APP的注銷功能只是“看上去很美”

注冊了多余賬號或者該賬號很久不用，擔心信息泄露卻發現注銷不了？可能很多人都被這個問題困擾過。

近日，《人民日報》報道稱多款APP推出了注銷功能，網友紛紛留言點贊。但經實測發現，一些APP的注銷功能只是“看上去很美”，用戶要達到注銷條件十分困難。更令人不解的是，有的APP注冊時只需要手機號，注銷時卻需要用戶提供身份證照片等實名信息。

工信部：應依法提供注銷服務

隨著移動互聯網的發展，人們的生活與各種APP變得密不可分，交給APP的信息也越來越多：例如，使用手機錢包或是訂票軟件，要綁定銀行卡，還得刷臉認證。想購物、訂餐或是叫車出行，必須留下手機號碼和家庭住址。

便利的同時，互聯網的開放性也增加了人們信息泄露的風險。有的APP注冊后就沒怎么用過，放在APP里的信息被竊取了怎么辦？能不能刪除？不少人有這樣的擔憂。但實際上，絕大多數APP并沒有注銷功能。APP注銷不了的問題因此突顯。

今年1月，工信部曾就此問題回復中國政府網的網友留言，強調互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。

抖音、快手根本不可能注銷

那么，各家APP如今做得怎么樣呢？筆者選取了20款生活常用APP進行測試。這些APP涵蓋了社交、出行、購物、娛樂等領域，其中10款APP曾接受中央網信辦等四部委評審。

記者測評的結果顯示，20款APP中，QQ、網易郵箱、快手、抖音沒有提供自主注銷功能，今日頭條、攜程網、12306、摩拜、美團外賣、餓了么可通過聯系人工客服注銷。其余10款APP允許用戶在APP內自主操作，但部分仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷。

在不可注銷的4款APP中，快手客服明確告訴記者不能注銷。抖音的APP內沒有注銷按鈕，用戶協議中也沒有注銷內容。記者通過客服反饋提出注銷需求，3天后仍未獲得回復。兩款APP的操作按鈕和用戶協議中均沒有明確的客服導引，筆者通過網絡檢索才找到客服電話。

QQ在2018年3月20日上線又很快下線注銷功能，騰訊團隊回復記者稱，注銷功能尚處于灰度測試階段，將在優化后再次上線。網易郵箱的網頁版上有注銷說明，但用戶不能自主注銷，只能通過180天不使用的辦法讓平臺注銷。

注冊很簡單注銷卻要身份證

實測過程中，筆者發現一些規則設定缺乏合理性。高德地圖、百度地圖和新浪微博這3款APP，注冊和使用時只需要提供手機號，注銷時卻必須提供有效的身份證件信息。對此，各家客服都沒有明確說明原由。

以高德地圖為例，記者在提交注銷申請后撥打客服電話，以用戶身份詢問為何注銷需要證件信息。接線客服避而不答，只是推說后續會有專門負責注銷服務的同事跟進，用戶可以在APP內“我的反饋”界面內查詢注銷進度。一天后，記者發現注銷進度顯示“已處理”，但期間并沒有客服聯系記者，賬號也沒有注銷成功。

更讓人不解的是百度地圖的注銷流程。記者使用的測試賬號只有手機號信息，沒有經過實名認證，注銷時卻需要先通過短信驗證碼驗證手機號，再填寫姓名和身份證號，接下來還得刷臉認證。

根據《網絡安全法》的規定，網絡運營者不得收集與其提供的服務無關的個人信息，不得違反法律、行政法規的規定和雙方的約定收集、使用個人信息的規則。因此，北京璽澤律師事務所高級合伙人程貞認為，百度賬號注銷不僅要實名認證還須刷臉認證的設定有待商榷。“刷臉與手機號碼認證沒有必然的對應關系。 ”她說。

普遍存在“注冊1分鐘，注銷2小時”

為了考察APP注銷的難易程度，筆者綜合有無注銷條款、有無聲明注銷后果、有無操作指引、有無數據導出選項等八個方面的情況，對20款APP進行打分。難易程度分為簡單、中等、困難、暫不可能四檔，得分越高，則說明注銷越容易。

結果顯示，容易注銷的僅有微信一款，淘寶網、航旅縱橫、新浪微博等3款APP注銷難度中等，京東商城、滴滴出行、支付寶、ofo、高德地圖等12款APP注銷困難，快手、抖音等4款APP注銷則暫時不可能。

值得注意的是，許多APP的注銷入口隱藏在諸多功能按鈕之間，用戶找到APP注銷入口也絕非易事。根據記者測評，10款可自主注銷的APP中，6款需要跳轉4～6次才能進入注銷界面，其中1款需要跳轉7次以上。其中，京東商城的注銷入口甚至深埋在APP內的某項客戶服務解決方案中，似乎越隱蔽越好。

以高德地圖為例，進入APP主界面后，用戶需先點擊左上角頭像，跳轉新界面后拉到最下方，點擊“幫助中心”。跳轉后，在多個功能按鈕中選擇位于屏幕最右側的“基礎功能”。再次跳轉后，點擊從上往下數排在第六位的“賬號”。進一步跳轉，才能看到“賬號注銷”。如果事先不熟悉，用戶需要摸索很久才能找到賬號注銷的正確位置。

此外，絕大多數注銷困難的APP都設置了前置條件，一些條件看上去很簡單，實際上卻涉及到APP所屬公司的其他產品或其合作公司、關聯公司的產品，全部完成則需要花費大量的時間精力。

以百度地圖為例，由于百度賬號在所有百度產品通用，用戶注銷前必須清空百度網盤內的所有資料。百度錢包等產品，則要確保沒有余額，且不是會員。賬號注銷一天限制點擊10次，注冊不滿一年的賬號不可注銷。

一些人習慣在登錄其他APP會選擇使用微博/微信/QQ登錄，這也會給注銷帶來困難。新浪微博就規定，注銷微博賬號需要解綁其他APP、網站的賬號，清空所有的站外授權關系。微信、京東商城也有類似規定。

歸結起來，注銷前置條件主要有以下幾類：1.賬號處于安全狀態（近期沒有進行過修改密碼等操作）。2.賬戶沒有進行中的交易或余額、欠款、糾紛記錄。3.與關聯網站解除綁定。

據了解，網絡運營者設置繁瑣的注銷前置條件，除了出于留住用戶的考慮之外，也確實是出于安全需要。例如，支付寶要求用戶注銷時賬戶無余額，不存在未處理完畢的業務，且注銷后不能重新注冊。據支付寶客服解釋，這是為了防止有人通過惡意注銷清空以往的未還債務和不良信用記錄。

關于賬號應處于安全狀態的注銷條件，四葉草信息技術有限公司的安全專家田銘說，這是為了從常用設備、登錄地址、有無修改密碼等行為來判斷用戶的賬號安全，排除盜號風險。田銘說，用戶注銷并不是一個單一的操作，每個系統之間有不同的關聯性。APP注銷有不少前置條件，既是為了保障用戶權益，也是為了避免可能產生的糾紛。一款APP推出注銷功能可能需要很長時間，因為要確認各個業務線具體用到哪些用戶資料，以及賬戶注銷后是否會影響企業間的賬戶關聯和穩定性。 （摘自《青島早報》2018年5月6日）