用戶體驗視角下的數字博物館APP案例分析

摘要：數字博物館移動學習已進入快速發展階段，數字博物館APP軟件可以支持用戶開展移動學習，豐富非正式學習形式。移動學習效果與用戶體驗密切相關，本研究以“故宮展覽”APP為案例，探究數字博物館APP用戶體驗。應用可用性測試方法，研究APP在內容質量、界面設計、功能設計等方面存在的問題，為數字博物館APP及學習活動設計者提供建議。

關鍵詞：用戶體驗；可用性；移動學習；數字博物館

1 數字博物館移動學習

通過網絡技術、虛擬現實技術、圖形圖像技術、互動媒體等技術，將現實存在的實體博物館以二維或三維的方式完整呈現于互聯網上的博物館，稱為數字博物館。為豐富數字博物館教育功能，數字博物館APP應運而生，通過移動學習、游戲化學習的方式，向公眾提供更有趣的學習資源及學習活動。

2 故宮博物院“故宮展覽”APP

故宮博物院作為中國最大的實體博物館，共推出過9款類型分布廣泛的APP。故宮博物院推出的APP一般是為特定主題設計的。而“故宮展覽”APP內容包含展覽咨詢與展品知識，其教學資源更豐富，受眾面更廣，較好的結合了資訊傳遞及科普閱讀兩方面的功能。所以本研究選取“故宮展覽”APP作為案例，進行可用性方面的測試與分析。

3 可用性評估與分析

3.1 可用性評估方案

本研究對故宮博物院“故宮展覽”APP開展可用性測試，力圖發現影響用戶學習效果的問題。研究采用了任務法、訪談法、出聲思維等方法，觀察分析了用戶在任務進程中的表現。通過可用性評估專業軟件Morae Manager，統計任務的完成度、執行任務過程中用戶的點擊數、瀏覽順序、逗留時間等行為，分析存在的可用性問題。并對用戶進行訪談，詢問其APP使用感受及建議（見下圖）。

可用性測評步驟圖

3.2 數據分析

本次研究招募了5名最終用戶，進行任務法及訪談法測試。任務包括：（1）尋找特定展覽信息并瀏覽；（2）尋找指定展品并瀏覽；（3）收藏該展品。任務完成后，對用戶的任務執行情況進行分析，任務輕松完成賦值0分、完成有困難賦值1分、未完成賦值2分，被試完成各項任務的平均得分越低，說明該任務越能被順利完成。任務完成平均得分為0.4，任務完成率相對較好，但仍存在任務未完成現象。通過觀察發現，用戶在查找藏品信息的過程中，沒有注意到頁面中的標志。APP中使用的部分功能標志不符合用戶使用習慣、提示信息不夠突出，致使用戶錯過了相關信息。

利用Nvivo軟件對用戶的訪談材料進行處理，由文本一步步歸納編碼（見下表），發現“故宮展覽”APP存在以下幾方面的問題：（1）內容質量方面，移動APP中的圖片搜索藏品功能，需要用戶事先下載好展覽中所有的圖片文件才能實現。內容區分度不高，移動終端中展覽、藏品介紹沒有針對移動APP用戶的使用習慣進行優化。（2）界面設計方面，“故宮展覽”界面設計與網站一致性較好，但部分功能標志設計不明顯，用戶不易發現APP中的衍生功能。（3）移動終端功能較為單一，僅有展覽訊息的傳遞、觀看線上展覽、收藏展覽及展覽中的藏品等基礎功能，服務功能較為分散。

“故宮展覽”APP也具有一些優點：（1）用戶操作時反應快，使用效率高，能通過分類檢索快速定位展覽；（2）APP提供的個人收藏功能滿足了用戶回溯觀看的需求；（3）VR、Flash技術的流暢度較好，技術與移動終端的融合度高，給用戶更豐富的瀏覽體驗。

4 意見與建議

“故宮展覽”作為故宮博物院推出的APP，較好的滿足了用戶線上觀看故宮博物院展覽的需求。但其用戶體驗仍存在較多問題，可進一步完善優化。以下是針對“故宮展覽”可用性測試中發現的問題所提出的建議。（1）將網站的功能與移動終端進行整合，提升其功能豐富度，從多個方面滿足用戶的使用需求。（2）通過移動APP整合線上與線下內容，當用戶在展覽館中瀏覽展品時，可以使用移動應用程序來增加他獲取的信息量并增強體驗感。（3）精簡文字表達、區分文字重點、引入多種媒介。采用符合用戶使用習慣的功能標志。

參考文獻：

[1]張妮佳，張劍平.現代大教育觀下的數字博物館[J].中國博物館，2006（3）：7177.

[2]Rosen S.Sticky web site is key to success[J].Communication World，2001（April）.

作者簡介：盧季鋆，浙江大學教育學院科學與技術教育碩士研究生。