如何在殯葬行業發揮“以人為本”的思想

王敬軒

21世紀，社會競爭更加激烈，行政管理更加有序，圍繞經濟建設，思想政治工作更是團隊制勝的法寶。把思想政治工作運用于實踐，根植于群眾，服務于大局是思想政治工作者應盡的職責。殯葬行業是一項接觸群眾的民生工作，發揮思想政治工作在殯葬行業的作用更是為民服務的保障。

1 提升素質，發揮思想政治工作育人作用

1）是強服務，促發展。堅持把強化隊伍建設作為建設殯葬業窗口單位、提升服務水平的第一任務，把“讓逝者得其所，使生者了無憾”作為做好殯葬工作的根本要求，認真解決困難群體火化難問題，積極為社會分憂，對五保戶、低保戶、殘疾人等特殊困難的喪主實行適當減免火化費，僅此項每年減免5萬余元；對農忙季節來館火化的農村喪主簡便火化手續和程序，實行隨到隨化，優先火化的原則；在喪主休息廳設有便民利民服務站，免費提供熱水、急救藥等物品，解決群眾急難所需，體現人文關懷，落實親情服務，得到了群眾的普遍好評。發揮思想政治工作教育人的作用，提高職工素質，是提升服務水平，促進殯葬事業發展的堅實保障。

2）是樹典型，揚正氣。將一名女火化工的事跡積極向上級宣傳部門推薦，使其事跡在市報刊登，被評為“2014年最美鶴城人”，典型經驗在縣電視臺進行宣傳，作為百姓宣講員進社區進行了宣講，為樹立行業形象起到了積極的作用。 一是重教育、提素質。單位發展需要有一個高素質的職工隊伍，政工工作者要注重抓職工教育工作。首先要建立健全思想政治學習制度，做到培養教育職工有計劃、有步驟、有目標。其次要提請領導增加教育投資，為職工創造好的學習環境。針對人們生活水平和社會文明程度及對殯葬要求標準越來越高的實際，不斷加強職工思想素質、業務技能，理論水平、政策法規等方面教育，進一步增強職工綜合素質和服務本領，真正把文明、高尚的殯儀服務落到了實處，從2010年起，有針對性組織開展了職工思想教育、愛崗敬業教育和“責任意識”、“團隊精神”、“積極向上的良好心態”等方面的主題演講活動，收到了良好的效果、輸送兩名職工參加了2003年省民政廳舉辦的殯儀職工服務技能培訓班培訓，獲得優秀等級證書，并在工作崗位上發揮了較高的服務技能，影響帶動了全館服務水平的整體提升。

3）整章建制，筑牢思想政治工作基礎。堅持把完善規章制度作為規范職工行為、建設窗口單位的基礎保障，本著“本人為本、喪主至上、服務第一”的宗旨，制定了《殯葬職工守則》、《殯葬職工責任規范》、《管理人員職責規范》、《突發事件應爭預案》、《工作人員職責》等項制度，形成了一整套針對性和可操作性很強的規章制度體系，保證了殯儀工作的有序開展。特別是完善職工向單位承諾、單位向社會承諾制度、實行第一接待負責制、職工個人規范責任制，從德、能、勤、技、廉五方面衡量職工工作業績和基本素質，進一步強化了職工崗位責任意識。總結制定了“五做到、十不準”制度，形成行為標準，打造嶄新形象。“五做到”，即：做到語言文明服務周到，做到統一著裝、掛牌上崗，做到環境整潔，設備完好、用品齊全、做到嚴格執行物價收費標準，不亂收費，做到堅守工作崗位、認真負責保質保量；“十不準”即：不準刁難勒卡喪屬，不準收受饋贈，不準利用職權謀取私利，不準遲到早退，不準態度蠻橫、語言不雅或與服務對象爭吵，不準在工作期間酗酒賭博，不準參加宣傳封建迷信活動，不準人為損壞公共設施，不準在工作期間嬉笑打鬧，不準隨意增減費用，通過嚴格落實各項制度，規范服務標準和工作行為，促進了職工工作作風向優質高效轉變、工作理念道德敗壞“以人為本”轉變，思想意識向愛崗敬業轉變，為殯儀館工作開展奠定了堅實的基礎

2 優化環境，打造優秀文化形象

1）是弘揚先進的殯葬文化。喪葬陋習是幾千年喪俗中形成的沉渣癰腫，但卻被人們認同和適應，有百害而無一利。革除喪葬陋習必須提高人們的思想認識，形成自覺踐行文明殯葬行為。注重引導，營造文明殯葬氛圍，樹立正確的殯葬觀念。對文明殯葬從認知―認同―維護有一個艱難的思想認識過程，這就需要反復的、廣泛的宣傳先進殯葬文化，潛移默化引導群眾自覺實行文明殯葬。在館內顯著位置通過張貼標志宣傳條幅等向老百姓宣傳先進的殯葬文化。在清明節、春節等重要節日前后積極開展文明祭祀的宣傳工作，宣傳網上祭祀、鮮花祭祀等文明祭祀方式。

2）是強化硬件建設。堅持把硬件建設作為打造良好企業形象和優質服務環境的重要措施，千方百計籌措資金，努力完善硬件設施，改善服務環境，切實滿足了不同階層群眾的各種需求。我們先后投資建設了中、低檔火化爐，高、低檔骨灰寄存室，購進了一百元至幾千元不等的骨灰盒，并設立了冷凍、冷藏和可出租的遺體瞻仰冷藏館，拓寬了喪屬選購空間。積極開展上門服務，運尸車實行二十四小時隨叫隨到；健全了微機化辦公、電子顯示、電子監控、電子警報等系統，提高了科技含量，提供了安全保障。

3）是打造健康的文化氛圍。組織職工利用業余時間到野外挖回上萬珠野生花卉以及生命力較強的野生樹種，既綠化、美化了館區環境，又減少了資金投入。充分挖掘民間文化，在館區內修建了二十四孝畫廊，使前來祭祀、送葬的群眾，通過觀賞閱讀不僅學到中華民族傳統孝道，同時也增添了館區濃厚的文化內涵。目前，殯儀館部體布局合理，各區區或分明，文化底蘊濃厚，夏季館內鮮花與綠草輝映，冬季蒼松與翠柏成蔭，達到了人文景觀與自然環境的和諧統一，形成了花園式建設格局，為喪屬打造了優質高效、整潔優雅的服務環境。