新零售時(shí)代的到來(lái)

陳佳新

【摘 要】我國(guó)的零售市場(chǎng)狀況在不斷的發(fā)生各種各樣的變化，其中便利店的發(fā)展?fàn)顩r也在隨之變動(dòng)。近些年來(lái)，人們?cè)絹?lái)越愿意去開(kāi)便利店，似乎形成了一種潮流，包括許多零售行業(yè)的佼佼者也都加入到了這個(gè)潮流中來(lái)，各路資本人士不斷的探索，企圖搞出些名堂出來(lái)。所以問(wèn)題誕生了，7-11、OK便利店在中國(guó)大陸遍地開(kāi)花之余，在國(guó)外也是五步一店，即使我國(guó)便利店行業(yè)發(fā)展的這么快速，但還是不能創(chuàng)造出像7-11、OK便利店這樣的品牌連鎖店。

【關(guān)鍵詞】零售市場(chǎng)；銷售；便利店

新零售是指在未來(lái)的十年或者二十年，人們將不再提及電子商務(wù)這一名詞，到時(shí)候大家只會(huì)討論新零售。新零售要把線上線下和物流兩個(gè)方面牢牢結(jié)合在一起，這樣才算得上真正意義上的新零售，才能夠真正的開(kāi)創(chuàng)出一些新的零售出來(lái)。新零售把傳統(tǒng)意義上的商業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合再升級(jí)，通過(guò)線上線下的結(jié)合使人們的消費(fèi)與邊界得到改變，以此來(lái)開(kāi)創(chuàng)出新的零售時(shí)代，為消費(fèi)用戶打造出不一樣的消費(fèi)模式和消費(fèi)體驗(yàn)。

一、模仿潮流：不接地氣地照搬國(guó)外

目前，便利店的潮流新起，一個(gè)原因是因?yàn)樾铝闶蹠r(shí)代中消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，人們對(duì)實(shí)時(shí)的消費(fèi)需求較以往增加；另一個(gè)原因是，小型便利店的價(jià)值被重新考量，承載了許多互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的便利店變成零售的新體驗(yàn)方式，吸引著大量的資本涌進(jìn)。但盡管便利店零售行業(yè)發(fā)展迅猛，但是我國(guó)許多的便利店品牌都是模仿、照搬國(guó)外優(yōu)秀的品牌經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)方式，因此我國(guó)便利店的發(fā)展受到一定限制。

（一）加盟模式照搬日本，卻不適用于國(guó)內(nèi)

在大量資本的資助下，許多的外資和原創(chuàng)品牌便利店開(kāi)始不斷的擴(kuò)張，便利店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)在中國(guó)市場(chǎng)也產(chǎn)生了直營(yíng)和加盟兩種方式，加盟這種方式比較常見(jiàn)，但加盟在加快便利店的擴(kuò)張速度的同時(shí)，卻也給加盟管理體系造成了許多麻煩。我國(guó)便利店的加盟模式完全是照搬日本的，卻不適用于國(guó)內(nèi)。日本的加盟模式要求加盟成員長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，非常的依賴總部。而中國(guó)的加盟模式，卻相對(duì)簡(jiǎn)單，不要求加盟成員長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，所以導(dǎo)致了許多加盟成員出現(xiàn)很多短期經(jīng)營(yíng)，造成加盟店的銷售利潤(rùn)還不如直營(yíng)店高，這與日本截然不同。

（二）純粹的復(fù)制粘貼，造成嚴(yán)重同質(zhì)化

國(guó)外許多的先進(jìn)便利店品在發(fā)展中突破重重圍困，逐漸被消費(fèi)用戶們熟識(shí)、了解、認(rèn)可，這靠的不僅僅是貨物的不同，而是便利和差異化。國(guó)內(nèi)的便利店純粹是復(fù)制粘貼國(guó)外的便利店，因此就產(chǎn)生了前篇一律的便利店，不能夠被消費(fèi)者很好的熟識(shí)、了解、接受，走向了嚴(yán)重同質(zhì)化。商品的供應(yīng)很全很多，卻不能給予一些特殊消費(fèi)群體便利。由于便利和差異化銷售是永恒不變的核心競(jìng)爭(zhēng)力，便利的性質(zhì)吸引著非常多的消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，也增加了他們?cè)俅蜗M(fèi)的次數(shù)，差異化銷售是一種非常重要的創(chuàng)新，它能夠帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)，從而被消費(fèi)者喜歡、接受。

（三）食品安全不能得到保障

國(guó)內(nèi)許多原創(chuàng)的便利店只能吸收到國(guó)外便利店品牌的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，還處在一種外表形態(tài)相似，實(shí)體靈魂卻差之很遠(yuǎn)的階段。國(guó)外的先進(jìn)便利店品牌，它們特別注重商品的品質(zhì)質(zhì)量、食品安全。比如日本先進(jìn)的7-11，店內(nèi)的商品由提供商直接提供，導(dǎo)致沒(méi)有具體使用方式的參考，因此他們要求店內(nèi)員工自己體驗(yàn)、試用，然后制作出使用方式為消費(fèi)者提供便利。而在國(guó)內(nèi)的一家便利店，出現(xiàn)了商品過(guò)期后仍在進(jìn)行銷售，這是極其不合格的存在。國(guó)內(nèi)便利店只學(xué)習(xí)到國(guó)外便利店外表的形式，卻忽略安全問(wèn)題這樣的靈魂形式，導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)便利店發(fā)展受到了極大的限制。

