“互聯網+”背景下的VR技術在酒店體驗營銷的運用研究

李曉嬋

摘要：“互聯網+”背景下，許多企業融合在一起形成多元化經營。VR技術的產生，開拓了酒店行業與多媒體的合作模式，并提供了新形式的酒店體驗式營銷模式。酒店客人通過觀看VR視頻，能夠身臨其境的感受酒店的硬件設施，提高了酒店期待值精準度。

關鍵詞：“互聯網+”；VR技術；酒店體驗式營銷

2008-2015年，我國酒店行業經歷了經濟的跌宕起伏。根據《中國飯店業務統計》資料，國內星級飯店數量由14099家減少到10550家。星級酒店數量的銳減表明我國酒店行業正在處于調整階，酒店消費者的需求變化，新科技的經濟領域融合，迫使星級酒店行業在運營管理方面找到新的突破口，迎合市場需求。近期，諸多酒店集團推出體驗式營銷爭搶市場份額。其優勢是體驗營銷可以為客人提供消費體驗，豐富酒店產品使用過程，連接起消費者與酒店運營商的溝通橋梁。因此，體驗式營銷成為酒店行業營銷的主要趨勢。

一、概念內涵

（一） “互聯網+”

“互聯網+”是以互聯網為載體，將多方實體經濟融合在一起，提升經濟的創新力和生產力。李克強總理在政府報告中明確提出“互聯網+”利用云計劃、大數據等各種信息技術手段加強傳統行業的升級改造。酒店行業針對新的經濟規劃趨勢，都紛紛采取了行動，甚至與酒店產業鏈無關的其他行業都可以通過“互聯網+”聯合在一起，形成一種新形式的互動群體。

（二）VR虛擬現實技術

近期，VR（virtual reality）虛擬現實技術是基于“互聯網+”時代背景下的新產品。這種技術也成為靈境技術或人工環境，其定義是結合仿真技術、計算機圖形、人機接口技術、多媒體技術傳感技術以及網絡技術等多個領域融合在一起而開發的一種仿真系統。消費者通過使用VR虛擬現實技術可以在身處異地的情況下，身臨其境地體驗到世界各地的真實環境。比如，酒店潛在消費者可以通過網絡視頻平臺提供的VR產品在家看到酒店的周邊環境及客房和餐飲的現狀。這項VR技術將網絡平臺與實體酒店融合在一起，解決了酒店產品的無形性所帶來的困擾。

二、VR技術在酒店體驗式營銷中的運營模式

（一）多元化的跨界合作模式

在“互聯網+”的經濟新形勢下，許多互不相干的企業開始尋找新的思路跨界融合。多元化跨界的合作模式不僅讓產品有了新的構思，同時也開拓了新的銷售渠道，可以說多元化的跨界合作模式打破了傳統的經營思維，是一個雙贏的合作形式。目前，旅游企業藝龍公司開始與拍攝公司合作。這項合作由拍攝公司提供專業的VR拍攝設備，提供VR視頻，藝龍公司提供優質的酒店作為拍攝場景。消費者不僅可以360度無死角地看到酒店房間的全貌，同時居高不下的視頻點擊率提高了拍攝公司的知名度。

（二） 消費者體驗成為VR技術使用的首要目的

VR視頻的主要功能是通過多為空間的展示為消費者提供無死角的體驗。藝龍公司于2017年6月在網絡上推出上海親子主題的VR視頻。通過VR視頻，家長能夠身臨其境的進行選房體驗，觀察酒店的每一個角落，包括酒店所在的周邊環境，房間面積大小，餐廳裝潢等。這項VR技術對于有選擇困難癥的用戶來說無疑是最好的信息展示，并縮小了消費者的入住前期望值與住宿體驗的差距。

（三） 建立酒店與消費者互動的橋梁

酒店行業作為產品的供應商與消費者在互動的渠道上主要使用電話，郵件，及社交網站。然而，產品更新的信息由于技術的滯后性無法在最短暫的時間內告知消費者。近期，阿里巴巴公司新設VR實驗室并與酒店合作。酒店利用阿里公司的優勢即大量的用戶使用信息和消費者信用值，在最短時間內提供給合適的消費者最佳房間或最佳旅游產品，并且免去了酒店旺季搶不到房間的缺陷。

三、VR技術在酒店體驗式營銷運用的優勢和劣勢

（一） 提高酒店客人滿意度

酒店客人滿意度由消費者的期望值與住宿體驗值之差決定。當消費者的期望值高于實際住宿體驗值時，消費者的滿意度較低，反之滿意度較高?，F今，多數酒店客人以酒店圖片，客人評論，和價格比較來選擇酒店。這些傳統的酒店信息往往給住宿客人過高的期待值，使得消費者滿意度降低。然而酒店通過使用VR技術，提高消費者對于酒店場景的體驗，并以提高消費者滿意度。

（二）提高酒店營銷效率

“互聯網+”背景下的VR技術拓展了酒店實際布局和展示，在空間、時間、效果和消費者感知等方面的局限。消費者根據逼真的場景體驗，可以自由選擇酒店產品，從而降低客人提前取消房間預訂的概率。精準的酒店入住率預測，給酒店的營銷方向提供了更準確的工作方向，提高酒店營銷效率。

（三）VR技術的缺陷

VR技術作為一個新的產品，仍存在一些不足的地方。由于技術的仿真效果很高，長期觀看VR視頻的使用者神經系統會受到影響，會出現頭暈目眩的現象。此外，VR技術的使用需要消費者佩戴沉重的眼鏡。在天氣較為炎熱的情況下，使用者很難克服炎熱的問題體驗VR產品。

（四）酒店投入VR技術成本過高

由于VR視頻的提供需要多方合作，酒店需要聘請專業的拍攝隊伍并支付其差旅費用和后期制作費用。比如，藝龍公司在試運營VR技術中，已經花費了將近百萬的成本。VR視頻的拍攝和制作耗時較長，需要酒店在該項目中投入大量的人力和時間。因此，VR技術的試運營需要酒店投入時間成本和費用。

結論

綜上所述，在“互聯網+”的背景下VR的使用成為酒店體驗詩營銷的新趨勢，它能更好地提高酒店客人滿意度，提高酒店營銷效率，為我國酒店產業的快速發展提供了更好的平臺。

參考文獻：

[1]馮燕芳.基于消費者體驗需求的“互聯網+場景營銷”及其營銷效率提升[J].經營謀略，2017（11）：107-112.

[2]李麗凱.當酒店遇上“大數據+VR+直播[J].上海信息化，2016（10）：44-46.

[3]徐佩，張瑞利，包桉兵.VR技術在體驗營銷中的應用研究[J].現代營銷（下旬刊），2017（11）：58-59.

[4]陳芳.酒店業爭搶VR蛋糕還需邁過幾道坎[N].中國商報，2016-06-07.

[5]胡小華.新消費形勢下的酒店體驗式營銷策略[J].現代營銷（下旬刊），2017（11）：80-82.