心理護理在急診患者中的應用分析折

春堉

摘要：目的：分析人性化護理在急診患者護理中的應用效果。 方法 隨機選取本院急診科收治的100例急診患者實施人性化護理，作為觀察組；并隨機選取100例急診患者實施常規護理，作為對照組。調查人性化護理在急診患者護理中的應用效果。 結果 對急診患者實施人性化護理后，觀察組患者的抑郁狀態和焦慮狀態有明顯改善，并且患者對人性化護理非常滿意，與對照組比較差異有統計學意義（P < 0.05）。 結論 對急診患者實施人性化護理不僅能夠改善患者的心理狀態，而且有助于患者樹立戰勝疾病的信心，對提高患者的護理滿意程度具有重要的價值和意義。

關鍵詞：人性化護理；急診；心理狀態；效果分析

急診科室是醫院中的重要科室之一，是醫院中急危重患者最多的病區，急診科也是風險較高、管理任務較重的科室。急診科室服務質量是衡量醫院醫療質量以及應急能力的重要的標準，而護理工作是醫療服務的重要組成部分，因此，對急診患者實施人性化護理，使患者在生理、心理以及精神上處于舒適的狀態，不僅能夠促進患者早日康復，而且對提升醫院形象具有重要的作用，本院近幾年在急診患者護理工作中采用人性化護理，效果非常顯著，現報道如下：

1、資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2016年5月～2017年2月本院急診科收治的100例急診患者，其中，男61例，女39例，年齡15～69歲，平均（45.12±5.46）歲，在臨床護理中對本組患者主要采用人性化護理，作為觀察組；為了能夠體現出人性化護理對急診患者的護理效果，隨機選擇100例采用常規護理的急診患者與之相對照，作為對照組，其中，男62例，女38例，年齡14～70歲，平均（44.2±5.12）歲，兩組患者的性別、年齡等基本資料比較差異無統計學意義（P > 0.05）。具有可比性。

1.2護理方法

常規護理主要根據急診患者的病癥進行護理，監測患者的癥狀體征，遇到問題時要及時對其進行解決。人性化護理主要是在對患者進行護理時除了要對患者的身體進行護理，而且還要對患者心理方面進行護理，并根據每位患者的不同因素制定護理方案，對患者進行心理疏導，加強與患者之間的溝通，減輕一些負面的情緒，注重自身的語言及行為舉止，尊重患者各種合理要求，加強關系，呵護患者，以幫助患者樹立戰勝疾病的信心[1]。

1.3療效判定標準

在患者的生命體征平穩后，調查兩組患者的抑郁狀態和心理焦慮情況，以及患者對護理工作的滿意程度，護理工作的滿意程度主要包括服務態度、心理護理、健康教育、治療性護理，每項滿分為10分[2]。

1.4統計方法

臨床所有數據采用SPSS 15.0軟軟件進行統計學分析，計量資料采用均數±標準差表示，以P < 0.05為差異有統計學意義[3]。

2、結果

調查結果顯示，對急診患者實施人性化護理后，觀察組患者的抑郁狀態和焦慮狀態有明顯改善，并且患者對人性化護理非常滿意，與對照組比較差異有統計學意義（P < 0.05）。

3、討論

人性化護理倡導以人為本，提供充滿人情味的就醫環境和護理舉措，讓患者感受人文關懷，真正做到急患者之所急，想患者之所想，一切為了患者，為了患者一切。人性化護理的目的主要是為了能夠滿足患者的心理需求并具有舒適的生理狀態，降低患者的痛苦或者臨床不適，從而不斷提高患者的滿意程度。所以，這就要求我們在現實工作中，注意提高醫護人員的專業素質和人文服務意識，把急診患者的切身利益放在首位，為患者提供舒適溫馨的就醫環境，加強與患者及其家屬的溝通與交流，從而減少患者的緊張焦慮的心情，樹立戰勝疾病的信心[4]。人性化護理最主要的一點就是護理人員可以進行換位思考，充分替患者著想，護理人員要按照患者的思想進行護理工作，還要根據每位患者的不同情況運用不同的護理方法。時刻想到患者可能會出現的問題，并及時解決問題，如果患者出現不良心理時，護理人員應及時予以開導、點撥。在急診科室對急診患者實施人性化護理時，應該做好以下幾點：

首先了解患者對健康知識的掌握程度、有無緊張和焦慮情緒、恐懼心理、經濟狀況、文化程度等，以此來對患者的心理狀況作出科學的評估，結合其評估制定針對性的護理措施，就健康知識及衛生指導進行宣講，以此來消除患者的負面情緒，幫助他們建立健康行為，并養成生活好習慣，以便積極有效地配合治療。并且在護理的過程中，還應該做好護患溝通，溝通不僅有利于護理人員對急診患者的病情、心理狀況以及生理等各個方面有一定的了解，而且在護理以及治療的過程中能夠獲得患者的理解，從而使患者更好地配合醫護人員的工作。在交談的過程中，護理人員的語氣應該緩和、溫和，讓患者聽著感到親切、能夠產生信賴，如果遇到問題應該細心進行講解，做到心平氣和，減少與患者之間的糾紛，做好以理服人、以情感人，從而不斷提高患者的滿意程度。

總之，急診科室是醫院的重要的科室，也是發生醫療糾紛最高的科室，并且急診患者的病情危重，所以患者及其家屬的心情很不穩定，很容易出現急躁、抑郁以及焦慮的現象，因此，在急診科實施人性化護理，對減少患者及其家屬抑郁的心理、樹立戰勝疾病的信心具有重要的作用[6-8]。通過在急診科實行人性化護理，在常規護理的同時，使患者體會到周到、細致、體貼的服務，感受到家的溫馨和社會的關愛，對護士工作主動性的滿意率、對護士落實分級護理的滿意率和對護理綜合服務的滿意率均大幅度提升，從而對構建和諧的醫患關系和和諧的醫院氛圍具有重要的推動作用，使醫院取得了良好的社會效益和寶貴經驗。這種做法值得在臨床中長期推廣。

參考文獻：

[1]王連竹. 人性化護理對提高急診患者護理滿意度的效果評價[J]. 中國實用護理雜志，2011，27（36）：40-41.

[2]王林. 在急診科進行人性化護理的必要性以及實施方法的探討[J]. 按摩與康復醫學（中旬刊），2012，3（1）：141-142.

[3]常青. 人性化護理在急診護理工作中的運用[J]. 中國中醫急癥，2007，16（5）：633-634.

[4]鄭春燕. 急診科的人性化護理[J]. 國際護理學雜志，2010，29（1）：149-150.

[5]張翠英，趙玉芹，李榮華. 實施細耵護理對提高急診患者護理滿意度的作用[J]. 齊魯護理雜志，2011，17（9）：46.