企業跨文化管理的實質

文/徐禮媛

隨著經濟全球化進程的加速,跨國經營已成為企業融入全球化的重要戰略。跨國經營企業為了優化資源配置, 拓展新興市場, 提升核心競爭優勢,必然要將自身的資本、技術、管理、研發等方面的優勢與東道國的勞動力成本、自然資源、市場潛力等優勢結合, 以實現全球范圍內優勢資源的整合。但是, 由于跨國經營企業面對不同的文化背景、不同的價值觀念、不同的地域環境、不同的宗教信仰和不同的社會制度, 因此,必然會產生跨文化沖突。企業跨文化管理的實質，就是對文化沖突的正確理解和認識。

企業跨文化管理的挑戰:文化沖突

當企業跨國經營時, 員工的不同文化背景使文化差異成為一個影響管理效果的重要因素。文化差異的客觀存在, 勢必會在企業中造成文化沖突。所謂文化沖突是指不同形態的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程, 它既指跨國企業在他國經營時與東道國的文化觀念不同而產生的沖突,又包含了在一個企業內部由于員工分屬不同文化背景的國家而產生的沖突。在一個具體的國際企業組織中, 文化沖突的產生原因主要有:種族優越感、不恰當地運用管理習慣、不同的感性認識、溝通誤會、文化態度等等。從國際企業管理學的角度看,文化沖突形成原因是國際企業經理人員在不同文化背景下經營所必須避免與很好解決的問題,否則必然發生文化沖突。

企業跨國經營由于存在文化沖突, 如缺乏有效管理, 還會造成國際企業市場機會的損失和組織結構的低效率。在內部管理上, 由于人們價值觀、生活目標和行為方式的不同必將導致管理費用的增大, 提高企業管理運行的成本。對外經營上,由于語言、習慣、價值等文化差異使得經營環境更加復雜, 從而加大市場經營的難度。

企業跨文化管理內涵

跨文化, 又叫交叉文化, 是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業跨文化管理,是指與企業有關的不同文化群體在交互作用過程中出現矛盾和沖突時, 在企業管理的各個職能方面加入對應文化整合措施, 有效地解決這種矛盾和沖突, 從而高效地實現企業管理。由以上定義可知,企業跨文化管理是一種管理活動, 是在交叉文化條件下,實行企業管理的各項職能。企業跨文化管理的對象, 乃是具有不同文化背景的群體, 這些群體有可能是國家政府、民族、企業消費者、管理者、員工等;企業跨文化管理的目的,就是不同文化群體在相互影響過程中出現矛盾和沖突時, 從矛盾解決和文化整合中找到交叉文化條件下企業管理的有效模式。

跨國公司經營和管理的全過程都涉及到不同文化的矛盾和沖突, 無可避免地都要進行企業跨文化管理。在這些企業內部, 由具有不同文化背景的員工組成的各種組織, 也都面臨著文化差異造成的不同工作態度和追求, 而管理者又有著不同的管理方法、技巧和經驗, 以上各種人又有著不同的語言、教育、宗教信仰等, 如何進行跨文化的有效溝通、協調和管理, 直接影響著企業內部運作的效果。在企業外部, 跨國公司不僅要滿足不同文化背景的消費者的需求, 還要適應東道國的風俗習慣、法律制度等等條件。如何在多元文化條件下實現跨國經營, 一直是困擾跨國公司發展的難題, 迫使跨國公司不得不高度重視跨文化企業管理。

不僅如此, 就是純粹的國內企業, 也面臨跨文化管理的問題。首先, 企業的產品要在國內不同的地區銷售, 就面臨不同的區域亞文化和民族亞文化, 必然就有跨文化的營銷問題。其次, 企業在銷售過程中, 面臨外來產品的沖擊, 實際是不同文化的競爭。再次, 企業要將自己的產品出口到國外參與國際競爭, 作為具有文化特質的商品, 如何為不同文化背景的消費者接受,也有跨文化管理的問題。最后, 隨著中國加入WTO , 將有更多的外國企業來華投資、入股、參與企業重組、合作經營,其全過程必然貫穿跨文化的企業管理。

