互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶(hù)生成內(nèi)容”的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)重構(gòu)過(guò)程

□張昉　周麗

一、用戶(hù)生成內(nèi)容的定義

用戶(hù)生成內(nèi)容簡(jiǎn)稱(chēng)UGC（User-generated Content）。經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD)將UGC定義為“由業(yè)余人士通過(guò)非專(zhuān)業(yè)渠道制作的、包含一定的創(chuàng)造性勞動(dòng)并在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)可用的內(nèi)容”。①

UGC是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念而興起的。UGC與以往的主流媒體生成內(nèi)容不同，它是一種用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來(lái)的用戶(hù)以下載為主變成下載和上傳一體化。隨著技術(shù)的發(fā)展，媒體內(nèi)容生產(chǎn)的UGC類(lèi)型不斷深化（表1）。

表1　UGC類(lèi)型、平臺(tái)及范例

在各類(lèi)媒體平臺(tái)上，最廣大人民群眾的傳播潛能被解放，隨著傳播的可實(shí)施性增大，接地氣的群眾內(nèi)容得以在媒體平臺(tái)中呈現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展至今，新媒體賦予受眾自主生產(chǎn)內(nèi)容、發(fā)布信息的權(quán)力，這促使用戶(hù)不再甘心處于被動(dòng)的地位接受信息，他們出于各種目的，開(kāi)始自發(fā)收集信息并成為內(nèi)容的發(fā)布者和創(chuàng)造者。

二、網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)重構(gòu)的因素

首先，從政治方面來(lái)看，新媒體影響公眾對(duì)外部世界的感知及對(duì)周?chē)h(huán)境的判斷，公眾接觸到的社會(huì)環(huán)境經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的改造和反映，已經(jīng)不是現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)環(huán)境了，公眾根據(jù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境對(duì)周?chē)默F(xiàn)狀進(jìn)行判斷，進(jìn)而創(chuàng)造新的內(nèi)容。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)政策的完善，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更為開(kāi)放，用戶(hù)不再受限于社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位，占社會(huì)大多數(shù)的人民群眾積極進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)圈，因此不斷沖擊以往權(quán)貴階級(jí)希望穩(wěn)定的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)，造成網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)結(jié)構(gòu)的變革。

其次，從經(jīng)濟(jì)上來(lái)看，由于出現(xiàn)了更多免費(fèi)的信息，傳播者傳播信息的目的轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)自我滿足的需要（成為輿論領(lǐng)袖、獲得公信力、信息共享），通過(guò)付費(fèi)獲取信息的必要性減弱（報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)傳播渠道正面臨危機(jī)）。

此外，由于信源激增、信息泛化，下層民眾可以廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)獲取大量信息，加速新聞民主化。

三、用戶(hù)生成內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)重構(gòu)過(guò)程

在過(guò)去很長(zhǎng)的一個(gè)階段，我國(guó)的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出這樣一個(gè)局面：人民群眾由于所接觸并利用的傳播渠道有限，對(duì)于外界的信息接觸量少，他們接觸外界信息的主要傳播渠道是報(bào)紙、廣播、電視等主流媒體。主流媒體生成的內(nèi)容帶有強(qiáng)烈的官方意志，因此人們常沉浸在官方的主流媒體所希望達(dá)到的擬態(tài)環(huán)境的效果。但在現(xiàn)今新媒體快速發(fā)展的時(shí)代，在某種程度上，人們的眼耳口鼻都得到了極大利用。

社交媒體的出現(xiàn)增強(qiáng)了新聞來(lái)源的多樣化，強(qiáng)化了內(nèi)容為王、特色為要的理念，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，受眾多、雜、散、匿的特征更符合時(shí)代特點(diǎn)，易傳易授從而創(chuàng)造出多樣化的新聞內(nèi)容，并且所傳播的信息已經(jīng)呈現(xiàn)出由“官意”轉(zhuǎn)向“民意”的趨勢(shì)。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體不再作為唯一的權(quán)威信息發(fā)布機(jī)構(gòu)，普通公眾從被動(dòng)的信息接受者變?yōu)榱酥鲃?dòng)的信息發(fā)布者，這種角色的轉(zhuǎn)變與以往的媒體使用習(xí)慣大不相同。高度自主的信息接收與傳播削弱了傳統(tǒng)媒體通過(guò)信息壟斷提高自身話語(yǔ)權(quán)的能力，話語(yǔ)內(nèi)容也從權(quán)威化生產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)化為個(gè)性化表達(dá)。從話語(yǔ)內(nèi)容的傳播環(huán)境看，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境充分弱化了傳統(tǒng)媒體把關(guān)人的職能，并對(duì)主流媒體的話語(yǔ)權(quán)控制力逐步瓦解。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布機(jī)制的準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，使話語(yǔ)內(nèi)容不僅包括社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等意識(shí)形態(tài)方面的重大議題，也包括個(gè)人愛(ài)好、興趣等生活層面的個(gè)性話題，甚至還常常涉及傳統(tǒng)媒體出于某些局限性無(wú)法報(bào)道的一些社會(huì)敏感問(wèn)題，例如“權(quán)力腐敗”“階級(jí)沖突”“社會(huì)倫理”等。例如眾人皆知的羅一笑事件。2016年11月30日，一篇題為“羅一笑，你給我站住”的微信推文點(diǎn)爆了朋友圈，該文出自深圳某雜志社主編羅爾之手。文章以一個(gè)深?lèi)?ài)女兒的父親的視角講述了一家人與白血病抗?fàn)幍臍v程。文章以營(yíng)銷(xiāo)的形式進(jìn)行捐款，一日之內(nèi)獲得微信文章打賞5萬(wàn)的上限。但是后來(lái)很快真相浮出了水面，羅爾本人擁有經(jīng)濟(jì)能力為女兒治病，但卻選擇了依靠營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)機(jī)構(gòu)獲利。此外羅爾本人也被曝出個(gè)人作風(fēng)問(wèn)題。在現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)民的力量是巨大的，他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一便捷的渠道還原真相。

