或文化服務(wù)場所的權(quán)力，例如劇院、博物館、電影院、圖書館、旅游服務(wù)場所，并盡可能地可以進出在本國文化中具有重要意義的紀念物和紀念地。并能參觀重要的國家文化古跡訪問網(wǎng)站等，均體現(xiàn)了公約要求締約國保護其殘疾公民與社會文化流動的權(quán)力。

從國內(nèi)來看，近年來，無障礙設(shè)計已逐漸成為我國各級政府重視的設(shè)施建設(shè)問題，在推動無障礙設(shè)施建設(shè)方面已有明文的規(guī)定出臺。例如，2008年奧運會和2010年上海世博會的成功舉辦，極大地推動了我國城市無障礙環(huán)境建設(shè)與發(fā)展;又如，2012年國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗疫總局聯(lián)合發(fā)部了最新的《無障礙設(shè)計規(guī)范》中第八條文化、紀念建筑進行無障礙設(shè)計的范圍應(yīng)符合以下規(guī)定：文化和紀念性建筑，必須在以下部位設(shè)計無障礙設(shè)施;建筑基地（人行通路、停車車位）、建筑入口、入口平臺及門、水平與垂直交通、接待室、休息室、信息及查服務(wù)、出納、目錄廳、閱覽室、閱讀室、展覽廳、報告廳、陳列室、視聽室、公共廁所、售票處、總服務(wù)臺、公共電話、飲水器等相應(yīng)設(shè)施。包括文化館、圖書館、科技館、博物館、展覽館、檔案館、紀念館、紀念塔、紀念碑、紀念物等公共建筑，均有明確指出，為了便于殘疾人等社會成員自主安全地出入相關(guān)建筑，交流信息、獲得社區(qū)服務(wù)等，應(yīng)建設(shè)自主安全通行道路等無障礙設(shè)施。

根據(jù)上述國內(nèi)外服務(wù)殘障群體服務(wù)規(guī)范，各級博物館作為公共建筑，應(yīng)完善建筑在實現(xiàn)無障礙設(shè)施方面的步伐，有效地滿足殘障群體與其他人平等參與社會的公共文化服務(wù)需求，彰顯博物館人性化服務(wù)的依據(jù)。

三、完善無障礙設(shè)施及服務(wù)的具體建議

根據(jù)對廣深莞三地博物館不完表統(tǒng)計的初步調(diào)查及國內(nèi)外服務(wù)殘障群體相關(guān)規(guī)范，筆者認為應(yīng)從無障礙硬件設(shè)施、無障礙軟件服務(wù)兩大方面，根據(jù)不同殘障群體的不同實際需求分別給予了一系列有針對性、可行性的實際建議。

（一）無障礙硬件設(shè)施實現(xiàn)普及化

無障礙設(shè)施是殘障群體享受公共文化服務(wù)等方面的前提條件。因此，為保證殘障人士自主安全順利地參觀游覽博物館，筆者建議，各博物館建筑設(shè)施加快無障礙設(shè)施建設(shè)的同時，應(yīng)從無障礙設(shè)施基礎(chǔ)配套及細節(jié)之處作為出發(fā)點，盡早實現(xiàn)無障礙設(shè)施的普及化。

筆者建議各博物館應(yīng)從以下5個無障礙設(shè)施及博物館硬件設(shè)施配套方面進行完善。具體建議如下：

1.設(shè)置無障礙停車位區(qū)域

由于殘障人士上下車不太方便，建議設(shè)置專用車位，最好位于博物館最近的地方，比如位于入口處，車位所占地表面積大于正常車位所占的面積，并注明其他任何人不得占用，以防造成殘障人士出入不便，從而有效地規(guī)避不必要的安全事故發(fā)生的可能性風(fēng)險;

2.開辟殘障人士輪椅坡道

建議在博物館出入口設(shè)有相宜寬度的輪椅坡道，且建筑物的出入口地面應(yīng)平整、防滑，但不宜加設(shè)防滑條或?qū)⑵旅孀龀身漉阈问?，因為乘輪椅者行駛在這種坡面上會感到行駛不暢，所以，在細節(jié)上博物館應(yīng)多加考量，筆者具體的細節(jié)建議如下：

（1）輪椅通行平臺的最小寬度值不應(yīng)小于150厘米，無臺階出入口地面坡度不應(yīng)大于1：50，坡道出入口的面坡度不應(yīng)大于1：20;此外，人行道的路口需要設(shè)置緣石坡道，在緣石坡道的類型中，單面緣石坡道是一種最為便利的緣石坡道。

