沈陽六和有限公司品質管理研究

孔靖銘

【摘 要】品質是企業的生命，是生存與發展的最重要的基礎。像六和機械有限公司這樣的生產高精度汽車零件公司，對品質的要求更加的高。在當今激烈的競爭中，想要在競爭中求得生存，就應該充分認識到品質管理的重要性，引進新式品質管理模式，提升創新與質量水平。隨著我國社會水平的提升，經濟步伐的推進，我們的企業也在慢慢的發展，想在激烈的市場競爭中獲得更好的發展，就必須不斷提升自身產品品質。

【關鍵詞】品質；發展；創新手法；全面品質管理

眾所周知，一般傳統公司的品質管理模式，一直局限于控制并維持產品質量上面，更加強調生產過程中的質量控制和產品品質檢驗，即注重過程和結果。而近幾年來，企業信息化建設的推進及完善已隨之全面變革，起到重要推動作用的就是精細化管理。創新已然成為了企業的必須面臨的，而品質管理模式也需要創新，不僅僅是為了更好的滿足客戶的需求，為客戶提供更加可觀的效益，還是可以同時為企業賺取更大的利潤。

一、全面品質管理的概念

全面質量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一個組織

以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。所謂全面管理，就是進行全過程的管理，全企業的管理，全員的管理。

二、品質管理的管理含義

全面品質管理是一種管理方法，適用于公司任何部門，是全公司的改

善活動，全面品質管理有以下原理：

1.在“質量控制”（Quality Control）這一短語中，“質量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質量是指“最適合于一定顧客的要求”。

2.在“質量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：（1）制訂質量標準（2）評價標準的執行情況（3）偏離標準時采了糾正措施（4）安排改善標準的計劃。

3.影響產品質量的因素主要可以劃分為兩大類：一方面是技術方面的，即機器、材料和工藝；另一方面人方面的，即作業員、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

4.全面質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。

5.品質管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產中，品質管理的重點在產品，像六和這種大量生產零件的公司，而在單件小批生產中，重點在控制工序。

三、全面品質管理方法介紹

質量管理體系是組織的一項戰略性決策，在品質等方面指導并控制著組織的整個大的管理系統，用于組織向客戶證明滿足要求的一個標準，通過這個標準，我們對應著一些管理手法，最有效的就是PDCA循環手法，質量控制一般分為四個階段：第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）、這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）、第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）、最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據檢查結果，采取相應的措施。“PDCA”的循環管理手法都有特點：

1.“大環套小環”

環環相扣，相互牽制，相互補充，上一環的循環是下一環的依據，下一環是上一環的落實實施。環環相扣，緊密貼合，保證品質問題的不疏漏。每個部門、小組都有自己的PDCA循環，并都成為企業大循環中的小循環。PDCA循環工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈。

2.“爬樓梯式前進”

“PDCA”循環手法是指在上一個循環的基礎上進行滾樓梯式前進，本次循環后取得成績，解決了一批問題，接下來在此基礎上再找出問題解決問題，意味著品質管理提高的循環，水平的提高，階梯式上升。

四、卓越績效考核模式

卓越績效考核模式是通過綜合績效考核評比進行的，績效考核可以包括對“績”和對“效”的考核，而績就是指業績、成績，主要是針對員工來講，即他們做了多少事，工作量如何，起到何種效果，實際上是一個標準化和量化的過程，根據評估結果，清楚自己都做了什么，做的怎么樣。效就是效益，針對公司而言的，公司獲得了多少效益，利潤為多少。績效考核也可以從績效的數量和品質兩方面進行考核，是一種重要的管理工具，是組織決定獎懲、晉升、培訓的重要依據，也是個人品質意識的一種反饋。而且有些領導對于績效問題缺乏認知，覺得成績績效就是員工的生產效率，效率高的員工就有高的績效，其實往往忽視了對員工工作態度的管理，使員工出現阻滯企業的現象。考核方式的單一落后也是不科學的，只有具備科學合理透明化的績效考核才可以使員工進行更好的工作，發揮主動性。

為此我們通過以下策略進行改進管理：

1.提升管理者素質，加強領導對績效考核的認知

雖然我們還是中型企業，但也是我國企業的重要組成部分，只有保證一個個小企業的正常發展，才能促進我國整體的大發展，為此提升真正有能力的管理人才是必要的。

2.加強對員工態度的有效管理

績效不只是簡單的對工作的成果的管控，還是一種對員工有激勵作用的，更使公司的品質有所保障，企業領導與員工多溝通，因地制宜，在物質及精神上都有一個評估及獎勵，優秀的員工不僅僅可以得到物質的獎勵，還有精神的自我實現，員工不是制造價值的工具，更需要他們主動性和積極性帶動他們進行企業的發展。

3.更加的“人性化”，強調人和的重要性

管理層必須要秉承著六和人“和”的理念，通過溝通，拉近上下級的關系，努力增加員工的心里平衡感，以此來激發員工的積極性。只有愉悅的工作才能更加高效的生產。

4.對于評定標準進行更改

分別對于“德”、“能”“績”這三個方面進行評定。“德”是指對員工的品德口碑進行整體考量，以此對員工有了更加全面的了解，將德作為評定選拔的標準之一。“能”是指對員工各方面能力進行綜合考核，主要包括分析，決策能力。“績”是指對員工業務能力，工作能力，理論水平及技術能力進行的整體考核評估。

只有這三項指標相互融合，進行真實客觀的考核，才能確保考核的真實性。企業績效管理與績效考核是十分必要且重要的，對于每一位員工及企業自身來說，只有不斷完善管理與考核制度，才能使個人及整個企業變強，為今后的發展奠定基礎。

五、結束語

總而言之，有效的全面品質管理能夠提升企業資源管理效率，促進六和企業經濟效益的提升，有利于企業的可持續發展。因此，六和機械有限公司應加強全面品質管理，科學合理的進行品質的管控，幫助企業留住更多優秀人才，提升企業核心競爭力，促進企業的長久健康發展。

【參考文獻】

[1]毛春元.全面質量管理與統計技術[J].數據統計與管理，2001.

[2]鄧衛華.質量體系認證與全面質量管理[J]冶金標準化與質量，2002.

[3]韓耀斌.企業質量檢驗教程[M].北京&中間計量出版社，2006.

[4]（美）羅斯特著.全面質量管理[M].北京：中國人民大學出版社，1999.

[5]于獻忠.質量專業綜合知識[M].北京：中國人事出版社，2003.