企業跨文化管理的戰略構建

對于如何解決組織內的文化沖突問題, 西方學者提出了許多建設性的觀點, 根據加拿大著名的跨文化組織管理學家南希·愛德勒觀點,解決這一問題有三種方案選擇:一是凌越。所謂凌越是組織由一種文化凌駕于其他文化之上, 組織決策及行為均受這種文化支配, 其它文化則被壓制。二是折衷。所謂折衷是指不同文化間采取妥協與退讓的方式,有意忽略回避文化差異。三是融合。所謂融合是指不同文化間在承認、重視彼此間差異的基礎上, 相互尊重,相互補充, 相互協調, 從而形成一種你我合一的、全新的組織文化,這種統一的文化具有較強的穩定性。

當前對于企業跨國經營來講, 通過融合的方式形成跨國公司自己的文化, 實施并強化企業跨國經營中的跨文化管理, 無疑是促進中外企業文化融合的最有效的手段。企業要真正搞好跨文化條件下的企業管理, 必須根據不同文化的特質采取一系列步驟和方法整合不同文化, 融合文化中的優秀特質,塑造新型管理文化, 從而建立起一套適合跨文化條件下的企業管理新模式。筆者認為, 企業應采取以下步驟和方法建立跨文化企業管理的新模式:第一步:文化分析。就是對企業中存在的兩種或多種文化進行分析, 找出文化特質, 以便在管理中有針對性地采取措施, 減少文化沖突和矛盾, 推進文化融合。

第二步:文化特質對企業管理的各項職能的影響分析。就是分析不同文化特質對企業管理各項職能的影響, 從而有針對性地減少企業管理者在行使這些職能時, 有可能引起的文化沖突和矛盾, 為企業尋找有效的跨文化管理途徑打下堅實的基礎。

第三步:找出雙方文化中的共同點(交叉點),作為文化整合的基礎。找出雙方文化的共同點, 作為跨文化溝通和進行文化整合的基點, 并以此為契機建立雙方都能接受的、高效的企業經營理念和管理模式。

第四步:根據企業特點, 決定企業采取哪種方式進行文化整合。如前所述, 不同企業中的跨文化沖突和矛盾各有特點。因此, 進行整合也應因地制宜, 選擇最適合企業實情和所處文化環境的方式。

第五步:確定企業文化整合的目標——跨文化企業的經營理念。在確定以哪一種文化特質所代表的經營理念和管理模式為主進行文化整合以后, 則應該根據雙方文化的共同點及員工對對方文化的容忍度, 確定雙方都能接受的企業經營理念和管理模式。

第六步:將第五步所確定的經營理念和管理模式貫徹到企業管理的各項職能中去, 建立獨特的跨文化企業的管理文化。只有把融合了雙方文化特質優點的經營理念和管理模式貫徹到企業管理的各項職能和管理方法中, 才能檢驗它是否有利于減少企業跨文化沖突和矛盾, 是否提高企業管理的效率。

跨文化經營企業的文化沖突是由文化的差異引起。因此, 須在比較文化差異的基礎上對文化沖突進行識別和分析, 以便找出解決辦法。根據上面關于企業跨文化管理的戰略構建, 企業跨文化管理的戰略對策包括三個方面:一是跨文化培訓與交流。通過跨文化培訓, 加強對其他文化的理解、尊重,擺脫本文化的束縛, 對其他文化采取一種超然獨立的立場。而差異的相互接受必須建立在相互理解的基礎上, 相互平等地進行雙方溝通和交流, 能降低由差異造成的理解障礙。二是實現跨文化融合。跨國企業的文化既是沖突過程, 同時也是文化認同的過程。在文化認同的基礎上, 跨國經營企業根據環境的要求和企業戰略的需要,建立起企業的共同經營理念和融合各方之長的新型企業文化, 并在企業內部逐步建立起統一的價值觀, 進而實現跨國企業的文化融合, 形成新的彼此都能接受和遵守的企業文化。三是積極實現本土化管理模式,努力實現雙嬴目標。新的企業文化必須融入和植根于當地文化, 最終實現本土化的管理模式。本土化銜接了當事雙方的利益, 成為跨國企業解決異國環境障礙的核心策略。另外,跨國企業同東道主雙方應該為了共同的利益, 精誠合作, 從整體利益出發, 兼顧雙方的需求, 實現雙贏目標。一個跨國經營的企業,必須通過跨文化理解、參與和融合, 建立合適的跨文化管理模式, 鞏固和強化自己的競爭地位, 確保企業戰略目標的最終實現。