二、國(guó)外便利店的靈魂精髓

（一）以用戶體驗(yàn)為主要中心

國(guó)外便利店的品牌之所以先進(jìn)，被消費(fèi)者青睞，跟企業(yè)懂得將用戶體驗(yàn)至于中心有關(guān)。雖然國(guó)內(nèi)的便利店大多都做到24小時(shí)營(yíng)業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，但還有很多其他的更能服務(wù)，例如打印、水電費(fèi)繳納、打印照片、無(wú)線WIFI的提供等，不能全力的為消費(fèi)者服務(wù)，造成了國(guó)內(nèi)便利店還存在著許多的缺失。

（二）便利店的食品要好吃， 而且要有質(zhì)量保障

國(guó)內(nèi)的便利店食品總結(jié)起來(lái)就是簡(jiǎn)單、便捷、分量小，從而容易給消費(fèi)者留著將就吃、湊合吃、沒(méi)營(yíng)養(yǎng)等印象。但日本的便利店截然不同，他們會(huì)根據(jù)生活的多種變化，對(duì)食品進(jìn)行創(chuàng)新、換種，保證消費(fèi)者感受到真正的便利。

（三）經(jīng)營(yíng)自有品牌

日本的7-11和羅森便利店，它們最大的特色在于含有各地喜歡的食物之外，還有屬于自己品牌商品，這兩點(diǎn)成為日本便利店形成差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要力量，更是獲得銷售利潤(rùn)的主要源泉。便利店行業(yè)狀態(tài)特別適合于做自有品牌，消費(fèi)主體的適宜，能在很大程度上提高價(jià)格方面上的形象，所以即使商品的種類不多，但只要自有品牌能夠經(jīng)營(yíng)成功，消費(fèi)者對(duì)便利店的需求量就會(huì)變得很大。但是，根據(jù)去年便利店的發(fā)展情況來(lái)看，目前我國(guó)便利店的自有品牌很少，大多是引進(jìn)國(guó)外的品牌。因此建議，國(guó)內(nèi)便利店要積極突破，拿出自有品牌，實(shí)現(xiàn)商品貨物的差異化。

三、國(guó)外便利店模式經(jīng)驗(yàn)借鑒

在這個(gè)新零售時(shí)代的背景下，國(guó)內(nèi)的便利店迎來(lái)了屬于自己的春天。以往的傳統(tǒng)便利店將在很多方面上有所重大突破，它們將實(shí)現(xiàn)全新的支付場(chǎng)景、體驗(yàn)場(chǎng)景，倚仗著強(qiáng)大的線下資源漸漸發(fā)展壯大。但國(guó)內(nèi)的便利店在這些點(diǎn)上還遲遲做不到突破，跟不上這種全新的節(jié)奏，但最終自會(huì)被全新的便利店所取代。

（一）收集大數(shù)據(jù)，提高對(duì)客戶的忠誠(chéng)度

在國(guó)外的便利店運(yùn)用中，像OK便利店、7-11、羅森便利店等先進(jìn)品牌的連鎖便利店，他們會(huì)為消費(fèi)者采用一種客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的鏈接推送，讓消費(fèi)者購(gòu)買到利潤(rùn)相對(duì)較高的商品，像奶茶可以加冰或者加熱等，當(dāng)然消費(fèi)金額會(huì)相比非會(huì)員消費(fèi)者多。同時(shí)，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃所整合出的信息，可以極大程度幫助到便利店的宣傳銷售，能夠做出更好的促銷策略。

（二）充分利用好自身優(yōu)勢(shì)， 積極與電商巨頭合作

伴隨著技術(shù)和物流發(fā)展的巨大進(jìn)步，在一些人口高度密集的地方，便利店為之帶來(lái)的意義早已大過(guò)一家小型商店為之帶來(lái)的意義。在國(guó)外的便利店，像7-11、羅森便利店這些發(fā)展快速的便利店一家不再局限與以往的銷售業(yè)務(wù)。他們會(huì)尋找電子商務(wù)中佼佼者進(jìn)行合作，提供商品的存儲(chǔ)和取放等服務(wù)。7-11、羅森便利店等在和亞馬遜合作，在亞馬遜旗下不斷擴(kuò)張自己線上的儲(chǔ)存、取放等服務(wù)。例如，財(cái)富500強(qiáng)的公司之一沃爾格林，正在和物流中的佼佼者Fed Ex進(jìn)行合作，為之提供了超過(guò)9000個(gè)貨物取放點(diǎn)。對(duì)于便利店本身而言，提供了存儲(chǔ)和取放的服務(wù)，會(huì)把更多的消費(fèi)者吸引進(jìn)便利店中來(lái)。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)國(guó)外便利店模式經(jīng)驗(yàn)的借鑒，要取其靈魂精髓，要能符合中國(guó)的國(guó)情，這才是最主要的。在這個(gè)新零售的時(shí)代中，要能通過(guò)對(duì)國(guó)外便利的靈魂精髓、經(jīng)驗(yàn)的借鑒中，學(xué)到有利于國(guó)內(nèi)便利店發(fā)展的實(shí)際內(nèi)容，并通過(guò)國(guó)內(nèi)自己的改造創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)出屬于國(guó)內(nèi)自身的品牌便利店。切記不要盲目的從眾，不要一味的復(fù)制粘貼，便利店自會(huì)成為新零售的招牌！

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