大學(xué)生非正式學(xué)習(xí)需求的精準(zhǔn)服務(wù)體系建構(gòu)

吳偉，王維維

摘要：非正式學(xué)習(xí)因其不受時間、空間等因素限制的特點，使其可以開展于生活中的任何情境，受到人們廣泛的關(guān)注。對于大學(xué)生來說，非正式學(xué)習(xí)是開展學(xué)習(xí)的一種重要方式，然而大學(xué)生的非正式學(xué)習(xí)需求卻未能得到完全的滿足。因此，構(gòu)建非正式學(xué)習(xí)需求的精準(zhǔn)服務(wù)體系是十分迫切的。精準(zhǔn)服務(wù)能夠根據(jù)不同學(xué)生、不同時期不同的學(xué)習(xí)需求，動態(tài)地為其提供精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；非正式學(xué)習(xí)；精準(zhǔn)服務(wù)體系

一、相關(guān)概念與研究

（一）非正式學(xué)習(xí)的概念與特點

1.非正式學(xué)習(xí)的概念。

非正式學(xué)習(xí)這一概念是相對于正式學(xué)習(xí)而提出來的，關(guān)于非正式學(xué)習(xí)的定義有很多，其大意是基本一致的。余勝泉教授將非正式學(xué)習(xí)定義為：“指在非正式學(xué)習(xí)時間和場所發(fā)生的，通過非教學(xué)性質(zhì)的社會交往來傳遞和滲透知識，由學(xué)習(xí)者發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。”

2.非正式學(xué)習(xí)的特點。

非正式學(xué)習(xí)相對于正式學(xué)習(xí)而出現(xiàn)，有著自身的特點。首先，非正式學(xué)習(xí)不受時間、空間等因素的限制。因此，學(xué)習(xí)者可以在任何時間采取多種方式進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者也更加容易通過非正式學(xué)習(xí)獲得知識、增長能力與技能。其次，非正式學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的正式學(xué)習(xí)需要教師進(jìn)行上課教學(xué)，不具有強(qiáng)制性，學(xué)習(xí)者多是出于個人需求與興趣進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果也取決于學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力和態(tài)度。再次，非正式學(xué)習(xí)與日常生活情境相聯(lián)系，可能發(fā)生于我們生活、學(xué)習(xí)、工作的任何情境。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過程中不僅可以與同伴進(jìn)行交流和知識共享，也可以形成學(xué)習(xí)共同體、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)等進(jìn)行相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同進(jìn)步。最后，非正式學(xué)習(xí)不限定在特定場所進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者往往能通過社會交往和社會活動，通過與他人的社會交流獲取知識技能。因此，非正式學(xué)習(xí)具有鮮明的社會性，是社會活動一部分。本文所提到的社團(tuán)、社會實踐、科研需求也符合非正式學(xué)習(xí)的定義，故本文以上述三種表現(xiàn)形式來代替非正式學(xué)習(xí)。

（二）精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵與模式

1.精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵。

精準(zhǔn)服務(wù)所描述的是根據(jù)服務(wù)對象的具體需求特征，有針對性并且主動組織服務(wù)活動的一種服務(wù)形式。可以這樣說，精準(zhǔn)服務(wù)是在服務(wù)過程中，精準(zhǔn)定位服務(wù)對象后采取的一種主動服務(wù)模式。對于非正式學(xué)習(xí)來說精準(zhǔn)服務(wù)是在滿足大學(xué)生普適化服務(wù)的基礎(chǔ)上，再基于部分學(xué)生的獨特需求，向?qū)W生提供滿足其個性化學(xué)習(xí)需求的服務(wù)，實際上就是學(xué)校機(jī)構(gòu)針對學(xué)生的特定學(xué)習(xí)需求開展的特定服務(wù)。精準(zhǔn)服務(wù)首先要了解學(xué)生的需求，準(zhǔn)確定位服務(wù)方式和類別，還要針對學(xué)生的專業(yè)、學(xué)科特點、研究方向等，主動為學(xué)生選擇并提供最合適的資源和服務(wù)，并根據(jù)學(xué)生需求的變化，動態(tài)地改變所提供的服務(wù)。