（2）在有路標的地方，或在出入口處、轉(zhuǎn)變處、下一樓處等地方，建議要有盲人路標、安裝聲音提示。

（3）增加助殘設(shè)備，添置多種類專用的輪椅、拐杖等殘障群體設(shè)備，以滿足他們在參觀不便時的急需。

3.添置殘障人士專用的升降電梯

設(shè)置有專業(yè)的殘障人士使用的電梯，電梯內(nèi)設(shè)有語音展覽裝置提示所到樓層，在同層樓盡量避免有樓梯臺階，或有相應(yīng)的緩坡道與其匹配，同時室內(nèi)臺階處安裝升降平臺，這樣便于殘障群體可以直接升降至二樓，參觀重要的展覽和學(xué)習(xí)了解博物館。

4.增設(shè)專用的無障礙廁所

建議無性別、無障礙廁所，空間足夠大（英國的標準是12平方米3米*4米），便池可以從多個方向多個角度使用，安裝有合適的扶手，沖水按鈕的位置也要合理，或者設(shè)置自動沖水裝置，并在距離座便器相應(yīng)位置安裝緊急呼叫器，還有相應(yīng)高度的洗手設(shè)施，在側(cè)面墻上安裝一個掛物鉤，距離地面高度不超過1.2米。

5.加強完善日常服務(wù)設(shè)施

與殘障群體較為相關(guān)的暢通易達的咨詢臺與服務(wù)臺，博物館詢問處、售票處的高度也要合理，專家推薦建議服務(wù)臺不高于0.2-1.6米，如果是可取式應(yīng)為0.4-1.4米，自動售票機按鈕不高于1.3米、文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)高度也要考慮輪椅使用者的高度、分別設(shè)置高低位的引水器;燈光方面，建議博物館參照2016執(zhí)行的《博物館建筑設(shè)計規(guī)范》中規(guī)定，使用一般照明按展品照度值的20%-30%選取;

除此之外，筆者還建議，各博物館還應(yīng)考慮到不同殘疾人對不同材料的地面的使用需求不同的情況，且地板材料的選擇也要兼顧到不同類型人的行為、環(huán)境的需求，為此，筆者特意列舉出了《不同殘疾人對地面材料的選擇》的表格，具體各博物館可參照下表所示：

（二）無障礙軟件方面的具體完善建議

信息交流無障礙是為殘障人士提供服務(wù)的必要條件。雅典觸覺博物館的負責(zé)人認為，殘疾人有權(quán)力欣賞藝術(shù)，博物館幫助盲人欣賞藝術(shù)、提升生活、讓他們有機會用心代替眼睛感受藝術(shù)的精髓，是一種充滿人文的關(guān)懷和舉措，因此，筆者從自身多年的工作經(jīng)驗實踐出發(fā)，同時借鑒國外博物館先進做法，進而針對不同殘障群體，為博物館在殘障人士軟件服務(wù)完善方面提出了有針對性的不同的人性化精神文化服務(wù)建議。

1.聽覺、語言障礙人士

為聾啞人提供有關(guān)博物館的展覽解說稿，提供助聽器，手語展覽等服務(wù)。對講解員進行手語培訓(xùn)，或聘請聾啞學(xué)校的老師為他們服務(wù)。如此一來，他們可以有效地為聾啞人更美好的服務(wù)。

這方面，以德國博物館的做法為例。為了讓聾啞人也能感受到音樂的魅力，德國卡塞爾市施波樂爾音樂博物館與卡塞爾大學(xué)音樂學(xué)院合作，使無障礙音樂博物館這一概念成為現(xiàn)實，音樂是根據(jù)不同頻率的振動來傳送聲音，人類其實是靠全身感官來感受音樂，并不只依賴耳朵。該博物館工作人員在施波爾博物館中設(shè)置了一個由各種特殊的鼓組成的裝置，并把德國著名作曲家路易斯·施波爾的曲子轉(zhuǎn)換成低頻振動并傳送到鼓上。由于每個鼓面發(fā)生振動所需的音頻不同，這套裝置能夠以振動的方式體現(xiàn)交響樂的復(fù)雜旋律。聾啞人因此能夠通過振動來感受音樂這種創(chuàng)造性的設(shè)計使得音樂在聾啞人對音樂的聆聽無障礙。

