關于高校校園APP用戶體驗調查與改進策略研究

祝微 羅童舒 伍浩天 陳恒 張澤 周至昊 袁夢

引言：隨著信息技術的日益普及，教育信息化、校園網絡化成為各大高校校園建設的重要環節。教育信息化、校園網絡化是在“傳統校園”的基礎上，以網絡基礎設施和基本網絡服務為核心支撐平臺，利用先進的信息化手段和工具，將校園從環境、資源到活動全部實施數字化、網絡化、信息化。高校APP作為校園網絡信息服務系統開發的重要一環，對于加深教育信息化、校園網絡化、提高學校學生服務質量有著重要意義。

調查時間：2017.4.1-2018.5.1

調查地點：南昌航空大學

調查對象：南昌航空大學在校師生

調查方法：問卷調查法、訪談法、數理統計法、文獻資料法、綜合比較分析法

調查人：祝微、羅童舒、伍浩天、陳恒、張澤、周至昊、袁夢

一、調查內容

本課題以南昌航空大學為基點，通過調研以南昌航空大學APP用戶體驗為例，結合其他高校APP使用情況，為各高校尤其南昌航空大學改進校園APP提供方向與建議，提高學校學生服務質量、學生便利度，加強高校學生對其所屬高校歸屬感、滿意度。

本項研究從當前高校APP用戶體驗出發，以問卷調查法、訪談法、數理統計法、文獻資料法、綜合比較分析法等為研究方法，針對不同年級、不同學院的調查數據利用SPSS進行數據分析，對我校APP針對學生的產品用戶體驗進行調研。

二、調查過程

1.準備階段（2017.4月）

（1）資料初步收集分析，課題籌劃；

（2）召開課題小組會議，明確分工；

（3）明確課題的理論和實際意義，明確研究方向，申請立項。

2.研究方案制定階段（2017.5-7月）

（1）課題小組定期開展交流研討，收集與整理相關文獻資料；

（2）小組討論和指導老師溝通探討，及時匯報研究進度；

3.研究實施階段（2017.8-2018.4月）

（1）制作調查問卷，了解人們對南昌航空大學APP的體驗情況；

（2）體驗現階段南昌航空大學官網APP的運營狀況；

（3）對已有的功能模塊進行建模分析，提出相應的改善措施；

（4）對收回的調查問卷及相關的資料進行分析和整理。

4.分析整合成果階段（2018.5月）

對實踐成果進行整合分析，提煉出相關結論，總結對南昌航空大學APP用戶

體驗的調查研究，提交調查報告。

三、調查結果及分析

本次調查主要以投放問卷的形式調查在校師生，以下是針對回收的問卷數據進行分析。

本次調查對象中，66.7%的人使用過南昌航空大學APP，33.33%的人沒有使用過，這反映出南昌航空大學APP在在校師生中知名度較高，但仍有一定數量的調查對象不知道南昌航空大學APP的存在。

我們針對不使用南昌航空大學APP的調查對象繼續深入調查，從中我們可以得知，64.71%的人不使用南昌航空大學APP是因為不知道APP的存在，11.76%的人在登陸南昌航空大學APP時出現問題以及因為APP實用性差而放棄使用，5.88%的人因南昌航空大學APP操作困難和其界面設計原因不愿使用此APP。

在使用南昌航空大學APP的對象使用頻率調查中，64.71%的人每月使用3次以上，20.59%的對象每周使用至少3次，說明APP使用率較高。

在調查app使用用戶最常使用模塊中，發現占比最大的為校園論壇、掌上校園、校園文化、教學教務，分別達到64.71%、55.88%、50%、44.12%，其中掃一掃功能無人使用。

在調查APP各模塊實用性高低方面，在最常用模塊調查中中占比較高的幾個模塊在此項調查中皆占比較高，其中一鍵上網、一卡通在此項中占比上升，達到41.18%、29.41%，我們對此進行了跟蹤調查。

在調查他們在使用APP時遇到的問題，64.71%的人在登陸時出現問題，55.88%的人在使用功能時出現問題，50%的人在下載安裝時出現問題，少部分人在軟件更新時遇到問題。

在調查APP需要改進的方面，68.63%的人認為APP需要在功能服務上改進，54.9%的人認為需要在操作使用上做出改進，56.86%的人認為需要在界面布局上做出改進，5.88%的人選擇了其他，在篩選掉沒有另外說明的問卷后，大部分調查對象給予說明為加大宣傳力度。

注：多項選擇題百分比計算方法：

1、多選題選項百分比=該選項被選擇次數÷有效答卷份數；

2、含義為選擇該選項的人次在所有填寫人數中所占的比例；

四、改進意見

1.APP仍需采取一定的宣傳普及手段，如針對入學新生在迎新群、報名點等處宣傳普及；

2.通過對不使用APP的師生的取樣調查中我們發現，除因不知道APP存在外，有11.76%的人在下載安裝時遇到問題，同時也有用戶在登陸、操作遇到問題，因此APP本課題組對此提出的意見是APP應在手機兼容性上做出實時改進，以免出現兼容性問題；

3.其中，在對APP模塊設計調查中，出現了教學教務、校園文化在常用模塊中占比較高，但在實用性上占比下降的情況，我們針對這部分對象進行訪談調查，得出教學教務、校園文化部分功能與學校官網部分功能重合，在使用這些功能時官網上體驗更佳，因此APP在模塊設計上應考慮到與官網的互補而非互為競爭。

4.綜合其他高校app調研分析，建議新增新聞資訊模塊、建設校園在線社交、完善校園生活服務功能。

作者簡介： 祝微 女 漢族 江西鷹潭 1997.08.23 電子商務