基于SWOT分析法淺談我國微商的發展

付海寧

（天津現代職業技術學院，天津 300350）

隨著互聯網的出現和發展，人們的工作和生活方式也發生了改變。基于個人網絡用戶的增加，以及現代信息技術發展使信息傳播方式發生的深刻變化，部分企業對傳統營銷和推廣模式做出改變，由單純線下門店營銷轉移到線上或增加了線上銷售。而個體投資者在傳統電商領域面對強大的企業電商以及最早撈金成功的經營個體，挖掘出了新的領域——各大社交軟件平臺，因此，微商應運而生。

一、微商的定義

微盟CEO孫濤勇，率先提出了“微商”這個概念，他指出這是一種社會化移動社交電商模式，是企業或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商；基于朋友圈開店的成為C2C微商①。百度百科給出的定義為：微商，We business即全民創業。是基于移動互聯網的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業，它的模式為：微商=消費者+傳播者+服務者+創業者②。由此我們可以看出，微商的充分必要條件是互聯網及社交軟件。有了這兩樣基本人人都可以做微商。

二、我國微商發展的SWOT分析

（一）優勢（Strengths）

1.消費者數量龐大。以微信為例，2017年9月，微信團隊在微信公開課上公布了《微信數據報告》，數據顯示微信平均日登陸用戶達到7.68億，另外，50%的用戶每天使用微信的時長達到了90分鐘③，排除部分用戶有2個以上賬號，也將是一個龐大的數字。

2.操作簡便，準入條件低。以微信為例，《微信數據報告》顯示2017年9月，55-70歲月活躍用戶達到500萬；日發送消息次數380億，較去年增長25%；朋友圈日發表視頻次數6800萬，較去年增長22%④，這些數據不難看出微信已經成為人們生活中不可或缺的一部分，而且從龐大的中老年用戶及朋友圈日視頻發送數量，可以看出微信的操作基本沒有難度。

3.投入成本低，營銷方式多樣。微商經營，不需要門店和網店的租金，不需要大量囤積貨物。營銷方式也多種多樣，最簡單的是在朋友圈發送產品圖片或者視頻配上產品說明；也可以通過邀請好友轉發集贊，增加自己的好友數同時為自己宣傳；還有的經營者利用二維碼，客戶通過掃描二維碼識別產品信息；有些經營者通過一些比較有影響力的公眾號進行廣告宣傳。這些方法相對比傳統的營銷方式投入少，操作和管理都更簡潔。

4.熟人營銷容易獲取信任。消費者選擇網購的兩大原因：一是相對便利，二是相對便宜。對于同種產品，消費者如果發現自己的好友也在經銷，由于彼此存在信任基礎，所以更愿意相信熟人的產品。當消費者用后感覺產品效果不錯，便愿意在朋友圈曬照片，或者與經營者聊天分享使用心得。有了這些基礎，經營者可以在朋友圈曬出與顧客的聊天記錄、顧客購買記錄，這樣可以增加可信度。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.推廣方式不科學，引發消費者不滿。很多微商喜歡在社交平臺瘋狂發送產品信息。以微信朋友圈為例，很多經營者每天發送的產品信息多達幾十條，更有甚者接近百條，造成好友反感。對于暴力刷屏的經營者，大部分消費者選擇屏蔽此人，甚至直接拉黑、刪除。這種暴力刷屏的微商把朋友圈當成自己產品的柜臺，招致顧客不滿，造成客戶流失。

2.產品質量堪憂，售后無保障。很多微商經營的產品存在質量問題，這些產品有些是自家作坊生產的食品、有些是高仿產品、有些以國外代購為名進行交易，但是產品是否是正品無處鑒定。更有一些經營者在交易時聲明產品一經賣出概不退換，由于是熟人交易，一些消費者出于面子問題，對于這些霸王條款只能自認倒霉。

3.支付方式過于直接。以微信為例，微信中的交易沒有后臺監督，顧客選好產品，直接付款給經營者，等待收貨，消費者完全處于被動。若是經營者拿到貨款后直接刪除聯系人，注銷賬號，對于消費者的損失很大，而且投訴無門錢款很難追回。

4.沒有相應的監督機制和法律保護措施。目前微商行業很多機制、法律沒有跟上。首先，由于沒有監管，很多三無產品、假冒偽劣產品大肆涌入市場。其次，價格沒有約束。個別產品由于存在層層代理，價格呈現階梯化，高低額相差很多。

