分析利用現(xiàn)代化管理模式對(duì)中藥房中藥管理效果的提高作用

楊鋒

四川省合江縣中醫(yī)醫(yī)院藥劑科，四川瀘州 646200

中藥房在醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)中是一個(gè)進(jìn)行對(duì)外服務(wù)的重要窗口。近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平較之前有了顯著的提高，相應(yīng)的提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求。醫(yī)院中藥房的管理水平在一定程度上直接體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合管理水平，管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題將會(huì)對(duì)患者的身體產(chǎn)生直接影響，更有甚者還會(huì)嚴(yán)重威脅到患者的生命安全[1]。該次研究的主要目的是探究現(xiàn)代化管理模式在中藥房中藥管理中的作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院中藥房自2016年1月正式采用現(xiàn)代化管理模式來(lái)管理中藥房，藥劑人員的年齡在23～49歲之間，平均年齡（35.6±5.3）歲。

1.2 方法

現(xiàn)代化管理模式的具體管理措施 ，如下。

1.2.1 規(guī)范中藥采購(gòu)渠道，保證藥物質(zhì)量 ①在采購(gòu)藥物的過(guò)程中，要強(qiáng)化檢測(cè)藥品質(zhì)量。醫(yī)院在采購(gòu)藥品時(shí)，需要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)制定合適的采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)藥物采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和中藥入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)采購(gòu)。②對(duì)藥物采購(gòu)驗(yàn)收人員開(kāi)展技能知識(shí)培訓(xùn)，使其能夠充分了解醫(yī)藥知識(shí)，從根本上確保藥物在采購(gòu)入庫(kù)過(guò)程中能夠有效掌控和監(jiān)督藥物質(zhì)量，避免或者減少劣質(zhì)藥物、假藥等流入醫(yī)院，為中藥質(zhì)量提供重要的保障。③采購(gòu)藥物之前，需要將相關(guān)的購(gòu)藥計(jì)劃上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)流程，到正規(guī)中藥經(jīng)銷(xiāo)公司購(gòu)買(mǎi)，嚴(yán)格根據(jù)要求分裝入庫(kù)。

1.2.2 加強(qiáng)對(duì)中藥的護(hù)養(yǎng)與保存工作 相比較于醫(yī)院其他類(lèi)型的藥物，中藥在保存和貯藏中所具備的要求更高。為保持以植物為主的中藥藥性，必須在一定濕度和溫度中保存，為此醫(yī)院管理者必須具備充足的中藥管理知識(shí)[2]。①醫(yī)院來(lái)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)中藥庫(kù)管人員，使其能夠?qū)ΡＷo(hù)藥物的重要性進(jìn)行全面了解。②采用更加科學(xué)、更加專(zhuān)業(yè)的方法來(lái)管理藥物。實(shí)際操作過(guò)程中，關(guān)于中藥藥方的濕度與溫度要格外注意保存，為確保藥效持久，藥房的溫度一般不超過(guò)23℃，藥物含水量一般控制在8%～13%之間，針對(duì)少數(shù)較為特殊的藥品為防止出現(xiàn)霉變的情況可以采取低溫儲(chǔ)藏的方法。另外，醫(yī)院如果有條件的話，可以購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的設(shè)備來(lái)分類(lèi)管理各種中藥材。

1.2.3強(qiáng)化中藥房人員的現(xiàn)代化管理 醫(yī)院中藥房通過(guò)現(xiàn)代化管理措施的實(shí)施，可以促進(jìn)中藥房工作效率的極大提高；醫(yī)院管理部門(mén)需要定期對(duì)工作人員展開(kāi)綜合素質(zhì)和藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“患者為中心、質(zhì)量為核心”的觀點(diǎn)，實(shí)際工作過(guò)程中能夠始終站在患者的角度上進(jìn)行換位思考，培養(yǎng)高度的責(zé)任感與強(qiáng)烈的事業(yè)心，養(yǎng)成良好的工作服務(wù)態(tài)度[3]。同時(shí)，為確保各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠把控好，避免出現(xiàn)失誤，可以成立藥方監(jiān)督小組，通過(guò)對(duì)工作人員工作的定時(shí)定期監(jiān)管，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，提高工作水平。

1.2.4 促進(jìn)中藥房信息化管理水平的提高 基于中藥房工作內(nèi)容的特殊性，直接決定了進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的必要性與重要性。在中藥房管理當(dāng)中通過(guò)采取信息化管理，可以有助于提高管理水平，確保工作人員能夠?qū)λ幤访Q(chēng)、用法用量等進(jìn)行全面且準(zhǔn)確的了解。同時(shí)，信心化管理的應(yīng)用，可以將人力從繁重的工作中解脫出來(lái)，可以快速高效的處理各種數(shù)據(jù)，最大限度的降低藥品虧損，日常工作流程也可以得到最大限度的簡(jiǎn)化，并且醫(yī)師可以更加規(guī)范的書(shū)寫(xiě)處方，基于此可以促進(jìn)中藥制劑整體水平的極大提高，確保用藥的有效性與安全性[4]。另外，建立電子信息化平臺(tái)并納入中藥房的各種管理情況，在平臺(tái)上及時(shí)反映藥品的各種情況，如實(shí)際情況和短缺情況等，從而可以促進(jìn)管理效益的極大提高。

