外賣平臺進軍養老服務業

日本《東方新報》7月19日文章，原題：中國外賣行業巨頭“餓了么”進軍養老服務事業隨著社會老齡化加劇，老年人的用餐問題逐漸引發關注。“互聯網＋長者配餐”是廣州市養老“大配餐”服務的重要環節。近日，外賣行業巨頭“餓了么”在廣州宣布，在原有配餐、送餐的基礎上，將為老人接入更多的居家養老上門服務企業，用平臺資源推動解決更多養老服務中的實際性難題。

早在從去年9月份，“餓了么”就已經開始在廣州越秀區試行長者訂餐服務。據悉，越秀區是廣州市老齡化人口占比例最大的區之一，60歲以上人口達28.5萬人。面對如此巨大的養老需求，越秀區以建設街為試點，由街道與“餓了么”合作，對部分無法到食堂用餐的老人，采取送餐上門的方式進行服務。據相關統計數據顯示，“餓了么”平臺給老人送單平均僅用8分鐘，遠低于日常的28分鐘，總耗時超過1300小時，里程超過3.12萬公里。從去年9月初至今，老年人訂餐增長幅度達到286%，建設街“互聯網+長者配餐”服務也榮獲廣州街坊點贊榜十佳。更值得一提的是，在日常的送餐過程中，外賣小哥還會與老年人進行關愛溝通、幫助老年人更換燈泡、送藥等，逗留時間平均達到日常送餐的12.7倍，約為6分鐘左右。為此，老人們甚至親切地稱外賣小哥為“最親密街坊”。

除送餐外，外賣平臺還為老人提供“居家照護”“住院陪護”“關節康復”“偏癱康復”等上門服務。在此之前，一直都有互聯網企業試圖進入生活服務領域，但均以失敗告終。而“餓了么”憑借其高效率的服務、龐大的企業規模等優勢，如今在養老服務業也已取得了值得稱贊的成績。▲

（王桂梅譯）