注冊容易注銷難！抖音、快手更沒門

注冊了多余賬號很久不用，擔心信息泄露卻發現注銷不了？可能很多人都被這個問題困擾過。近日，《人民日報》報道稱多款APP推出了注銷功能，網友紛紛留言點贊。但記者實測發現，一些APP的注銷功能只是“看上去很美”，用戶要達到注銷條件十分困難。更令人不解的是，有的APP注冊時只需要手機號，注銷時卻需要用戶提供身份證照片等實名信息。

工信部：APP應依法提供注銷服務

隨著移動互聯網的發展，人們的生活與各種APP變得密不可分，交給APP的信息也越來越多：使用手機錢包或是訂票軟件，要綁定銀行卡，還得刷臉認證；想購物、訂餐或是叫車出行，必須留下手機號碼和家庭住址。

便利的同時，互聯網的開放性也增加了人們信息泄露的風險。有的APP注冊后就沒怎么用過，放在APP里的信息被竊取了怎么辦？能不能刪除？不少人有這樣的擔憂。但實際上，絕大多數APP并沒有注銷功能。APP注銷不了的問題因此突顯。

今年1月，工信部曾就此回復中國政府網的網友留言，強調互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。

那么，各家APP如今做得怎么樣呢？記者選取了20款生活常用APP進行測試。這些APP涵蓋了社交、出行、購物、娛樂等領域，其中十款APP曾接受中央網信辦等四部委評審。

測評的結果顯示，20款APP中，QQ、網易郵箱、快手、抖音沒有提供自主注銷功能，今日頭條、攜程網、12306、摩拜、美團外賣、餓了么可通過聯系人工客服注銷。其余10款APP允許用戶在APP內自主操作，但部分仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷。

在不可注銷的四款APP中，快手客服明確告訴記者不能注銷。抖音的A PP內沒有注銷按鈕，用戶協議中也沒有注銷內容。記者通過客服反饋提出注銷需求，三天后仍未獲得回復。兩款APP的操作按鈕和用戶協議中均沒有明確的客服導引，記者通過網絡檢索才找到客服電話。

QQ在今年3月20日上線又很快下線注銷功能，騰訊團隊回復記者稱，注銷尚處于灰度測試階段，將在優化后再次上線。網易郵箱的網頁版上有注銷說明，但用戶不能自主注銷，只能通過180天不使用的辦法讓平臺注銷。

注冊只需手機號，注銷卻要身份證

實測過程中，記者發現一些規則設定缺乏合理性。高德地圖、百度地圖和新浪微博這3款APP，注冊和使用時只需要提供手機號，注銷時卻必須提供有效的身份證件信息。對此，各家客服都沒有明確說明原由。

以高德地圖為例，記者在提交注銷申請后撥打客服電話，以用戶身份詢問為何注銷需要證件信息。接線客服避而不答，推說后續會有專門負責注銷的同事跟進，用戶可以在APP內“我的反饋”界面內查詢注銷進度。一天后，記者發現注銷進度顯示“已處理”，但其間并沒有客服聯系記者，賬號也沒有注銷成功。

更讓人不解的是百度地圖的注銷流程。記者使用的測試賬號只有手機號信息，沒有經過實名認證，注銷時卻需要先通過短信驗證碼驗證手機號，再填寫姓名和身份證號，接下來還得刷臉認證。

根據《網絡安全法》的規定，網絡運營者不得收集與其提供的服務無關的個人信息，不得違反法律、行政法規的規定和雙方的約定收集、使用個人信息。因此，北京璽澤律師事務所高級合伙人程貞認為，百度賬號注銷不僅要實名認證還須刷臉認證的設定有待商榷?！八⒛樑c手機號碼認證沒有必然的對應關系?！彼f。

普遍存在“注冊1分鐘，注銷2小時”

為了考察APP注銷的難易程度，記者綜合有無注銷條款、有無聲明注銷后果、有無操作指引、有無數據導出選項等八個方面的情況（見測評打分標準表格），對20款APP進行打分。難易程度分為簡單、中等、困難、暫不可能四檔，得分越高，則說明注銷越容易。

