運用卓越績效工具構建企業運營監測業務管控閉環

王周

摘要：卓越績效是目前現代企業廣泛應用的管理工具。本文著重闡述通過卓越績效運用，加強信息系統融合貫通和業務整合協同，深化業務運作，逐步建成完善有效的績效改進提升模式，形成測量、分析與改進的運營監測業務管控閉環，并在此基礎上，完成績效改進目標，提升企業運營監測管理能力和運營管理績效。

關鍵詞：卓越績效；閉環；運營監測

一、運營監測業務管控閉環實施目標

從企業級風險防控的角度出發，充分運用卓越績效工具，構建測量、分析與改進的運監業務閉環管控模型，結合測量、分析和評價結果，明確提升空間，提出或修正發展目標，制定改進計劃并實施；同時，靈活應用統計技術和其他工具、方法，收集各方意見建議，為公司整體工作和管理水平提升提供支持。

二、運營監測業務管控閉環主要做法

以計劃預算為主線，圍繞核心業務，強化重要運營風險點監測和關鍵流程監測，同時充分運用大數據技術，基于各系統海量數據挖掘潛在風險和運營異動。實際操作上，應用卓越績效工具，結合測量、分析和評價結果，以卓越績效ADLI四要素維度實施的測量分析改進方法為指引，從方法（A）上規范制度要求，從展開（D）上強化閉環管控，從學習（L）上持續創新提升，從整合（I）上完善協同機制，逐步建成一套行之有效的績效改進提升模式，鑄成了自我持續驅動的力量，推動自身管理的不斷提升。

（一）方法（A） —嚴格貫徹標準制度，明確指導思想

“方法”體現的是指導思想和規章制度的明確。企業需嚴格按照各項規章制度要求，建立運營監測、分析、異動、問題及風險的定義，出臺配套管理要求及相關實施細則。按照“實際、實用、實效”的原則開展改進提升工作，立足建立良性閉環管控機制，將運營異動、問題協調處理工作落實到相關部門或單位及其崗位。

（二）展開（D） —建立測量、分析與改進的運監業務閉環

1.測量

具體操作上，按照統一模式，在指定或自選專題范圍內，按照業務研究、規則指定、數據準備、驗證測試通過后，進入監測環節。

2.分析

根據監測發現異動，開展即時分析，要求相關責任部門、基層單位開展核實并反饋結果，進行根因提煉形成運營問題風險提示，包括從企業管理角度檢查制度是否合理，最終形成運營目標的偏離、資產是否有流失，以及是否存在廉政風險、生產經營風險等；針對監測發現的頻發、共性異動問題和重大風險開展診斷分析，查找和提煉系統管理問題，促進管理水平提升。

3.改進

根據前期工作結果，形成監測報告或管理建議書等，上報決策層，由業務歸口部門組織編制整改方案，落實整改；同時，進行常態化的定期“回頭看”，對異動的整改完成情況、異動的復發情況進行持續跟蹤。

（三）學習（L） —持續深化創新，完善信息化平臺

1.數據資產管理手段創新

不斷創新數據獲取機制，導入Tableau等新型監測分析工具，在線開展監測分析設計成果的深化應用，實現企業關鍵業務在線監測和風險預警；不斷創新數據質量治理常態機制，從數據全壽命過程明確數據質量管理責任主體，建立數據質量稽核和評價機制。

2.異動在線閉環創新

在線模塊應主要具備以下功能：一是將每條異動記錄在線落實到具體責任人員，明確異動處置要求；二是全過程可跟蹤查詢，突出“實時提交，隨時可查進度結果”的在線效果；三是對異動整改成效進行在線統計分析，開展管理風險預警，實現從以協同工作單為載體的異動問題整改跟蹤模式向異動問題在線閉環管控模式的轉變提升。

3.成果推廣創新

針對已開展企業運營監測分析，開發成果掛網共享平臺，規范成果編制發布、科學分類和歸集共享，確保各類監測分析成果均可直接上傳并在企業范圍內共享，有效提高監測成果價值。

（四）整合（I） —建立跨部門協同機制，有效形成監測合力

1.與企業專業部門的協同

一是監測分析規則、方案與業務部門協同，方案確定前一般邀請業務部門處室或所屬專家進行討論，進行會商，形成分工，以紀要等形式確定；二是監測分析報告形成過程中，邀請業務部門專家參與，聽取業務部門的意見和建議；三是監測分析結果等形成后書面征求業務部門處室及領導的意見。

2.監督部門之間的協同

運用運營監測分析輸出成果事先確定審計等監督主題，審計監督部門根據確定的監督主題全過程進行協同監測與分析，形成印證，共同推動業務部門整改，形成閉環糾偏。

三、結束語

在當今社會，不斷變化的外部經營環境及飛速發展的信息技術，對企業經營帶來了巨大的機遇與挑戰。一個良好的現代企業，必須要有一個健全的內控體系支撐，才能實現平穩健康運營，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。基于卓越績效的企業運營監測業務管控閉環，以提升運營效益效率為目標，以建設信息化企業為契機，充分利用公司在線運營數據，拓展業務深度和廣度，逐步實現從發現問題為主的監測模式向問題閉環管控的監控模式拓展；從事后發現問題為主向事中糾偏、事前預警拓展，從監測監控為主向決策支持拓展，具有很高的實際推廣價值。

參考文獻：

[1]王方華，周祖城.現代企業管理[M].復旦大學出版社，2010.

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[3]GB/T19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》.

[4]GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》.

（作者單位：國網福建省電力有限公司）