淺析信息系統建設中的項目質量管理

楊興

【摘 要】本文結合作者在某實際信息系統建設項目中的管理過程，討論了信息系統建設過程中的質量管理，主要從制定質量管理計劃、質量保證、質量控制等幾個方面進行了論述。

【關鍵詞】項目；質量；管理

一、引言

信息系統建設工作中，項目管理既是一門十分重要的管理科學，也是建設工作中必須掌握的必備技能。項目管理涉及多個過程域知識，如啟動過程組、計劃過程組、實施過程組、監督和控制過程組以及收尾過程組。貫穿五個過程組又需要考慮項目的整體目標如質量、進度、成本，以及其他如整體、范圍、溝通、采購、人力資源、風險和干系人等十個管理域。本文結合作者的實際項目管理過程，重點從質量管理角度對信息系統項目管理進行分析與論述。

二、信息系統項目背景

2017年3月，作者作為項目經理參與了XX公司的終端供應鏈管理信息系統開發項目的建設工作，該項目投資500萬元人民幣，建設工期為1年。通過該項目的建設，優化了公司整體終端渠道業務流程，覆蓋從計劃、采購、銷售、倉儲、物流等多個環節，達成企業工作流、信息流和資金流的同步一致和相互優化控制，有效提高工作效率、提升服務質量、降低經營成本，進而提升企業核心競爭力，實現企業戰略目標。

該系統采用JAVA語言開發，服務端應用采用J2EE+oracle開發模式，操作系統為CentOS 7.1，數據庫采用oracle 11g并做RAC，中間件采用IBM的Websphere并做集群。系統采用C/S架構，服務器采用IBM X3650 M5，配置磁盤陣列技術RAID5實現數據的高效讀寫和高可靠性，終端應用基于微軟的windows平臺。服務器與交換機之間采用雙網卡千兆連接，邊界路由器上配置靜態NAT地址轉換實現公網中客戶端連接服務器的公網地址。

三、項目質量管理

由于本項目的順利實施涉及到業務的考核，因此在本項目中，質量管理尤為重要。本項目采用項目型組織結構，在本項目中，我作為項目經理除了對其他項目管理領域進行恪盡職守的管理以外，特別對質量管理從以下幾個方面進行了科學高效的管理。

（一）制定質量管理計劃

作為項目經理的我深知，質量出自于計劃，而非出自檢查，并且好的計劃是成功實施項目的基礎，所以我非常重視質量管理計劃的制定工作。作為項目管理計劃的一部分，質量管理計劃描述了項目的質量策略，確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準。

在制定質量管理計劃前，我組織項目質量保證人員、項目組核心成員以及客戶方代表等相關干系人召開會議，參照公司的質量策略，公司通過認證的IS0 9000標準、項目章程、項目范圍說明書以及項目管理計劃等資料，結合本項目的實際情況，采用成本/效益分析、實驗設計等方法和技術，共同確定了系統各模塊的質量標準和質量要求，形成了項目質量管理計劃、質量度量指標、質量檢查單以及過程改進計劃等關鍵文檔，為項目的成功實施奠定良好的基礎。

（二）執行質量保證

我充分意識到要想保證項目的質量，確保交付高質量的產品和服務，光有計劃和標準是不行的，必須執行有計劃的、系統的質量活動，確保項目中所有的必須過程滿足項目干系人的期望。因此，我要求公司為項目組配備了有相關行業經驗、項目經驗和質量管理經驗的質量保證人員，協助我進行項目的質量管理工作，發現問題及時溝通匯報，充當本項目導師、醫生、警察的職責。

質量保證貫穿于項目的整個生命周期。首先，我要求質量保證人員為項目組全體成員提供質量管理方面的培訓和指導，有效提升全員質量意識。我們根據項目的周期，制定了階段評審計劃，評審周期初步定為一周一次，后期根據項目的進度動態調整，最長不超過一個月，幫助項目組成員及時發現過程中存在的問題，并及時提出合理有效的整改措施，有效降低質量成本。我們通過過程分析的方法發現了少量無附加值的活動，及時對這類活動進行改進，讓后續的項目活動更加有效率。另外，我們定期給項目干系人分發質量報告，進而有效提升了大家對項目質量的信心。

（三）執行質量控制

由于本項目模塊較多，接口復雜，我要求項目組嚴格執行公司質量管理體系規范工作流程，并且對項目的質量控制是隨時進行的。

我們主要采用因果分析圖從人、機、料、法、環等方面分析產生質量問題的原因，并集合組內專家采用頭腦風暴法盡量羅列問題的起因，然后針對這些原因找到解決問題的途徑和方法，盡量在問題發生或后果進一步擴大前消除隱患，保證項目的質量。同時，我們利用控制圖，對整個開發過程進行質量監控，控制圖有利于及時判斷異常波動的存在與否，將質量特性控制在正常波動范圍內。我特別重視軟件的測試環節，為了更好的保證測試工作的質量，我要求測試人員安排必要的時間，采用了合理的方法，進行了充分、嚴格的測試，并做好測試記錄，對測試發現的問題進行趨勢分析，確保了測試的質量。

在項目實施過程中，由于主客觀條件的變化，項目難免會出現一些必要和不必要的變更，為了有效管理項目執行過程中所產生的變更，我制定了嚴格的變更控制流程，確保了項目的良性發展，同時我與客戶、項目組成員以及公司領導間建立了有效的溝通機制，得到了大家的認可。質量控制工作因為采用了科學、合理的方法和技術，效果明顯，極大的提高了項目的實施效率，確保了交付的質量。

四、結語

經過我們團隊的不懈努力，歷時1年，本項目終于于2018年3月通過了業主方組織的驗收，贏得了業主方的好評，使得XX公司的運營更加高效，為公司的業務發展提供了強大的決策支持和數據保障，有效提升了該公司的渠道業務專業化運營水平。本項目的成功實施，得益于我在項目中成功的質量管理，運用科學的質量管理方法、工具和技術，為項目的質量管理帶來了事半功倍的效果，創造了一個使個人和團隊快速成長的項目環境。當然，在本項目中，還有一些不足之處，主要在于項目的風險意識不足，另外由于采購設備沒有及時送貨導致進度滯后，不過經過我后期的糾偏，并沒有對項目造成什么影響，項目按時交付成功。在后續的學習和工作中，我將加強學習，加強與同行的溝通和交流，加強知識的積累和運用，不斷提高自身專業技能和管理水平，為我國信息化發展做出自己最大的努力。

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