高速公路運營管理企業的績效考核研究

李曉敏

摘要：績效考核是現代企業管理工作的關鍵組成部分，和普通企業相比，高速公路運營管理企業自身具有一定特殊性，管理方式上目前仍處于不斷深入探索階段，市場經濟大背景下，各企業面臨機遇的同時，也有著前所未有的挑戰，激烈競爭勢態下，為提升人員工作業績、加強團隊凝聚力，更早實現企業目標，管理中應用績效考核是核心手段，近年來高速公路運營路線增多，社會對行業服務水平的要求也不斷提升，因此績效考核制度、體系的建立及應用逐漸成為各高速公路運營管理企業的關注焦點，本文將從績效考核構建路徑、構建原則等方面來對其展開探討。

關鍵詞：高速公路；運營管理企業；績效考核

現代企業管理學中將績效考核又稱之為成績（或成果）測評，其最終目的是實現企業良好生產經營狀態，以特定指標及標準為基礎，應用科學方式方法對不同級別管理人員任務完成實際成績，以及生產經營過程中所產生的諸多效果來進行價值性的判斷過程。實際績效考核的實施應和企業戰略目標相吻合，管理者將全體員工統一到戰略線上來，真正以績效考核為手段，良好處理日常管理中的資源整合、人員調控關系，而從某方面來說績效考核更是一把雙刃劍，適宜運用才能盡可能發揮出其積極作用。

一、強化高速公路運營管理企業內部績效考核宣傳工作力度

績效考核歸根結底一般可以理解為是一種人力資源管理方法及工具，人是事件的主導者，實現適宜的績效考核有利于管理者目標管理的實現，因此逐漸受各管理人士的認可，并注意在日常工作中不斷完善，盡量達到預期目標。而作為績效考核被管理者，若實施過程中有誤差，或考核結果不能適宜地應用到個人職業生涯發展中，則可能呈現出紙上談兵的狀態。為改善這種狀況，不僅需要企業管理者不斷完善績效考核制度、體系及設定，以此為前提還應同時加強對被管理者績效考核方面的認知水平，懂得考核的目的性、重要意義，在實際工作中考核做到公平公正，和績效工資、個人職業生涯規劃掛鉤，使高績效成績考核者得到應有的晉升等。因此總的來說只有管理者和被管理者雙方對績效考核有了足夠重視，才能盡可能發揮出其管理中的積極作用。

二、高速公路運營管理企業設定出有效而科學的績效考核指標

績效是員工行為的直接體現，怎樣才能對工作人員有一個合理的考核，企業管理人員應根據不同崗位職責設定出具有針對性、科學性、實用性的考核指標。實踐證實有進一步強化績效考核管理，內部首先應建立健全系列相關管理制度，接著根據不同崗位（包括收費員、治超員等）制定出適宜的績效考核細則，非管理層人員有明確績效評定標準，可將其制定成一覽表方便實際操作，日常管理透明化。以收費員績效考核指標為例：

（1）考核周期 收費人員工作程式化程度較高，日常工作內容大多數為事務性質，反饋績效的周期短，因此月度考核比較適合，每周期內考核績效方面管理人員和收費人員間的溝通，及時指導工作，不斷引導員工朝著公司期望的方向前行。（2）考核指標設定 以收費員實際工作節奏及內容為基礎，可對其實施三級考評制，包括站點自評-部門審核-上層抽查，考核指標應考慮進去工作態度、工作規范性、工作效率、工作積極主動性、業務熟練程度、崗位責任感等內容，績效考核又分為三板塊，依次為行為規范、征收業務和綜合評議，行為規范中包括行為扣分和業務扣分兩種；征收業務包含征收額、發卡數、收費車次、售票數、報表差錯等；綜合評議中包含基礎扣分、調班、請假、班長評議和站長評議。（3）考核方法 考核方法從時間上可分為月度考核和年度考核兩種，基于三個考核板塊，根據既定考核標準應用100分制考核人員實際業績狀況，并隨著時代發展及工作需要定期不斷完善規范考核制度，重在建立起更公平、更合理、更科學、更透明的考核機制。每個崗位都有對應的行為規范及考核標準，使日常獎懲有章可循，如此可進一步提升人員責任心，促進企業發展。

三、高速公路運營管理企業績效考核體系建設原則及難點分析

基于高度公路運營管理企業性質及范圍特點，績效考核體系建設存在一些重難點問題，首先是考核量化標準難設定，“營業收入”成為最直觀、最主要指標，而這些和宏觀外部環境關系更為密切；然后是企業內資金財務、行政勞資、營運管理、安全管理等部門由于工作范圍、職責差異大，難以橫向比較；其次是一線工作單元包括多個收費站、養護管理站、監控中心等，由于職責、地域的差別，工作量、車流量也存在較大差異。基于此高速公路運營管理企業績效考核體系建設必須遵循針對性、科學性、明確性、直觀性、標準化、規范化的設定原則，并建立真實性、一致性、實效性、客觀性、規范性的績效考核評價體系，使績效考核真正發揮出自身積極作用。

四、小結

高速公路運營管理企業對員工進行績效考核管理，基于地理環境、企業性質特點，必須有針對性的指定考核標準，根據不同崗位設定個性化考核指標，并將考核結果切實和績效工資、員工晉升等職業生涯規劃掛鉤，旨在提升人員工作積極性，進而促進企業可持續、健康發展。

參考文獻：

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（作者單位：廣州交通投資集團有限公司）