試論后勤職能部門如何提升服務(wù)質(zhì)量

摘 要：自改革開放以來(lái)，我國(guó)一直在完善社會(huì)治理模式，努力推動(dòng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在這種大環(huán)境下，某些事業(yè)單位若不更新觀念，構(gòu)建全新的后勤管理制度將不利其未來(lái)發(fā)展。同其他部門相比，后勤部門的綜合性較強(qiáng)，具有一定的保障作用，能夠?qū)κ聵I(yè)單位日常運(yùn)作造成較大的影響。筆者將以后勤部門的作用與意義為切入點(diǎn)，提出現(xiàn)階段存在的管理問題以及改善策略，以期有利于事業(yè)單位后勤工作質(zhì)量的提升，促進(jìn)事業(yè)單位的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后勤職能部門；服務(wù)質(zhì)量；提升

后勤部門的主要工作就是后勤管理，大致分為兩個(gè)方向：后勤服務(wù)和后勤補(bǔ)給。后勤服務(wù)包括后勤采購(gòu)、人員統(tǒng)計(jì)、物品管理等工作；后勤補(bǔ)給包括后勤物品采購(gòu)計(jì)劃、補(bǔ)給問題解決等工作。后勤管理工作涉及的內(nèi)容多、比較復(fù)雜，因此如何制定科學(xué)規(guī)劃、合理統(tǒng)籌并做好協(xié)調(diào)工作十分重要，需要后勤管理人員選取科學(xué)、有效的方式方法。對(duì)一個(gè)事業(yè)單位而言，科學(xué)的管理方法不僅能更好的激發(fā)工作人員的熱情，還有利于工作環(huán)節(jié)銜接恰當(dāng)，提升事業(yè)單位的綜合效益。因此，事業(yè)單位必須提起對(duì)后勤管理工作的關(guān)注，做好后勤管理制度的改革與創(chuàng)新，落實(shí)相應(yīng)的策略，讓后期管理部門能更好地維護(hù)事業(yè)單位的運(yùn)作，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

一、健全后勤管理相關(guān)的制度規(guī)范

健全后勤管理相關(guān)制度規(guī)范時(shí)需考慮事業(yè)單位的實(shí)際情況，確保管理制度更新后后勤工作更合理、高效，降低某些常規(guī)性錯(cuò)誤的發(fā)生幾率，能夠?yàn)槭聵I(yè)單位其他部門提供更好的后勤服務(wù)。與此同時(shí)，為提高后勤管理的正規(guī)性，后勤部門還應(yīng)建立專門的團(tuán)隊(duì)以及人員崗位在編檔案，將后勤各個(gè)環(huán)節(jié)的工作和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，要求相應(yīng)的工作人員實(shí)際操作過程中嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，所有資金使用、物品出入與分配都合情合理。后勤管理制度的健全只是第一步，若想其能夠發(fā)揮效用還要同步開展監(jiān)督工作，最大限度的杜絕后勤管理工作中違反規(guī)定的行為，而且還要核實(shí)后勤部門所有錢款、物資的去向，防止某些后勤人員鉆空子，為謀取私利做出侵害事業(yè)單位權(quán)益的貪污腐敗行為。

二、豐富后勤工作人員的業(yè)余生活

眾所周知，后勤部門是一個(gè)綜合性部門，其工作任務(wù)繁重、瑣碎，這就導(dǎo)致該部門的工作人員要耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間，讓他們根本沒有精力去經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)余生活，長(zhǎng)此以往難免會(huì)精神不振，影響工作效率。對(duì)此，事業(yè)單位應(yīng)推出一系列的娛樂政策，如增添運(yùn)動(dòng)器械、娛樂設(shè)施，定期舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、閱讀比賽等文化活動(dòng)等，讓員工能夠有更多的方式調(diào)節(jié)心態(tài)，舒緩工作帶來(lái)的壓力，這對(duì)員工健康也是有助益的。此外，后勤管理部門還要重視食品安全問題，要保證單位食堂飯菜趕緊衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)搭配合理。

