企業平臺化運維能力養成記

郜喆

如果問是誰對“數字化轉型”充滿擔憂、困惑、糾結、挑戰，那一定是IT運維部門無疑。

當企業級用戶已經不在爭論是否上云，而是在討論如何更有效地利用云時，實際上對于企業級用戶來講，這不僅是面對一次關于業務優化升級的機會，同時也意味著這將是一場關于企業IT架構的又一次調整，IT架構勢必更加復雜、龐大。

從技術層面講，逐漸演進當中的企業IT架構，意味著將有大量異構、混合的IT架構出現：典型的企業IT架構將包含UNIX小機架構、VCE的虛擬化架構和基于大數據云原生架構，這些架構相互搭配和協作，共同承擔不同特點的業務應用需求。所以，運維需要在不同架構之間、不同平臺之間實現對IT資源的優化配置和高效管理，實現整個系統的穩定運行，并在滿足相應企業業務場景需求時，應對隨時而來的用戶數、數據量幾何級增長的壓力 。

“數字化轉型”實際上讓企業的IT架構承載了穩態+敏態的雙態業務場景，需要在保持穩定可用的基礎上，提升運維效率效能、提高運維靈活適應能力，運維作為企業業務輸出的管道， 從后臺正在走向前臺，變得更加重要和不可或缺。

穩態IT是根據傳統IT建設思路，應用強調安全、穩定，基礎設施多采用集中式部署和高端服務器；而敏態IT則是以互聯網建設思路，強調靈活、可擴展，基礎設施多采用分布式和通用服務器。“穩態和敏態是數據中心運維長期面臨的IT現狀，是沒有辦法短期內改變，如果一個敏態的運維工具就能拉動，這不僅在技術實現上不太現實，在管理傳承上也相對理想化?！焙贾輧炘栖浖偛脛|海所談到的雙態運維，是依據業務形態不同，對企業IT架構進行針對性的管控、融合化的管理，借助大數據、PaaS化的平臺能力對運維技術和業務能力進行底層封裝，將重量級的運維技術工具系統，輕量化為運維APP場景應用，進行運維工具的逐步集成，運維場景的數據融合，配合管理的體系改進提升，幫助企業用戶在雙態環境下實現運維持續演進。

這恰好為處在轉型期的IT運維部門，提供了一個切實可行的平滑演進思路。

而對于優云來說，“雙態運維”和“運維PaaS平臺”的提出，很大程度上是根據自身十多年IT運維軟件開發和運維服務的經驗，向用戶需求作出的一次響應和引導。

優云是北京廣通信達軟件股份有限公司（簡稱廣通）旗下企業，廣通是國內企業級運維市場的代表型企業之一， 致力于為企業、政府等組織機構提供安全、穩定、可信賴的運維產品和服務。其公布的數字顯示，目前有超過6000套軟件同時應用于海關、稅務、公安、社保、銀行、保險和能源等20多個行業用戶。

而“優云”作為廣通旗下的全新一代運維品牌，早期也試圖推出一些實驗單品，如UEM、APM等產品，但很快，在2016年就推出了“運維PaaS平臺“，明確了平臺化發展的戰略，并在平臺上提供了10多款運維應用產品，涵蓋從端到端監控、自動化運維交付、配置資源管控、運維協同管理等領域，同時也提供了互聯網在線SaaS服務、企業級的本地交付服務。

“我們早期也做了幾款單品，但是發現這種模式僅僅適合互聯網中小用戶，零散的運維工具并不能解決企業用戶的融合痛點，所以我們很快進行平臺整合，將基礎服務 、技術模塊下沉到平臺層，以運維PaaS平臺的方式進行支撐，一方面向下實現統一管理異構的IT架構能力，另一方面向上為運維用戶實現數據和場景融合?！眲|海始終強調優云的“雙態運維”理念并非“互聯網運維”，而是根據企業進化和業務提升需求，通過調配和融合組織“穩態”和“敏態”運維，以此最終實現IT系統對業務穩定、靈活的支撐。

在優云最新提出的“新一代運維PaaS平臺技術架構”中，其核心部分被分為：采控平臺、數據平臺和服務平臺。其中，采控平臺以分布式的資源采控體系，完成對被管理資源的統一采控，實現第三方系統集成納管；數據平臺是可建模的運維數據平臺，通過預置運維模型和分析算法，從而形成運維大數據資產能力；而服務平臺則通過提供常用運維服務組件，封裝典型場景的API擴展，從而面向用戶實現快速搭建和拓展各類運維產品應用。

“我們一直努力讓這個PaaS平臺上的產品應用具有幾個特點：第一，要相對輕量級，保持易用性，第二，要實現融合和擴展，以適應場景化運維?！眲|海向筆者展示了平臺的持續成長性。在他的規劃當中，優云運維PaaS平臺在未來在底層逐漸積累更豐富的能力，包括AI運維的基礎能力。同時，在這個平臺之上，也會通過自研和共研的方式，推出更多面向行業、面向用戶領域的場景應用，從而形成一個面向用戶開放的運維生態環境。

我們常常這樣講：解決一個問題，一方面需要相關的技術和能力，另外一方面要具備相關的知識和經驗。前者是可以通過學習獲得的，后者則需要積累。對于企業級用戶來講，順應數字變革如此，對于軟件和系統服務商來說，也是同樣的問題。在云計算這個門檻上，很多軟件和系統服務商跌了跟頭，即便是曾經的企業級軟件霸主SAP，如今也是踉踉蹌蹌。實際上，順應技術的進步，更多時候是需要引導用戶的需求，在以往經驗和知識基礎上，利用更新的技術方案從全景角度去解決用戶的實際痛點，或許就沒有那么難了。