淺談?shì)o導(dǎo)員溝通工作方法創(chuàng)新

熊海娜

摘 要：新常態(tài)下，隨著新媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以更快的速度融入到了學(xué)生和老師們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，新媒體的開放性、即時(shí)性和交互性，給高校輔導(dǎo)員溝通工作帶來了新的挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員的角色定位也正在向促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才為核心的管理者、教育者、服務(wù)者方向發(fā)展。隨著越來越多個(gè)性鮮明的青年學(xué)生踏入高校大門，傳統(tǒng)“填鴨式”的說服教育性溝通已無法滿足工作需求。因此，輔導(dǎo)員在溝通工作中應(yīng)創(chuàng)新方法，注重當(dāng)代大學(xué)生的思想政治教育。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 溝通工作 方法創(chuàng)新

引言

思想政治工作是做人的工作，關(guān)乎國(guó)家發(fā)展方向和民族未來，是高校學(xué)生工作的重中之重。文章首先闡述了輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，分析了在溝通工作中以成年人視角看待年輕大學(xué)生的意義，提出了輔導(dǎo)員在溝通工作方法創(chuàng)新上的策略。[1]

一、輔導(dǎo)員溝通工作內(nèi)容

輔導(dǎo)員工作內(nèi)容繁雜，很難對(duì)所有工作進(jìn)行明確的區(qū)分，如果非要分開的話，輔導(dǎo)員工作內(nèi)容可分兩大類：一是教育引導(dǎo)工作，簡(jiǎn)單說就是育人，即促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，形成完善的人格，這是學(xué)校工作的最終目的，開展文化建設(shè)、組織活動(dòng)、溝通交流等都是為了這個(gè)目的；二是事務(wù)性工作，簡(jiǎn)單說就是辦事，這類工作很多，如日常的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、考試報(bào)名、通知上傳下達(dá)等工作，這是學(xué)校工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。育人與辦事相互聯(lián)系，育人需辦事，辦事也育人；育人與辦事也有差別，育人更講究思想的交流、心靈的溝通，追求的是效果；辦事更講究標(biāo)準(zhǔn)化與程序化，追求的是效率。所以要做好輔導(dǎo)員工作，即要掌握育人的方法；也要掌握管理的方法，建立高效的辦事體系，以從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，避免成為辦事員。

二、輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通現(xiàn)狀與分析

為了解大學(xué)生主動(dòng)與輔導(dǎo)員溝通的情況，我們對(duì)某高校的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。891名學(xué)生中，10.4%的學(xué)生表示會(huì)主動(dòng)跟輔導(dǎo)員聊天，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)、生活和情感等；26.1%的學(xué)生會(huì)主動(dòng)找輔導(dǎo)員談學(xué)習(xí)的問題；56.8%的學(xué)生只會(huì)在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)才會(huì)主動(dòng)去找輔導(dǎo)員；6.7%的學(xué)生則表示不想去找輔導(dǎo)員，他們認(rèn)為找輔導(dǎo)員也無法解決他們想解決的事情。以上調(diào)查結(jié)果顯示，有將近90%的學(xué)生基本上不想主動(dòng)跟輔導(dǎo)員溝通，而是被動(dòng)地等輔導(dǎo)員去找他們交談。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分學(xué)生不愿主動(dòng)與輔導(dǎo)員溝通，主要原因有：

1.跟現(xiàn)在大學(xué)生在人際關(guān)系上適應(yīng)不良有關(guān)

主要表現(xiàn)在：一是不想溝通，多為一些性格內(nèi)向的人；二是不善于溝通，缺乏溝通的基本常識(shí)和禮節(jié)；三是不利于溝通，因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。

2.受一些教師的非平等溝通所影響

受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想的師生觀影響，師生之間體現(xiàn)著“師道尊嚴(yán)”，部分教師仍以“權(quán)威者”“教育者”的形象自居，學(xué)生只是被動(dòng)接受知識(shí)，教師的主宰、權(quán)威地位仍未動(dòng)搖。一些教師表現(xiàn)出的居高臨下“家長(zhǎng)”的心理狀態(tài)，導(dǎo)致學(xué)生存在相應(yīng)的自卑或戒備的心理壓力，想到要面對(duì)面跟輔導(dǎo)員交流就有不安或恐懼感心理，所以不愿主動(dòng)找輔導(dǎo)員交談，也無法大膽、坦誠(chéng)地向輔導(dǎo)員敞開心扉。