結果顯示，容易注銷的僅有微信一款，淘寶網、航旅縱橫、新浪微博等3款APP注銷難度中等，京東商城、滴滴出行、支付寶、OFO、高德地圖等12款APP注銷困難，快手、抖音等4款注銷暫時則根本不可能（見下頁測評最終結果表格）。

值得注意的是，許多APP的注銷入口隱藏在諸多功能按鈕之間，用戶找到APP注銷入口絕非易事。根據記者測評，10款可自主注銷的APP中，6款需要跳轉4～6次才能進入注銷界面，1款需要跳轉7次以上。其中，京東商城的注銷入口甚至深埋在APP內的某項客戶服務解決方案中，似乎越隱蔽越好。

以高德地圖為例，進入APP主界面后，用戶需先點擊左上角頭像，跳轉新界面后拉到最下方，點擊“幫助中心”。跳轉后，在多個功能按鈕中選擇位于屏幕最右側的“基礎功能”。再次跳轉后，點擊從上往下數排在第六位的“賬號”。進一步跳轉，才能看到“賬號注銷”。如果事先不熟悉，用戶需要摸索很久才能找到賬號注銷的正確位置（見下頁APP注銷流程表格）。

此外，絕大多數注銷困難的APP都設置了前置條件，一些條件看上去很簡單，實際上卻涉及APP所屬公司的其他產品或其合作公司、關聯公司的產品，全部完成卻需要花費大量的時間精力。

以百度地圖為例，由于百度賬號在所有百度產品通用，用戶注銷前必須清空百度網盤內的所有資料。百度錢包等產品，則要確保沒有余額，且不是會員。賬號注銷一天限制點擊10次，注冊不滿一年的賬號不可注銷。

一些人習慣在登錄其他APP時會選擇使用微博、微信、QQ登錄，這也會給注銷帶來困難。新浪微博就規定，注銷微博賬號需要解綁其他APP、網站的賬號，清空所有的站外授權關系。微信、京東商城也有類似規定。

歸結起來，注銷前置條件主要有以下幾類：1.賬號處于安全狀態（近期沒有進行過修改密碼等操作）；2.賬戶沒有進行中的交易或余額、欠款、糾紛記錄；3.與關聯網站解除綁定。

據了解，網絡運營者設置繁瑣的注銷前置條件，除了留住用戶的考慮之外，也確實是出于安全需要。例如，支付寶要求用戶注銷時賬戶無余額，不存在未處理完畢的業務，且注銷后不能重新注冊。據支付寶客服解釋，這是為了防止有人通過惡意注銷清空以往的未還債務和不良信用記錄。

關于賬號應處于安全狀態的注銷條件，“四葉草安全”的安全專家田銘說，這是為了從常用設備、登錄地址、有無修改密碼等行為來判斷用戶的賬號安全，排除盜號風險。田銘說，用戶注銷并不是一個單一的操作，每個系統之間有不同的關聯性。APP注銷有不少前置條件，既是為了保障用戶權益，也是為了避免可能產生的糾紛。一款APP推出注銷功能可能需要很長時間，因為要確認各個業務線具體用到哪些用戶資料，以及賬戶注銷后是否會影響企業間的賬戶關聯和穩定性。

業界對比

注銷成功不等于數據刪除

APP或繼續留存使用

且不提供個人數據導出功能，對比國外類似產品，均有該功能

在測評中，這些APP暴露了兩個普遍的失分點，其一是沒有向用戶說明注銷生效的時間。可自主注銷的10款APP中，只有一款寫明會在60天內處理用戶的注銷申請。不說明生效時間意味著用戶提交申請后就處于“聽天由命”的狀態，根本無從得知處理狀態。

另一主要失分點是未提供個人數據導出的功能。大多數APP都只是提醒用戶，注銷后會清空賬戶內所有信息。以微博為例，記者咨詢人工客服是否能導出數據，客服表示不行，注銷后賬號所發微博、私信都會消失，且注銷賬號的登錄名和昵稱無法釋放，無法用于重新注冊。