（三）機會（Opportunities）

1.互聯網普及，上網人數龐大。國家統計局公布的數據顯示，我國互聯網普及率達到55.8%，互聯網上網人數達7.72億人，其中手機上網人數為7.53億人⑤，如此龐大的上網群體潛藏著眾多消費者。同時，互聯網提速，居民上網更快更穩定，也為微商發展創造條件。

2.消費者網購及閑暇時間瀏覽好友動態等習慣。由于現在生活節奏加快，很多人沒有時間逛商場、逛超市，再加上網絡上各種產品價格更低，選購方便，人們逐漸的養成了網購的習慣。同時，生活中，很多人喜歡利用閑暇時間瀏覽微信朋友圈、微博、QQ空間等社交軟件，關注好友動態以此解壓，這也為微商的產品廣告提供了瀏覽及傳播機會。

（四）威脅（Threats）

1.朋友關系漸行漸遠。隨著微商隊伍壯大，每個消費者的朋友圈都會出現一些微商，微商們狂轟濫炸式的廣告刷屏，招致朋友不滿。人們瀏覽朋友圈本來是為了解壓、了解親朋好友生活近況，但因為微商的廣告朋友圈變成了生意圈。因此，會有一些人心生反感，將其屏蔽或者拉黑，這樣讓友誼漸行漸遠。

2.誠信問題堪憂。微商中主要存在的誠信問題包括：產品質量問題、售后問題、支付問題、發貨問題等。如果這些問題不能從根本上解決，消費者會逐漸對微商產品喪失興趣，選擇其他渠道購買產品。再加上個別經營者使用造假工具在朋友圈發布虛假的轉賬記錄、聊天記錄等截圖，一旦這些虛假信息曝光，消費者對整個微商的信任度將大打折扣，這對已經出現信任危機的微商產業來說可謂雪上加霜。

3.行業競爭激烈。電商行業淘寶、京東、唯品會、聚美優品等等，各大電商平臺充斥在網購市場。這些規模大、經濟實力雄厚的企業已經有了一大批忠誠客戶，微商可搶占的市場份額本身基數小。再加上各大社交平臺的微商數量多，能在夾縫中獲取的利潤越來越少。

三、對于我國微商發展的一點建議

（一）政府部門加強監督、引導

政府部門應加強對微商的重視。出臺相關法律政策，用強制性手段促進微商發展。出臺相關政策應考慮遵從以下原則：首先，保障微商行業創新發展；其次，堅持公平競爭；最后，以提升顧客與經營者之間的信任和滿意度為基礎。在政府管理方面，國家應明確微商行業的主管部門、監督部門；大力打擊虛假、欺詐行為；積極完善售后服務與產品追溯賠償制度；建立完善的價格監管機制；建立積極地輿論環境。讓微商行業在一個良性的環境中可持續發展

（二）微商經營者應推己及人，人性化刷屏

目前，微商經營者的常態是瘋狂在朋友圈刷屏，導致顧客不滿，將其屏蔽、拉黑，反而流失了顧客群。因此建議經營者能夠推己及人，考慮消費者感受。減少發廣告的次數，可以考慮每天發廣告的次數不超過5次，同時在廣告中穿插一些個人生活動態，這樣不易讓朋友厭煩。或者選擇制作一些有水平的軟文利用公眾號進行推送，這樣更容易讓消費者接受。

（三）關注質量問題，讓微商更可信

由于當前微商可信度低，這就要求微商經營者從根源加強自己產品的質量。首先，仔細考查所經營產品的生產商資格，保證貨物真實可靠；其次，不要為了追求利益利用造假軟件，在平臺發送虛假廣告，欺騙消費者；同時，增加客戶聯系，提供多元服務，當客戶購買產品后，主動詢問用后效果，如果產品有質量問題，主動更換，或者做出補償，這樣才能增加彼此親密度，建立口碑營銷基礎。

注釋

①朱奕.淺析微商交易中對消費者權益的保護[J].社會與法制.2016.10期。

②百度百https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E5%95%86/16657200。

③2017騰訊全球合作伙伴大會.騰訊網.http://tgpc.qq.com/#home。

④2017騰訊全球合作伙伴大會.騰訊網.http://tgpc.qq.com/#home。

⑤中華人民共和國國家統計局.http://www.stats.gov.cn/。