圍繞顧客價(jià)值，激發(fā)人的核心動(dòng)能

吳樹江

管理學(xué)針對企業(yè)員工績效考核的各種指標(biāo)，無論是KPI還是翻臺率等，都是站在企業(yè)自身價(jià)值產(chǎn)生的視角思考員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，往往忽略了真正的實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的思考。但是讓企業(yè)真正盈利的核心反而是顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此在制定企業(yè)績效考核時(shí)不思考清楚顧客價(jià)值所在，或許會事與愿違。

企業(yè)家需要時(shí)刻思考，自己的企業(yè)到底做的是什么。換句話說要持續(xù)思考企業(yè)的顧客價(jià)值是什么，如果不認(rèn)真思考清楚這個(gè)問題，我們很難成為行業(yè)的開創(chuàng)者，很難跳出固有的思維模式，更難跳出固有的業(yè)務(wù)模式。

對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，我們很多是行業(yè)中的跟隨者，不斷地跟著別人跑，或許跑得公司規(guī)模很大，但是我們發(fā)現(xiàn)始終難以追趕上行業(yè)的領(lǐng)跑者。我想，造成這種情況的原因，很大程度來源于我們很少思考企業(yè)提供給顧客的真正價(jià)值到底是什么，從而無法創(chuàng)造出讓顧客“尖叫”的產(chǎn)品或服務(wù)。從案例中我們發(fā)現(xiàn)，海底撈幾乎所有的決策都圍繞著顧客價(jià)值轉(zhuǎn)，這應(yīng)該是它成功的關(guān)鍵所在。

企業(yè)家需要時(shí)刻思考，自己為什么做企業(yè)。我們從案例中不難看出，張勇始終在思考如何讓這些與自己一起奮斗的農(nóng)村孩子們更有尊嚴(yán)地活著。他給員工創(chuàng)造了“最佳”的生活環(huán)境與成長環(huán)境，努力讓每一個(gè)員工只要付出就能得到公平的回報(bào)，從而營造出讓每個(gè)員工具有“安全感”的生存環(huán)境，在這里只需要努力，不需要有后顧之憂，讓員工充分感受到這個(gè)企業(yè)不只是股東的企業(yè)，更是自己的生存立根之本，從而最大限度地激活了個(gè)體的核心動(dòng)能。

企業(yè)家需要時(shí)刻思考，如何正確地做企業(yè)。海底撈經(jīng)歷了多次績效變革，最終找到了適合自己的最佳考核方案。我們發(fā)現(xiàn)正確地做企業(yè)并不在于是否符合諸多的管理理論教條，關(guān)鍵在于找到符合自己企業(yè)顧客價(jià)值追求，同時(shí)又符合自己企業(yè)所擁有的要素稟賦。尤其是中小企業(yè)，條件有限、資源有限，更需要因地制宜，實(shí)事求是地認(rèn)識企業(yè)，合理制定企業(yè)管理系統(tǒng)。