禮儀形體教學對空乘專業學生素質的影響及對策研究

歐陽茹

摘 要：在我國經濟能力提升，交通行業迅速發展的背景下，空乘這一職業也逐漸成為人們追捧的對象，不少學生在選擇大學專業時優先選擇了空乘，促進了空乘隊伍的壯大。空乘人員留給人們的都是舉止優雅、美麗大方的印象，所以禮儀形體教學對于空乘專業的學生來說就尤為重要。本文從禮儀形體的重要性出發，闡釋了它對空乘專業學生素質的影響，并提出相應的對策。

關鍵詞：禮儀形體教學;空乘專業;學生素質

0 引言

在現代社會當中，人們越來越注重自己的形態和舉止。為了表示對對方的尊重，刻意去管理自己的表情和舉止，在人際交往過程中希望能給別人留下一個良好的印象。空乘作為一個服務性的職業，禮儀形體是重中之重。優雅的舉止、有禮貌的談吐，不僅能夠展示空乘人員的專業素養，還可以潛在地提高企業的競爭力。因此，不少高校都開設了禮儀形體課，對學生進行專業的訓練，以提升他們的素養與綜合能力。

1 禮儀形體教學的重要性

近年來，我國的民航運輸業發展迅速，空乘專業人數也相應增加。作為服務行業的空乘職業，和酒店、飯店等其他行業不同。以酒店為例，有的酒店設施比較齊全，燈光、床鋪、網絡等方面存在著很大的差異，服務只是其中的一個考核標準，真正決定用戶選擇他們的還是硬件條件。但是民航業卻是一個特殊的服務行業，在行業領域里，航空行業最大的特點是技術性較強，關于飛機的設施與條件基本都差不多，很難拉開較大差距。因此，服務態度就成了民航業的核心競爭力，負責服務的空乘人員自然就成為展示企業服務能力的窗口。在工作時，良好的行為舉止、優雅的談吐、高水準的禮儀規范，這些都會成為企業服務的加分項。所以，禮儀形體教學對于空乘人員來說是至關重要的。

2 禮儀形體教學對于空乘專業學生素質的影響

2.1 有利于提高心理素質

對空乘專業學生進行禮儀形體教學，可以使他們養成一種習慣，不管是在生活中還是在工作中，都可以按照一定的禮儀規范去處理人和事，形成良好的禮儀規范和優秀品質。空乘人員每天要面對很多人，他們屬于不同群體、不同職業、不同國家。因此，空乘人員在面對這些人時必須具備廣泛的禮儀知識和良好的心態，可以處理各種突發事件和狀況。對空乘專業學生進行禮儀形體訓練，可以培養他們積極健康的心理，從而更好地為用戶服務。

2.2 有利于培養良好的體態，增強身體素質

對于空乘人員來說，身體素質是十分重要的，因為工作環境的特殊性，所以他們的身體素質標準是要比地面上高一些的。進行形體訓練，可以矯正他們的姿態，使身姿更加挺拔，人也顯得更有精神。同時，進行相應的形體訓練還可以使他們更好地適應空中的工作環境，減少工作中的不適感，更好地投入到工作當中。

2.3 有利于激發審美意識

對空乘專業學生進行禮儀形體訓練不僅是為了更好地為用戶服務，也是為了提高空乘人員內在的品德修養，培養他們高尚的情操。禮儀訓練可以使學生了解各個地方、各種場合的禮儀規范，能夠培養他們對于各種文化的美的追求。形體訓練使他們養成良好的體態、優雅大方的舉止，在面對人群時可以更加自信、更加大膽。同時，也讓他們對于儀態美有了更深的理解，禮儀和形體訓練相結合更容易激發他們的審美意識，提高他們的審美修養。

2.4 有利于培養合作意識

空乘專業學生的禮儀形體訓練適用于多種社交場合，如何用簡潔明快的話語表達出事情的來龍去脈或者解決的措施，是他們需要學習的主要內容。如果飛機遇到特殊情況或者危險，空乘人員就需要用溫暖的話語安撫乘客情緒，并且在短時間內加強交流溝通，相互合作，更快地解決問題。因此，禮儀形體訓練還可以培養他們的團隊合作意識，更好地完成任務。

3 如何進行禮儀形體教學

3.1 從“娃娃”抓起

不管是什么習慣，我們都主張從娃娃抓起。空乘專業的禮儀形體訓練也應該從“娃娃”抓起，只不過這個“娃娃”不是年齡較小的孩子，而是指剛剛入學的新生。剛進入大學校園的學生學習熱情高漲，對于一切都充滿好奇和探索欲望。如果在這個時候開設禮儀形體課，那么效果一定會事半功倍。而且形體訓練是一項長期的訓練，開始得越早，最后的熟練度和標準度就越高。所以，在學生剛入學時開設這門課對于后續的訓練也有很大的幫助。

3.2 理論知識和親身實踐相結合

禮儀和形體訓練不能只停留在理論知識的學習上，更重要的是實踐。俗話說得好，“實踐出真知”。只有讓學生切身去體會，才能明白其中的道理。理論知識可以豐富學生的見聞，開闊他們的眼界，提高他們的綜合素質，而親身實踐可以使他們更直觀地感受到禮儀形態在實際工作中的應用，有效避免眼高手低的現象。所以，在平時的訓練當中，應該多給學生爭取一些實習的機會，讓他們真正到工作崗位上去體會、感受，更好地理解所學的理論知識，使他們在找工作的時候可以比別人擁有更強的競爭力。同時，進行實習也能夠很好地消除工作后的不適感，更好地適應工作。

4 結語

隨著時代的發展，民航企業會發展得越來越快，與此同時，民航企業內部的競爭也會愈加激烈。隨著空乘人員數量的增多，高校進行相應的教學培訓是十分重要的。禮儀形體教學應該落實到實際行動當中，逐步提高學生的綜合素養，培養出一批有態度、有實力的專業的空乘人員，促進行業未來的發展。

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