數字時代，需要深度把握

對于數字化轉型，有很多種說法，核心的內容離不開信息技術和數據。企業通過他們來改變業務，形成新的平臺和生態，目的是為了降本增效，并能釋放出新動能，產生更多的價值。

數字經濟將發揮倍增器的作用。來自IDC的報告顯示，到2021年，至少全球50%的GDP將會是數字化的，中國數字經濟的比重將超過55%。到2020年，投資者都將使用數字化作為評估企業的要素，智能將滲透到企業方方面面，引領企業的未來。

近日，在一年一度舉辦的中國ICT市場趨勢論壇上，IDC中國區總裁霍錦潔呼吁，行業用戶、廠商都應該對數字經濟時代帶來的變化進行更深度、更好的理解，只有如此，才能夠真正了解用戶的需求，為他們提供專業服務。

支持數字經濟的新技術不斷涌現，未來人工智能將無處不在。報告統計，到2019年，40%的數字化轉型項目將使用人工智能服務。到2021年，75%的商業企業應用將使用人工智能，超過50%的消費者將與客戶服務機器人互動，超過90%的新工業機器人將借助人工智能。

到2021年，90%以上全球云用戶會選擇多云架構，中國軟件定義基礎架構未來三年將超過50%的市場份額。到2022年，中國軟件定義網絡市場規模將達到12.4億美元，數據中心、廣域網和園區網將普遍轉向網絡軟件化。

對行業用戶和企業來說，技術和生態是兩個重要的端點。用戶需求和技術應用越來越復雜，沒有任何一家公司可以提供所有解決方案，基于生態的創新變得日益重要。新技術的出現將重塑ICT產業新格局，生態系統將和知識產權一樣同等重要——要么建設生態，要么加入生態。

因為倍增器的作用，數字化從根本上改變個人、企業與物品之間的商業運作方式，新的業務模式正在成為組織通過數字支持的產品和服務創建、交付和貨幣化價值的一種手段。

目前市場中至少存在5種“未來商務”：首先是信息和數據變現的模式，比如將物聯網產生的信息和數據轉化為分析報告為用戶提供服務；使用共享模式的共享汽車；基于風險和產出的模式，比如采用數字化營銷的結果和成效與用戶進行分成；通過LBS和用戶積分等方式推送產品折扣信息的情景產品定價服務模式；通過平臺提供供需信息和解決方案的模式。這些基本上都是已經實現的準成熟模式。

最后，強化數字化原生代是未來用戶的核心這一認識，有助于我們更深刻了解用戶的特征，并進一步理解用戶的需求。智慧未來將對人們的工作產生巨大影響，而工作變化反過來也將極大的影響未來用戶。只有充分理解這些變化，方能提高效率，并提供卓越的經驗，從而獲得持續的競爭優勢。