“微傳播”時代獨立學院危機管理問題及對策研究

張利君

摘 要 以“微傳播”時代獨立學院危機管理的呈現的新特點為切入點，著力探討獨立學院危機管理呈現的新問題，力圖找到提高獨立學院學生工作危機管理能力的方法，以期對當前獨立學院危機管理的有些許作用。

關鍵詞 微傳播；大學生危機管理；獨立學院；挑戰

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）07-0113-02

高校大學生是“微傳播”平臺使用率最高的群體，是網絡信息形成與傳播的主力軍。在“微傳播”時代，微博、微信、微電影等網絡新媒體逐步滲透到日常生活中，對當代大學生的人生觀、價值觀和道德觀產生重大影響，逐漸改變著他們的生活方式，學習方式、交友方式。因此給高校大學生危機管理帶來了諸多挑戰。如何正確認識和把握“微傳播”的特點，探尋“微傳播”時代獨立學院危機管理的應對之策，是獨立學院面亟須研究的新課題。

1 “微傳播”時代特征

1）傳播速度快，輻射面廣。微信、微視頻，微博、微電影等傳播平臺具有無比強大的實時傳播功能，可以讓每一個人成為新聞事件的報道人，每一個人都可以通過拍攝視頻、照片，然后來編輯圖片、撰寫文字等方式及時發布信息，讓關注該事件的人第一時間了解新事件的發生。關注人對事件發表自己的觀點后，又分享給自己認識的人，如此，新聞事件以爆炸式速度快速傳播，輻射到社會的各個層面。

2）傳播的時空性。“微傳播”讓信息在指尖上跳動的夢想得以實現，拉近了人與人的的距離，無論在任何時間、任何地點，人們通過“微傳播”平臺可以獲得世界各地的信息，打破了時間空間的限制，讓信息的接受者具有了“全球化”的特征。

3）信息內容的多元化?！拔鞑ァ笔沟眯畔⒌膫鞑ジ幼杂?，不受時間、空間約束，任何人都可以自由地進行信息交流和溝通?！拔鞑ァ睍r間和空間的開放造成了信息的海量存儲，接納世界傳遞來的各種各樣的信息，信息呈現價值多元化的局面。

2 “微傳播”時代獨立學院學生危機管理存在的問題

1）學生危機教育機制缺失。學生危機教育機制應該包括危機意識教育，危機溝通教育，危機預警教育，危機善后教育等構成一個由內到外全面的教育機制。而獨立學院由于辦學時間短，辦學經費短缺，辦學理念的市場化，導致獨立學院的領導對學生危機教育不重視，重事后補救，輕事前防范，沒有建立完整的危機教育體系。

2）學生危機管理機制缺失。由于獨立學院辦學年限短，辦學經驗不足，沒有建立起適應獨立學院自身需要的危機管理機制。一旦危機爆發，獨立學院往往參照母體院校的危機管理機制來處理獨立學院危機問題，一方面，這些管理制度烙印著母體的印記，缺乏個性管理，管理方式不能適應獨立學院自身的需要。另一方面很多母體院校的危機管理體制都是在“微時代”之前建立的，危機管理體制陳舊，缺乏活力，已不能適應“微傳播”時代危機處理的需要。因此，“微傳播”時代獨立學院學生危機管理方式不合理，危機管理體系不健全，增加學生危機爆發幾率。

3）學生危機溝通機制缺失。第一，師生溝通交流差。學校沒有搭建學生溝通的平臺，沒有專門處理學生危機部門，學生發生問題，找不到溝通的渠道。第二，家校溝通不暢。獨立學院師資比例小，沒有設立專門部門、專門平臺加強與家長溝通，通常是事后告知家長。第三，學校與社會媒體溝通機制缺失。獨立學院媒體公關能力不足，大部分獨立學院沒有建立與社會媒體溝通的獨立部門，危機爆發后，不能及時組織人員與社會媒體溝通，及時發布危機處理信息。

3 構建“微傳播”時代獨立學院學生“多維立體”危機管理體系

微時代，危機事件一旦發生，各種信息就會如雨后春筍涌現在“微傳播”平臺上。如何正確甄別信息的真假，正確引導輿論風向成為獨立學院危機管理的重要手段。有研究者提出：“微傳播時代，必須樹立處置突發事件的‘黃金4小時法則?！盵1]

1）構建全方位的師生危機教育機制。防微杜漸是危機管理的最有效的狀態，當危機還處在潛伏期或萌芽期就把它消滅掉，1998年世界高等教育會議文件《21世紀議程》曾經提出，“高等教育機構越來越需要有預見性的管理模式，面對日益急劇變動的世界，需要對各項任務進行有預見性的管理，為了確保更好地完成使命和適應形勢的變化，需要對財力、物力和人力資源進行有預見性的管理”[2]。雖然這是針對常態下的高校管理而言的，但其預見性管理的思想在處理危機事件的時候也具有重要的指導意義。