可資對比的是，不少外國公司的產品，如Facebook、Twitter、Evernot等，均提供個人數據導出功能。Facebook可導出的數據包括用戶發布過的狀態、聊天信息、個人信息等，這些數據會以網頁的形式打包到一個壓縮包里。

需要注意的是，注銷成功并不等于用戶的所有個人數據會被刪除，這一點可能是很多用戶沒有意識到的。“四葉草安全”的安全專家田銘提到，一些APP或網站為了繼續保存用戶個人數據和不影響網站架構，可能會存在假注銷的操作。所謂的注銷，不過是不對外展示其用戶名和信息，但數據依然存在于APP數據庫里。

在記者測評的20款APP中，一些APP在用戶協議里寫上了刪除數據的相關條款，另一些APP則在注銷過程中作出說明。但就記者的體驗來看，兩種說明方式都不太明顯，很容易被忽略。

京東商城的隱私政策就寫道，注銷京東賬戶后，只會在京東商城的前臺系統中去除用戶的個人信息，使其處于不可檢索、訪問的狀態。但“相關交易記錄可能須在京東的后臺保存5年甚至更長”。支付寶也在服務協議中聲稱，支付寶仍可保存用戶注銷前的相關信息。

有些用戶希望注銷后能抹去在該APP中的所有記錄，也未必能實現。百度的注銷提示就表示，“您在平臺貢獻的內容，將由平臺自行處理”。記者測試發現，注銷百度賬號后，曾經在百度貼吧、百度知道內發表的內容仍然存在。

微信、淘寶網、高德地圖和滴滴出行的說法比較相近，它們都在協議中聲稱會在用戶注銷后“刪除或者匿名化處理”用戶的個人信息。所謂匿名化，指的是移除個人數據中可識別個人信息的部分，通過這一方法，數據主體不會再被識別。業界一般認為，匿名化數據不屬于個人數據。

“匿名化數據不應受個人信息保護相關法律的調整，網絡安全法對此也進行了除外規定。企業只要根據法律要求對用戶的個人數據做了匿名處理，就可以合理使用。”北京璽澤律師事務所高級合伙人程貞說。浙江墾丁律師事務所聯合創始人麻策也認為，APP無權在用戶注銷后繼續留存或使用個人數據，但匿名化后的商業使用是合乎規范的。

律師說法

APP注銷應以“原路注銷”為妥

麻策表示，關于賬戶注銷問題，目前的法律規定都較為簡單，以原則性為主，實操性仍不足。他告訴記者，注銷應以“原路注銷”為妥，即用戶以何種方式注冊，就以何種方式注銷，這符合賬戶注冊的便捷性原則。如果用戶僅用手機號注冊，但注銷時又需要提交手持證件照或生物識別信息，實際上是網絡運營者又收集和使用了新的信息。如果原隱私政策中沒有對此加以約定，則屬于濫用個人信息。

記者注意到，還有一些APP在注冊時只需手機號，但實際使用需要實名認證，如摩拜單車。這類APP在用戶注銷時也需要用戶提供身份證件信息。對此，麻策認為，如果用戶在注冊時僅使用了手機號，但實際使用中因某類功能（如網購、游戲充值等）所需進行了實名關聯和進一步認證，網絡運營者出于保障用戶權益（如賬戶相關的虛擬資產）的目的，注銷時要求用戶認證，具有合理性。

程貞也表示，用戶提出注銷申請時，企業為了確保驗證用戶身份的準確性而要求用戶提供身份證件信息，經過用戶同意提供，是有一定合理性的。但是用戶提供的身份證件信息僅能用于企業進行此項驗證，驗證后企業須刪除用戶的身份證件信息，不應進行存儲或用于其他目的。

報告結論

測評結果顯示，容易注銷的僅有微信一款，淘寶網、航旅縱橫、新浪微博等3款APP注銷難度中等，京東商城、滴滴出行、支付寶、OFO、高德地圖等12款APP注銷困難，快手、抖音等4款注銷則暫時不可能。