高科技旅游 只是看上去很美嗎

丁琳

智慧旅游并非萬無一失

春到日本賞櫻花，夏到塞班島潛水，秋到呼倫貝爾草原看牧場，冬到東北滑雪……來自上海的MIY A是朋友圈里當之無愧的旅游達人，也是“智慧旅游”的忠實粉絲?！?008年的時候，我去云南玩了半個月，還得隨身帶本旅游指南，現(xiàn)在出門只要帶上手機，圖文并茂的攻略盡收眼底，旅行結(jié)束后還可以把自己的攻略分享給小伙伴，一年出去玩?zhèn)€四五次輕輕松松?！盡IY A說。

MIY A的經(jīng)歷只是一個縮影。移動終端技術(shù)不斷發(fā)展、旅游類應用軟件層出不窮，讓很多人真正實現(xiàn)了說走就走的旅行愿望。旅游信息獲取、攻略制定、在線預訂吃住行事宜、分享旅游體驗……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已滲透到旅游的各個環(huán)節(jié)。

智慧旅游雖然便利、自由，但也并非萬無一失。旅游愛好者陳佳就有過一些不愉快的經(jīng)歷。“有一次，我明明在網(wǎng)上預訂了賓館，賓館方卻說查不到信息。也有預訂后網(wǎng)站后臺已確認，突然接到客服電話說要漲價等情況?！标惣颜f，“有一年國慶，我想去熱門景區(qū)，連著好幾家預訂好的賓館坐地起價，退還訂金后再高價賣給別人。聯(lián)系預訂網(wǎng)站反映情況，也不了了之?！?/p>

和很多網(wǎng)售商品一樣，旅游產(chǎn)品同樣存在“買家秀”和“賣家秀”的區(qū)別。預訂的行程有時只是“看起來很美”：“我們在網(wǎng)上訂的房間明明叫‘四人陽臺房，到現(xiàn)場后商家卻非說是兩人房，另外的兩個人還得單獨加錢?！薄安簧俾糜尉W(wǎng)站不負責任，把東區(qū)的漁村寫成西區(qū)的，簡直是忽悠游客！”在網(wǎng)上，類似吐槽并不少見。

旅游產(chǎn)品名不符實只是一個方面，信息安全問題也同樣是隱患?！拔以诰W(wǎng)上預訂酒店，之后信用卡就被盜刷……”有網(wǎng)友發(fā)微博稱。這種現(xiàn)象也不是個例，各大“驢友”論壇上，類似吐槽帖層出不窮?！坝慰鸵矝]有什么好辦法，只能提高警惕，在各網(wǎng)站設置不同的密碼，信用卡也要開通消費通知。”陳佳建議。

國家旅游發(fā)展委員會有關(guān)負責人表示，目前以旅游企業(yè)名稱設立的營銷網(wǎng)站不少，對其經(jīng)營資質(zhì)等信息，通信管理部門的審核并不嚴格?！耙泊嬖趯σ詡€人名義備案登記并從事旅游業(yè)務宣傳、營銷和經(jīng)營活動的非法網(wǎng)站很難監(jiān)管等問題?！边@位負責人介紹說。

線上線下 合力監(jiān)管

節(jié)假日出行，購買火車票、機票，報旅行團，許多人都是在網(wǎng)上仔細比較服務價格，一部手機輕松搞定，還能收到何時該出發(fā)、航班是否到達等行程提醒。進入景區(qū)也省去了很多排隊的麻煩，掃一掃二維碼就能收到對景點的介紹。

實際上，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)深入滲透到旅游各環(huán)節(jié)當中，的確給人們的旅行帶來很多便利，但是出門旅行，依然有很多煩心事。比如驅(qū)車去到景點后才發(fā)現(xiàn)無處停車，景區(qū)內(nèi)人滿為患，看個景點要排隊兩三個小時，網(wǎng)上報的旅行團趕時間削減景點，等等。智慧旅游絕不只是把行業(yè)線下的資源進行簡單整合就完事，而是應該線上線下合力監(jiān)管。

互聯(lián)網(wǎng)和旅游應實現(xiàn)化學融合而非簡單物理相加，這就需要在旅游的信息化建設方面進一步發(fā)力，包括對旅游過程的實時交通信息、景區(qū)內(nèi)游客的密集度等的整理與發(fā)布，實現(xiàn)線上線下的高效管理，真正實現(xiàn)智慧旅游。

全面加強行業(yè)監(jiān)管及應急管理，整合旅游產(chǎn)業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”各要素資源，實現(xiàn)“實時監(jiān)測、適時預警、及時應急”。打造“看得見、呼得應、聯(lián)得上、管得住”的綜合服務體系。著力改變傳統(tǒng)監(jiān)管方式，打通監(jiān)管閉環(huán)，突出事中監(jiān)管，推進智能管理，加快形成“全國一盤棋”的旅游市場綜合監(jiān)管格局。

智慧旅游前景廣

智慧旅游在豐富旅游形式的同時，也為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。

“借助旅游+互聯(lián)網(wǎng)，全國旅游市場供需結(jié)構(gòu)性失衡也能夠得到有效改善。”中國旅游研究院院長、國家旅游局數(shù)據(jù)中心主任戴斌介紹說，以螞蜂窩和窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達和6人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制，逐漸成為市場寵兒，而以途家、小豬短租、易到等為代表的分享經(jīng)濟則搭建了一個供需直面交易的高效市場。

“自由行、半自由行等個性化旅游形式正在成為潮流?！睌y程網(wǎng)工作人員說，攜程目前推出“微領(lǐng)隊”服務，組建專業(yè)服務團隊，通過微信等手機端平臺，隨時隨地為全球各地自由行旅游者提供服務和幫助。

智慧旅游的不斷發(fā)展也對旅游類應用的功能提出了更多的需求和期許。研究報告表明，目前國內(nèi)在線交通市場發(fā)展成熟度已很高，而在線旅游市場仍然有較大提升空間。智慧旅游的模式不能僅停留在一般的信息化階段，旅游過程中的實際監(jiān)控及信息化建設應繼續(xù)推進，進一步提升對車輛、人流進行監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的能力，讓游客能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的智慧旅游。