2）構建多梯次危機管理機制。多梯次危機管理體系的中樞系統是危機管理中心，下設3個分管子系統，每個子系統又有多種分工。

（1）危機管理中心是整個危機體系的中樞處理系統，是獨立學院大學生危機管理的關鍵環節。要充分發揮獨立學院危機管理的整體效能，就必須要建立和完善黨委統一領導、黨政齊抓共管、專兼職隊伍相結合、全校緊密配合危機管理中心。通過危機管理中心把危機管理教育貫穿在教育的全過程，落實在教學、管理、后勤服務的各個環節，以確保學院能及時預防危機的發生，提升其危機管理能力。

（2）信息預警機制是危機管理子系統的第一個系統，它由信息采集、信息分析和信息處理三個部分組成。信息采集就是通過多種渠道，準確了解不同時期、不同專業、不同年級學生群體的思想動態和經濟狀況，分類儲存不同信息，建立危機預警信息數據庫。信息分析就是對收集的信息進行分析和鑒別，遴選出有實際價值的信息。信息處理就是根據信息加工處理的結果，及時把各類預警信息發送到危機管理中心，以便即時啟動危機應對預案，增強獨立學院危機管理的前瞻性和針對性。

（3）危機溝通機制是危機管理體系的第二子系統，也是獨立院危機管理的重要組成部分。危機溝通機制由3個部分組成：一是信息的輸送，信息輸送是雙向的，可以是由下到上的上傳，也可是由上及下傳達，溝通是做好危機信息備案工作的重要橋梁；二是信息的公開與發布，由學院專門成立的危機管理公關部門公開、如實、及時發布危機信息，防止各種謠言和不良信息的傳播；三是信息控制，就是危機公關部門及時加強學校各部門間的溝通與互動，以達到危機的傷害最小化。

（4）危機善后機制是危機管理子系統中最后環節，“危機善后可以鞏固危機管理的成果，提供一個至少能彌補部分損失和糾正混亂的機會?！盵3]危機善后機制主要包括兩個大的部分：一是事故的調查、資料的記錄和保存、建立的危機檔案，以便危機過后學習總結經驗；二是事故清算損失、補償。清算能明確獨立學院所遭受的損失，補償是對事故當事人物質幫助，穩定事故當事人的情緒。

3）構建內外兼修的危機溝通機制。

（1）內部信息傳遞機制是危機管理過程中高校管理部門之間，師生之間的溝通傳遞信息的機制。 隨著微博、微信、QQ等新型溝通平臺出現，大學生獲取信息傳播的渠道增多，獨立學院可以利用“微傳播”平臺建立內部信息傳遞渠道，供學生匿名抒發情緒，這樣學校不僅能及時掌握學生信息，還使學生的情緒能夠及時發泄。獨立學院還可以利用“微傳播”平臺宣傳新的管理理念，培養微時代新型的管理隊伍，新型的管理隊伍可以拉近學生關系，能與學生進行良好溝通，以便及時發現潛伏的危機，預防危機的發生。

（2）外部信息溝通機制是指危機管理過程中高校與學生家長、外部媒體、政府管部門之間進行溝通聯系的方式。第一，可以用“微傳播”平臺搭建外部信息溝通渠道，增進與家長的溝通。比如建立家長微信群、院系班級微信公眾號，通過這些平臺，家長可以了解子女在學校的基本情況，也可以增進家長與教師溝通，幫助家長進一步了解學生的詳細情況，掌握學生的思想動態，預防危機的發生。第二，利用“微傳播”平臺，建立與上級行政主管部門暢通的溝通渠道，第一時間上報危機事件，上級行政主管單位可以做好相應準備，避免危機擴大和惡化，將危機的損失降至最低。第三，學院應成立危機公關部，做好與新聞媒體的溝通。利用媒體的社會力量，及時、公開、透明地披露危機事態發生的過程，減少社會大眾對危機事態猜測。

微時代是一把雙刃劍，給高校危機管理帶來了挑戰，同時也給高校危機管理帶來了新的機遇，為高校危機管理機制的完善提供了新的思路。因此，建立適應于微時代獨立學院發展的危機管理體制已成為時代要求。

參考文獻

[1]李鶴.新媒體時代，需樹立處置突發事件“黃金4小時”法則[N].人民日報，2010-02-12.

[2]馮文全，吳虹瑤.高校危機管理預警機制的構建[J].教育與現代化，2008（2）：38.

[3]諾曼·R.奧古斯丁，等.危機管理[M].北京新華信商業風險管理有限責任公司，譯.北京：中國人民大學出版社，2001.