1.3 觀察指標(biāo)

比較現(xiàn)代化管理模式的應(yīng)用前后的效果，主要對(duì)比實(shí)施前后工作人員認(rèn)知中藥材的程度和工作滿意度[5]。隨機(jī)抽取在該院中藥房從事藥材管理的工作人員，共20名，采用該院自制的認(rèn)知程度和滿意度調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行評(píng)分。①認(rèn)知程度：滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高表示認(rèn)知程度越高；②工作滿意度：滿分100分，十分滿意：80～100 分、比較滿意 80～60 分、不滿意：60 分以下。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件來(lái)完成該次研究的數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用 χ2檢驗(yàn)，P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施前后對(duì)中藥材的認(rèn)知程度

實(shí)施前工作人員對(duì)中藥材的認(rèn)知程度評(píng)分為（82.24±3.61）分、實(shí)施后為（93.56±3.25）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 工作滿意度

實(shí)施前工作人員的滿意度為70.00%，實(shí)施后為95.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表 1。

表1 工作人員實(shí)施前后工作滿意度的對(duì)比[n（%）]

3 討論

中藥是指在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中起發(fā)揮保健或者治療作用的天然藥品，其主要成分是植物藥品，也有部分動(dòng)物或者礦物質(zhì)。在整個(gè)中藥藥品的流通環(huán)節(jié)中，醫(yī)院是最終消費(fèi)的點(diǎn)，基于中藥本身的特殊性便決定了中藥管理的復(fù)雜性，為確保中藥的治療 ，避免出現(xiàn)腐爛、霉變、變色和泛油的情況，科學(xué)合理的貯存中藥至關(guān)重要[6]。現(xiàn)階段，我國(guó)各級(jí)醫(yī)院在中藥管理當(dāng)中采用的模式以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理為主，而這種模式下的管理存在各種各種的問(wèn)題，如采購(gòu)、庫(kù)房管理、中藥調(diào)劑和落后的信息化管理方式等，在一定程度上已經(jīng)很難滿足當(dāng)下醫(yī)療改革發(fā)展的需要，為此急需要采取現(xiàn)代化管理模式，保障了藥物的安全性和有效性，確保人們能夠安全用藥。

與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理模式相比，現(xiàn)代化管理模式具備以下優(yōu)勢(shì)：①更趨規(guī)范化、程序化、科學(xué)性、系統(tǒng)性與合理化，各種數(shù)據(jù)可以利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)處理，藥品的進(jìn)出都能夠得到科學(xué)管理，通過(guò)綜合藥品的各種要素可以將較為全面且完整的數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)，如藥品規(guī)格、編碼、產(chǎn)地、數(shù)量以及品種等，從而將藥劑工作人員從繁重的工作中解放出來(lái)，促進(jìn)工作效率的顯著提高，最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本與藥品虧損[7]，日常工作流程也可以得到最大限度的簡(jiǎn)化，并且醫(yī)師可以更加規(guī)范的書(shū)寫(xiě)處方，基于此可以促進(jìn)中藥制劑整體水平的極大提高，確保用藥的有效性與安全性。②現(xiàn)代化管理模式的實(shí)施，可以促進(jìn)中藥房整體工作質(zhì)量的顯著提高，降低差錯(cuò)率 ，在促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)，可以則增加患者滿意度，避免或者減少醫(yī)療事故的法傷，從而有助于醫(yī)院整體形象的維護(hù)與提升，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化[8]。③將電子信息化平臺(tái)建立起來(lái)，并將中藥房的各種管理情況納入其中，以此可以在平臺(tái)上將藥品的各種情況及時(shí)的反映出來(lái)，如藥品的使用情況和短缺情況等，從而可以促進(jìn)管理效益的極大提高。

在該次研究中，相比較于現(xiàn)代化管理模式實(shí)施前，中藥房的藥方管理水平在現(xiàn)代化管理模式實(shí)施后獲得了極大的提高，工作人員的對(duì)中藥材的認(rèn)知程度評(píng)分提高 ，且提升了工作滿意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，現(xiàn)代化管理模式在一定程度上可以提高中藥房的整體藥材管理水平，提高患者對(duì)中藥材的認(rèn)知程度與工作滿意度。

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