因此，筆者所在的可園博物館曾是嶺南四大名琴之首綠綺臺琴的收藏地，通過效仿德國博物館的這種巧妙的設(shè)計，可讓聾啞人親身感受千年綠綺臺琴的美妙琴音，這對他們更直觀地了解可園博物館與綠綺臺琴的歷史文化，亦有極大的幫助和學(xué)習(xí)意義，也有助于提升其自身在更多的公眾群體的良好公眾形象。

2.視聽障礙人士

對于視力有障礙的人士來說，除了要采取輔助儀器、盲文或放大的印刷字體解說詞，幫助他們獲得視覺信息，更多的應(yīng)該把信息類型變成聲音信息，或者觸覺信息。筆者建議，可運用多媒體系統(tǒng)為視聽障礙者提供特殊的聲音或畫面服務(wù)。

筆者所在的可園博物館是以傳播嶺南建筑文化為宗旨的專題性博物館，多年來，經(jīng)過不懈的努力，從粵中粵西等地區(qū)征集了一些具有地域特色的石雕建筑文物在石雕園區(qū)展出，此展區(qū)的石雕建筑文物主要有柱礎(chǔ)、石鼓、十二生肖等柱礎(chǔ)，從材質(zhì)上來分有花崗巖、紅砂巖、青石等，從樣式上來分在圓形、花藍形、八角形、花瓶形、棱形、蒜瓣形等。在此陳列的石雕建筑文物代表了嶺南不同地區(qū)的建筑工藝特點，地域上集中于嶺南也兼有嶺北雖然在地域、門類、工藝上不能以一概全，但是這些展品造型豐富、意態(tài)生動、特色鮮明，反映了嶺南風(fēng)格與工藝特色，視聽障礙的人士卻無法感受它們獨特文化與歷史價值。在保證文物安生的情況下視聽障礙人士可以通過觸摸文物，對話傳統(tǒng)建筑，觸摸嶺南文化、感受中華文明，對嶺南地區(qū)的建筑工藝有所了解，豐富了視力殘疾人參觀博物館的體驗。

3.肢體殘障人士

通常這類殘障人士可以分為輪椅使用者和非輪椅使用者，輪椅使用者除了在無障礙設(shè)施方面有比較高的要求，對參觀博物館時的信息交流方式也有要求。由于參觀者是坐在輪椅上的，他的視線高度和范圍和一般游客不同。他們的視線水平高度大約1.20米，與普通成年游客的1.5米相比，要低許多，且由于他們的活動范圍有限，在觀看文物的時候無法與普通人一般可近距離觀看。

所以，筆者建議為這些人群提供服務(wù)的時候，應(yīng)該將受眾的實際感受能力和范圍考慮進去。另一類肢體殘障人士雖然不需要使用輪椅，但是由于行動不便，容易疲憊，所以要工作人員科學(xué)規(guī)劃參觀路線，并印發(fā)小冊子，表明較為節(jié)省步數(shù)的路線，并在圖中標示休息點。

4.感覺殘障人士

建議提供上門服務(wù)或更人性化的貼心服務(wù)。比如，對一些想了解博物館而不能來博物館參觀的病人、癱瘓者等可以用電話為其講解博物館現(xiàn)有的藏品或展覽，博物館在自身條件允許的方面上，可錄制大型館視頻宣傳片、印制博物館全館介紹及館藏宣傳片DVD贈送他們，可方便這一群體在家中播放影碟的方式了解博物館，更有利于傳播博物館自身品牌文化，同時也能更好地服務(wù)覆蓋到感覺殘障群體。

四、結(jié)語

綜上所述，為殘障人士提供無障礙環(huán)境是社會進步的重要標志，是殘疾人走出家門參觀博物館，享受公共文化設(shè)施的權(quán)益。特別是博物館，它是一個保存人類知識與經(jīng)驗的地方，也是一個帶領(lǐng)人類探觸自然、理解世界的文化空間，更是人們終身學(xué)習(xí)、促進社會發(fā)展的園地。

以廣深莞一、二、三級博物館現(xiàn)狀的調(diào)研，國內(nèi)各博物館在無障礙環(huán)境為殘障群體參觀學(xué)習(xí)營造一種寬松和諧的人文關(guān)懷氛圍。即有助于提升博物館知名度同時也能樹立良好的社會公眾形象與凸顯其社會責(zé)任感，對建設(shè)和諧社會、助推精神文明建設(shè)等多個方面亦有深遠的意義。