三、加強(qiáng)后勤員工思想教育

理念是工作開展的先決條件，因此后勤部門從工作內(nèi)容、意義以及工作質(zhì)量等方面進(jìn)行思想教育和理念革新是非常重要的。首先，要培養(yǎng)后勤工作人員的自覺觀念和主動(dòng)觀念。后勤工作復(fù)雜繁重，很多內(nèi)容都十分重要，若不及時(shí)處理可能會(huì)影響到事業(yè)單位的日常運(yùn)營(yíng)，因此后勤人員必須有自覺觀念，這有利于其能更好的克服困難，按時(shí)按量甚至提前完成工作，讓后勤部門能提供更多的服務(wù)。創(chuàng)新是發(fā)展的推動(dòng)力，而創(chuàng)新的根源就是主動(dòng)理念。后勤員工主動(dòng)性越高越能有效結(jié)合事業(yè)單位的發(fā)展情況來(lái)尋找利于工勤工作推進(jìn)的策略。其次，重視后勤員工的技術(shù)水平。通常，員工技術(shù)水平能力與工作質(zhì)量、工作效率成正比關(guān)系，所以，必須讓員工改善以往的觀念，認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升對(duì)后勤管理工作乃至事業(yè)單位的意義，讓其能自主參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

四、重點(diǎn)關(guān)注后勤部門財(cái)務(wù)管理工作

一般而言，事業(yè)單位后勤工作主要涉及三個(gè)方面：財(cái)務(wù)、人、材料。財(cái)務(wù)是后勤管理工作的重中之重，基于該部門的特殊性，后勤工作過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)或者是物品調(diào)遣錯(cuò)誤的情況，不僅造成了資金浪費(fèi)，對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展也會(huì)有所影響。無(wú)論是后勤部門自身還是事業(yè)單位都要重視這一問題，認(rèn)真對(duì)待后勤管理工作，如建立嚴(yán)格的審批制度，所有財(cái)、物都要入賬，還要做好去向記錄。其次，培養(yǎng)員工的法律意識(shí)，懂法才能更好的守法，財(cái)務(wù)人員也才能堅(jiān)持自己的責(zé)任與義務(wù)，更好地去使用資金、物品，避免浪費(fèi)甚至是貪污等問題。

員工培訓(xùn)是后勤工作中非常重要的一項(xiàng)，而且要狠抓、常抓，如此才能確保員工的職業(yè)素養(yǎng)達(dá)到崗位要求。員工是事業(yè)單位工作開展的基礎(chǔ)，其職業(yè)素質(zhì)在很大程度上回影響到工作質(zhì)量。工作任務(wù)繁重的后勤部門對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)更是有一定的要求。對(duì)此，后勤部門要定期開展職業(yè)技能、素質(zhì)以及思想方面的培訓(xùn)課程，并開展相應(yīng)的考核，確保后勤員工的綜合能力都不低于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勝任其所在的崗位。

材料管理也是后勤工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。現(xiàn)今，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品越發(fā)多樣化，很多生菜材料也隨之改變，其名目已經(jīng)與以往大不相同。而且，事業(yè)單位在發(fā)展過程中也推材料管理工作提出了新的要求，所以后勤管理部門必須重新構(gòu)建、完善材料管理制度，提高監(jiān)督力度，如制定全新名目的材料清單表，定期對(duì)材料進(jìn)行清與集中處理，及時(shí)更新材料清單內(nèi)容，有效控制事業(yè)單位的庫(kù)存積壓情況。其次，建立全新的資料庫(kù)，根據(jù)新的材料名目進(jìn)行編號(hào)，以月為單位向上級(jí)遞交材料統(tǒng)計(jì)情況，并在年底進(jìn)行一次總清點(diǎn)，確保物賬一一對(duì)應(yīng)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，事業(yè)單位的發(fā)展離不開后勤工作的支持。事業(yè)單位必須重視后勤部門的相關(guān)工作，采取一定策略讓后勤管理工作更科學(xué)、規(guī)范、高效。與此同時(shí)，后勤管理部門也要時(shí)常學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，努力協(xié)調(diào)工作環(huán)節(jié)，規(guī)范工作流程，讓部門管理工作向著標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，這樣事業(yè)單位在開展各項(xiàng)工作時(shí)才會(huì)更順利，能夠跟得上時(shí)代發(fā)展的腳步。

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作者簡(jiǎn)介

龍丹（1990.04-），性別：女，民族：漢，籍貫：湖南湘潭，當(dāng)前職務(wù)：后勤管理人員，當(dāng)前職稱：助理工程師，學(xué)歷：在讀碩士

（作者單位：中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院）