探討品管圈活動在提高神經內科患者護理滿意度中的應用效果

董珍麗

【摘 要】目的：探討品管圈活動在提高神經內科患者護理滿意度中的應用效果。方法：隨機選取我院神經內科94例患者為本組研究對象，并按照患者入院的先后順序將其隨機分為對照組和觀察組，每組各47例；其中對照組患者采用常規護理，觀察組患者實施品管圈活動；對兩組患者護理滿意度和護理質量評分進行比較。結果：觀察組患者護理滿意度與護理質量評分均明顯高于對照組，P<0.05。結論：在神經內科患者的臨床護理中實施品管圈活動，可以有效提高患者護理滿意度，提升護理質量，具有較高的臨床應用價值。

【關鍵詞】品管圈活動；神經內科；護理滿意度；應用效果

【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）05-0-01

品管圈活動是由工作性質互補，相似或相同的人們自發組成一個活動團隊，并利用團隊合作與頭腦風暴的方式，按照相應的活動程序來進行持續的質量改進工作。在臨床護理中主要目的是為患者提供優質的護理服務，滿足患者的合理需求，由于神經內科疾病的病情復雜，治療周期長，在治療中患者對治療工作缺乏信心，治療依從性和護理依從性較差，從而給治療與護理工作帶來一定的難度[1]。因此在神經內科的臨床護理中對患者進行健康宣教，可以有效加深對疾病知識的理解，有利于建立良好的護患關系。本組在神經內科患者中實施品管圈活動的應用效果良好，可以有效提高患者護理滿意度。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2016年8月-2017年11月我院神經內科收治的94例患者為研究對象，其中男性48例，女性46例；年齡51-78歲，平均年齡（62.3±1.4）歲；按照患者入院的先后順序將其隨機分為對照組和觀察組，每組各47例。兩組患者在一般資料比較中無顯著差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法：對照組患者采用常規護理，包括健康宣教，病情觀察等，觀察組患者實施品管圈活動，內容包括：①成立品管圈小組，在科室內由全科護士自愿報名，成立品管圈，其中護士長作為圈長，負責對品管圈活動進行協調與督導，同時組織參與護士來進行品管圈活動培訓[2]。②查找問題：根據神經內科住院患者特點，患者的年齡偏大，病情多為腦梗死和腦出血，伴有語言失調，自理能力減弱和行動不便等，在患病后患者存在較大的心理壓力。由于科室對疾病宣傳工作不到位，病房環境較差，護理服務缺乏人性化，因此就需要進行整改。③改進措施：定時對病房進行通風，消毒和清潔，確保病房室內空氣良好，清新，為患者提供舒適的病房環境，以便于更好的接受治療和護理；同時還要加強對患者的安全管理，在床邊加裝床欄，在墻壁上添加扶手，確保地面干燥，潔凈，避免患者發生跌倒，墜床等風險。在熱水處還要貼上醒目的標識，避免患者發生燙傷[3]。此外，護士還要做好藥品的安全管理，對患者的病情進行嚴密檢測，評估患者病情變化情況，向患者和家屬講解疾病的相關知識，治療方法，目的和注意事項等[4]。對于恢復期患者指導患者進行功能康復訓練，定時對患者進行翻身，避免發生壓瘡等并發癥問題。

1.3 療效判定：對兩組患者的護理質量評分進行比較，護理質量評價內容主要包括護理操作技能、護理責任意識，護理服務態度和護理安全。采用百分制來進行評價，分數越高，則說明護理質量越好。此外，比較兩組患者的護理滿意度。

1.4 統計學方法：對本組研究所得的相關數據和資料采用SPSS17.0統計學應用軟件進行分析，匯總和處理，其中計數資料行檢驗，計量資料行t檢驗，P<0.05，表明差異顯著，存在統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理質量評分比較：對照組患者護理服務態度，護理責任意識，護理操作技能和護理安全評分分別為（21.3±2.8）、（14.6±1.2）、（22.7±1.5）、（15.8±2.3）；觀察組組患者護理服務態度，護理責任意識，護理操作技能和護理安全評分分別為（25.9±2.9）、（18.2±1.4）、（26.7±1.4）、（19.1±2.6）.觀察組患者護理質量評分明顯高于對照組，P<0.05。

2.2 兩組患者護理滿意度比較：對照組患者滿意15例，較滿意21例，不滿意11例，護理滿意度為76.60%；觀察組患者滿意19例，較滿意23例，不滿意5例，護理滿意度為89.36%.觀察組患者護理滿意度高于對照組，P<0.05。

3 討論

由于神經內科患者的病情重，起病急，具有一定的復雜性，給臨床護理與治療工作帶來了一定的困難，同時預后效果較差。因此就需要采取科學的護理措施，減少患者病情，改善患者預后效果。目前品管圈活動在臨床中得到廣泛應用，主要是由護理人員成立品管小組，對臨床科室中的問題提出相應的解決措施，提高護理質量和護理滿意度[5]。本組在對神經內科的臨床護理中分別實施品管圈活動和常規護理，經研究結果來看，品管圈活動在神經內科臨床護理中的應用效果良好，與常規護理方式相比，護理質量和護理滿意度均得到明顯提高，P<0.05。

因此在神經內科護理中應用品管圈活動的效果良好，可以有效提高臨床護理質量和護理安全，改善患者預后效果和生活質量，患者護理滿意度明顯提高，值得臨床上進一步推廣。

參考文獻

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