非物質時代的非顯見機遇

楊曉燕 華之慧

谷歌公司為什么鼓勵自己的員工坐禪？

網絡狂歡下的消費者之痛

隨著社交媒體技術、移動終端設備以及人工智能等技術手段的發展和普及，中國大陸大中小城市乃至廣大農村地區，紛紛熱情地擁抱了這個基于網絡的消費時代。

然而，就在消費者因網購的便利而消費狂歡的同時，生活的節奏也在不斷加快，工作壓力也明顯增大，許多人為此拼命工作努力賺錢，其結果是，在精神上倍受壓抑，在人際互動上狀況百出，從而導致身心痛苦不堪的人數量驟增，其中包括青少年、年青人、中年人甚至是老年人，這與他們的收入、社會地位、工作職位、教育背景、專業技能、性別、年齡、家庭角色無關。人們在笑對人生的同時，忍受著內心的迷茫、痛苦與掙扎。

這些問題在過去的營銷理論和實踐中，很少能夠成為研究和關注的課題。然而不可否認的是，許多商家正在有意無意地通過營銷自己的產品或服務，來加劇或麻醉著消費者的痛苦體驗；而普通消費者則是在不知不覺中，由于消費這些產品或服務使得內心的掙扎更加劇烈，等到一定時候，就會遭遇巨大的甚至是無法承受的傷害和傷痛。

在眾多案例中，一個典型的現象是：在5年前，許多年輕的父母為了讓孩子集中精力好好學習，通過全家人不看電視等方法避免或約束孩子看電視；現如今，大家又想盡各種辦法讓自己未成年的孩子遠離手機、iPad——而這是非常困難的事，因為父母自己就很難不在孩子面前使用這些移動設備。甚至，有些父母自身就沉迷于這些移動設備上的游戲，有些游戲雖然看起來無害，殊不知父母是孩子最重要的啟蒙老師，孩子是通過模仿父母的行為來學習成長的，他們會從小就注意到手機等移動設備能夠帶來的短暫快樂，如果沒有正確引導，或者父母沒有足夠的智慧和善巧方便，將可能導致父母和孩子之間矛盾的連鎖反應，甚至出現心理不健康的孩子和精神壓抑的父母。

事實上，還有無數的涉及精神需求的案例需要加以思考和探討，而在這個過程中，營銷者如果能夠不僅僅是停留在顧客對產品和服務表面上的感知價值上，而是進一步探究在滿足顧客物質需求的同時，還給予顧客人文關懷，從而形成企業獨特的企業文化及產品文化，那么這樣的企業在激烈的市場競爭中一定能夠沖破重圍獨樹一幟。

機遇屬于少數覺醒者

比較而言，谷歌公司已在全世界范圍內，邀請有禪修時間1500小時以上經驗的老師，指導自己的員工坐禪，而且還在公司總部設有專門的禪房（國內已有一些公司這樣做了），禪修時間長度與員工獲得的獎金成正比，而員工因坐禪獲得的獎金將直接轉給由這位員工指定的慈善機構。另外，谷歌公司也正在尋找一種新的產品，能夠幫助那些難以集中精神，總是被瑣事吸引的消費者保存精力，集中注意力在重要的事情上。我們相信，這樣的技術和產品，一定能讓像谷歌這樣關注消費者精神健康的公司領先一步。

幸運的是，在我們生活的社區中，也不乏默默無聞卻以關注人們精神健康為己任的機構和老師，他們從各種不同的路徑和方法入手，努力幫助那些在家庭關系、夫妻關系、子女教育、人際交往等方面陷入困境的消費者。與此同時，也有越來越多的開始走向內心覺醒的消費者，開始尋求在精神老師的指導下“向內看”，以更加開放的態度面對生活，嘗試打破傳統的概念或觀念框架，尋求能夠滿足精神需求的產品和服務。

從營銷的角度看，這種精神需求所打開的市場潛力無限，但卻非一般的企業家或企業能夠在這一新興市場立足。這是非常值得討論的課題。

某些充斥負能量的商家招牌、廣告畫面、宣傳口號、產品包裝、產品名稱、電影、兒童玩具、游戲、游樂及休閑場所、兒童書畫等等，目前似乎還能在一定的市場范圍內生存，但是，將來一定會走向末路。

對于營銷者來說，在這樣的社會背景下，如果依然只停留在表面上滿足消費者的基本生活需求，嘗試去滿足消費者的獵奇心和刺激需求，那么即便再漂亮的報表、業績都無法給企業所有者和員工帶來真正的快樂和幸福，甚至營銷者自己也可能與所服務的消費者一樣，陷入精神壓抑、身心不和諧的困境。

因此，我們需要一種新的嘗試，通過研究涉及經營者、生產者及消費者的精神層面的需求問題，來探索如何“營銷美好”。（作者：楊曉燕，廣東外語外貿大學商學院教授，女性消費行為研究學者；華之慧，國家二級心理咨詢師，自然療愈師。）

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