3.對(duì)輔導(dǎo)員職責(zé)認(rèn)識(shí)不夠

高校輔導(dǎo)員的職責(zé)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、情感等進(jìn)行指導(dǎo)和提供幫助。但很多學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員只是對(duì)他們進(jìn)行日常的事務(wù)性管理，所以在學(xué)習(xí)、生活和情感上遇到困難的時(shí)候也沒想到向輔導(dǎo)員尋求幫助。

三、輔導(dǎo)員溝通工作方法的策略

1.學(xué)會(huì)換位思考

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為嚴(yán)師出高徒，很多教師持有這種思想而且很難被改變，這就導(dǎo)致他們?cè)谂c學(xué)生的對(duì)話中掌握絕對(duì)的控制權(quán)，對(duì)學(xué)生的教育方式是命令。這樣不對(duì)等的溝通容易引起學(xué)生的逆反心理。因此，面對(duì)年輕大學(xué)生，輔導(dǎo)員要清楚溝通是為了進(jìn)行思想的交流，達(dá)成互信和共識(shí)，而不是為了說服學(xué)生，讓學(xué)生聽從我們的意見；同時(shí)也要清楚大學(xué)生渴望被尊重，渴望以成年人的方式溝通，這就要求輔導(dǎo)員在工作中多進(jìn)行換位思考，站在學(xué)生的視角來看待他們遇到的問題，針對(duì)學(xué)生的需求給予具體、明確的指導(dǎo)，在他們需要幫助的時(shí)候提供建設(shè)性意見，給學(xué)生以信心。通過換位思考與理解，可以提升師生之間的溝通質(zhì)量，促進(jìn)互信、和諧關(guān)系的建立，使學(xué)生工作的開展更加順利。[2]

2.掌握溝通技巧

溝通效果的高效實(shí)現(xiàn)在很大程度上得益于溝通技巧的展現(xiàn)，好的溝通技巧往往能使溝通達(dá)到事半功倍的效果。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通中要保持良好的心態(tài)，把學(xué)生看作和自己一樣的成年人，平等地對(duì)待每一位學(xué)生。既要看到學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行贊賞，又要看到學(xué)生身上的缺點(diǎn)并幫助改正；既要相信學(xué)生擁有思想和智慧，又要相信他們可以進(jìn)行自我管理。世界上沒有完全相同的兩片葉子，在平等開放的溝通過程中，輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生的不同特質(zhì)采用不同的溝通技巧，尊重他們、善待他們、接納他們、鼓勵(lì)他們、引導(dǎo)他們，使其能夠感受到教師的獨(dú)特關(guān)愛，減少心理上的防御，進(jìn)而愿意尋求輔導(dǎo)員的幫助。

3.提高傾聽能力

一是傾聽環(huán)境的營(yíng)造。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，如果談話內(nèi)容涉及學(xué)生隱私，可以選擇相對(duì)安靜和保密的環(huán)境，使學(xué)生安心傾訴自己的問題。如果只是一般的聊天式的談話，可以選擇相對(duì)輕松的環(huán)境，使學(xué)生放平心態(tài)。二是傾聽?wèi)B(tài)度的保持。輔導(dǎo)員在傾聽時(shí)，要做到客觀、熱情。既要讓學(xué)生感覺到你對(duì)他的事情的關(guān)心，又要感覺到你對(duì)他的尊重；既要注意學(xué)生在傾聽中受情感過濾效應(yīng)的干擾，排斥自己不想聽的內(nèi)容，而全盤接受自己喜歡聽的東西的清苦，也要注意對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)、意見持有包容的態(tài)度，或許他們的觀點(diǎn)存在一些偏頗，甚至很荒謬，也不要急于反駁，那樣會(huì)給學(xué)生造成一種不被理解和尊重的感覺，從而不愿溝通。

總之，輔導(dǎo)員是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的指導(dǎo)者和引路人，任重而道遠(yuǎn)，只有掌握一定的溝通方法，學(xué)生工作才能取得成效。

參考文獻(xiàn)

[1]盧曉季.溝通分析理論與大學(xué)生心理教育[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2005，（03）.49-50.

[2]崔寶華.高校網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)研究[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2013，5（2）：44-47.