2.非正式學(xué)習(xí)精準(zhǔn)服務(wù)體系。

對于精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)來說，準(zhǔn)確了解對象的專業(yè)背景、興趣愛好等是提供精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵，跟蹤對象的興趣和行為，針對不同對象的不同需要提供精準(zhǔn)服務(wù)。精準(zhǔn)服務(wù)體現(xiàn)了針對性、連續(xù)性與專業(yè)性，精準(zhǔn)服務(wù)的流程涉及服務(wù)對象信息的傳入、處理、傳出。因此，對于這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，本文引入控制論方法，控制論的反饋機(jī)制可以很好地為精準(zhǔn)服務(wù)體系的實施提供保障。對于精準(zhǔn)服務(wù)體系這個系統(tǒng)整體，當(dāng)對象的信息傳入控制中心，控制中心作出判斷，為對象提供精準(zhǔn)服務(wù)，傳出作用于對象，同時，當(dāng)對象的信息發(fā)生改變，信息也會及時傳入控制中心，控制中心能夠及時做出改變，體現(xiàn)了其精準(zhǔn)性。

二、統(tǒng)計與分析

（一）基本情況

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在全部120份有效問卷中，表明當(dāng)前正參加社團(tuán)的為92人，占76.67%；參加過社會實踐的人數(shù)為112人，占93.33%；參加過或想?yún)⒓涌蒲谢顒拥娜藬?shù)為100人，占83.33%。這一數(shù)據(jù)說明絕大部分學(xué)生對于本文中所提到的非正式學(xué)習(xí)有著或多或少的需求。

統(tǒng)計的120份問卷中，在問及“對社團(tuán)的滿意度”時，有46.67%的學(xué)生表示基本滿意，但自己很少參與社團(tuán)活動；有31.67%的學(xué)生對自己參加的社團(tuán)不滿意，認(rèn)為和沒參加一樣；僅有21.67%的學(xué)生表示很滿意，自己在社團(tuán)中得到了很大鍛煉。在統(tǒng)計對社團(tuán)不滿意的原因時，選擇社團(tuán)對成員缺乏培養(yǎng)的占76.67%，選擇社團(tuán)活動種類單一的占27.67%，選擇社團(tuán)內(nèi)部凝聚力較弱占29.33%，選擇社團(tuán)對外交流少占56.67%，選擇社團(tuán)活動思想性與文化性不足的占25%。在問及“對社會實踐活動的滿意度如何”時，有61.67%的學(xué)生選擇了滿意，38.33%的學(xué)生選擇了一般或不滿意。在問及“目前科研活動的次數(shù)與形式能否滿足需求”時，20%的學(xué)生選擇了形勢與次數(shù)都能滿足，55%的學(xué)生認(rèn)為形式或次數(shù)不能滿足現(xiàn)實需要。可以看出，這三種非正式學(xué)習(xí)并沒有很好地滿足學(xué)生需求，學(xué)生對社團(tuán)、社會實踐和科研的滿足度不高。

（二）原因分析

從前文的分析可以看出，大學(xué)生對于以上所提到非正式學(xué)習(xí)形式的滿意度總體較低，在以上的活動中自身的學(xué)習(xí)需求未能得到滿足，學(xué)習(xí)需求的未能滿足是這一問題的根本原因。

社會實踐一般持續(xù)時間較短，學(xué)生對其滿意度也最高。社會實踐是接觸社會的活動形式，對于缺乏社會經(jīng)驗的大學(xué)生群體往往具有較大的吸引力，因為學(xué)生通常明確自己參加社會實踐的目的，所以一般能夠通過社會實踐滿足自身的學(xué)習(xí)需求。而對其產(chǎn)生不滿意往往是因為學(xué)生未能夠利用好社會實踐開展學(xué)習(xí)而導(dǎo)致效果不好。對于科研活動來說，調(diào)查中顯示出主要是科研活動開展形式與次數(shù)的原因，有學(xué)生認(rèn)為形式過于單一，也有學(xué)生認(rèn)為科研活動開展次數(shù)不足。對于社團(tuán)來說，不滿意的原因主要是社團(tuán)缺乏對成員的培養(yǎng)和社團(tuán)對外交流較少，綜合來說都是未能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

三、基于大學(xué)生非正式學(xué)習(xí)需求的精準(zhǔn)服務(wù)體系的建議

（一）營造促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)的良好環(huán)境

非正式學(xué)習(xí)環(huán)境是開展非正式學(xué)習(xí)重要的外部支持，良好的環(huán)境能夠提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。這里的環(huán)境不僅包括學(xué)習(xí)的場所，如教師、實驗室、校園、圖書館等，還包括校園文化、人際關(guān)系等在內(nèi)的文化環(huán)境。這種環(huán)境既包括自然環(huán)境，也包括社會環(huán)境。調(diào)查問卷顯示，大多數(shù)學(xué)生期望中的社團(tuán)應(yīng)該是內(nèi)部凝聚力強(qiáng)且氣氛活躍，領(lǐng)導(dǎo)與干事關(guān)系融洽的，同時，社團(tuán)活動應(yīng)非富多彩且具有社會價值。可見，在非正式學(xué)習(xí)中，學(xué)生對于良好環(huán)境有著較高的期望，這直接影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和滿意度，所以，要準(zhǔn)確滿足學(xué)生的非正式學(xué)習(xí)需求的首要前提便是營造良好的環(huán)境。

（二）建設(shè)促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施

在進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)的過程中需要客觀條件的支持，因此，建設(shè)與完善促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施非常重要。只有基礎(chǔ)設(shè)施足夠完備，大學(xué)生非正式學(xué)習(xí)才能有效地開展。這些客觀條件應(yīng)包括：提供工作與學(xué)習(xí)的場所；提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)；建立高效的管理系統(tǒng)；提供一定的經(jīng)費支持；提供更多對外交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會等。

（三）激發(fā)學(xué)生非正式學(xué)習(xí)動機(jī)

要滿足大學(xué)生對于非正式學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)成效的需求，就要激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)，促使其自主學(xué)習(xí)。大學(xué)生對于社團(tuán)、社會實踐以及科研活動的滿意度不高的原因之一就是并不是所有人都將其視為學(xué)習(xí)的方式，對非正式學(xué)習(xí)認(rèn)識不強(qiáng)，學(xué)習(xí)意識較弱，沒有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。所以，要提高學(xué)生對非正式學(xué)習(xí)的滿意度，學(xué)校應(yīng)首先讓學(xué)生認(rèn)識到非正式學(xué)習(xí)的重要性，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)生有了學(xué)習(xí)動機(jī)，在非正式學(xué)習(xí)中自然能夠滿足學(xué)習(xí)需求。對此，學(xué)校可以多開展有關(guān)“非正式學(xué)習(xí)”的講座，使學(xué)生了解非正式學(xué)習(xí)的概念、特征與方法。大學(xué)生也應(yīng)該多參加一些非正式學(xué)習(xí)活動，充分認(rèn)識到非正式學(xué)習(xí)的必要性與重要性。

（四）提高學(xué)生非正式學(xué)習(xí)的能力

調(diào)查顯示，大部分學(xué)生在非正式學(xué)習(xí)的活動中獲得的收獲并不理想，很大程度上是因為學(xué)生學(xué)習(xí)能力的匱乏。非正式學(xué)習(xí)不同于課堂學(xué)習(xí)，而學(xué)生又長期接受課堂學(xué)習(xí)，對其他學(xué)習(xí)形式較為陌生，也不具有相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致非正式學(xué)習(xí)的效果不佳。在非正式學(xué)習(xí)中，學(xué)生應(yīng)當(dāng)明確自己要學(xué)習(xí)什么、如何學(xué)，積極主動尋找學(xué)習(xí)資源，才能取得良好學(xué)習(xí)效果。

（五）加強(qiáng)學(xué)生的知識管理能力

非正式學(xué)習(xí)作為一種自主學(xué)習(xí)方式，能激發(fā)學(xué)生的積極性與主動性，但又因為它是自主性的學(xué)習(xí)，需要大學(xué)生對自己的知識進(jìn)行管理。因而需要培養(yǎng)大學(xué)生的知識管理能力，建立知識結(jié)構(gòu)框架，才能使大學(xué)生有效地獲取更多的知識，進(jìn)而提高非正式學(xué)習(xí)的效果。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生的知識管理能力，一方面，在獲取的零碎知識以后，學(xué)生應(yīng)該及時進(jìn)行整理，建立自己的知識庫，這樣才能掌握所學(xué)知識。另一方面，學(xué)生可以通過知識的重構(gòu)來進(jìn)行知識管理，對于一些難以理解的知識信息，可以借助知識管理工具，將其重構(gòu)為自己所能理解的形式，提高學(xué)習(xí)成效。

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編輯/岳鳳