話語(yǔ)表達(dá)范圍從過(guò)去的以政治事件、重大突發(fā)事件、民生問(wèn)題占話語(yǔ)內(nèi)容多數(shù)，逐漸演變?yōu)檫吘壭栽掝}進(jìn)入話語(yǔ)圈、娛樂(lè)信息大量涌入的局面，話語(yǔ)方式也由從前的泛化、群集、主流演化為具體、分散、個(gè)性。從公眾對(duì)話語(yǔ)內(nèi)容的需求上看，網(wǎng)民不再滿足于一些官方媒體機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站所提供的統(tǒng)一信息，他們更希望利用豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播手段，進(jìn)行話語(yǔ)內(nèi)容的個(gè)性化生產(chǎn)，利用自己的主觀能動(dòng)性，表達(dá)自己最真實(shí)的觀點(diǎn)，將說(shuō)教轉(zhuǎn)為對(duì)話或創(chuàng)造出新的文化形態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)內(nèi)容的互動(dòng)和交流呈現(xiàn)出多元、異質(zhì)、真實(shí)的特征，使之成為充滿活力的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)空間。

此外，人民群眾的物質(zhì)生活得到了極大的滿足，隨之而來(lái)的是人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。普通大眾渴望意見(jiàn)表達(dá)的欲望高漲，他們希望可以有一個(gè)方便、快捷的渠道參與社會(huì)生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，下層市井、草根階層和弱勢(shì)群體進(jìn)入話語(yǔ)圈，導(dǎo)致信息量激增，大量用戶(hù)生成的內(nèi)容沖擊著新興上層階層和以往權(quán)貴階級(jí)希望穩(wěn)定的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)。主流媒體的優(yōu)勢(shì)地位降低，逐漸達(dá)到用戶(hù)自給自足的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)。

在用戶(hù)權(quán)力意識(shí)覺(jué)醒并擁有了媒介話語(yǔ)權(quán)之后，開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大量表達(dá)自己的意見(jiàn)。由于普通人民群眾數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)信息高峰，大量用戶(hù)生成的內(nèi)容出現(xiàn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億。這群人或坐在電腦前或持有手機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表文章，并根據(jù)自己的邏輯做自己的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。然而在真正的世界，他們可能是教授、知名企業(yè)家，也許是工人或?qū)W生，他們也可能是人大代表或政協(xié)委員，但他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的議題可能涉及面之廣到突發(fā)事件、社會(huì)熱點(diǎn)、政府決策以及公眾人物言行等問(wèn)題。例如魏則西事件、雷洋事件、女排奪冠、脫歐公投……他們的每個(gè)帖子都可能代表著某種民意。

因此，人們正逐漸從過(guò)去封閉的、互動(dòng)低的傳播環(huán)境中跳脫出來(lái)，更傾向于活潑、自由的意見(jiàn)表達(dá)。在海量網(wǎng)絡(luò)信息中，用戶(hù)生成的內(nèi)容已經(jīng)成指數(shù)倍增長(zhǎng)。在這種條件下，用戶(hù)生成內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)正逐漸向高效、開(kāi)放的方向發(fā)展。

四、用戶(hù)生成內(nèi)容在影響網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)重構(gòu)中存在的問(wèn)題及對(duì)策

首先，網(wǎng)民被賦權(quán)但自律性不高，出現(xiàn)“離場(chǎng)介入者”與“鍵盤(pán)俠”。現(xiàn)實(shí)中，受眾變?yōu)閭鞑フ咧螅瑧?yīng)具備的媒介素養(yǎng)相對(duì)缺乏，再加上互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下匿名性的保護(hù)作用，不可避免地出現(xiàn)了“離場(chǎng)介入者”與“鍵盤(pán)俠”，給整個(gè)傳媒環(huán)境帶來(lái)一定的混亂。比如在微博熱點(diǎn)事件爆出后常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)暴力及人肉搜索，這些行為都會(huì)給新聞當(dāng)事人造成心理壓力甚至出現(xiàn)危害生命的現(xiàn)象。

針對(duì)此問(wèn)題，無(wú)論是網(wǎng)民還是新媒體從業(yè)人員，均存在專(zhuān)業(yè)背景混雜、沒(méi)有接受過(guò)良好的文化和新聞專(zhuān)業(yè)主義教育的現(xiàn)象。對(duì)于這一點(diǎn)，媒體管理人員不得不警醒。新聞監(jiān)管任重而道遠(yuǎn)，侵犯隱私、鍵盤(pán)俠等亂象屢禁不止。“注意力經(jīng)濟(jì)”導(dǎo)向下，用戶(hù)在發(fā)布信息時(shí)刷新下限。在這種情況下，政府應(yīng)實(shí)行社會(huì)監(jiān)督和舉報(bào)機(jī)制，制定相關(guān)法律以及對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。例如2016年11月4日，國(guó)家電信網(wǎng)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)直播資質(zhì)、直播平臺(tái)的內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)直播信用體系等提出了具體要求，就是政府進(jìn)行監(jiān)管的一種表現(xiàn)。

其次，新媒體缺失把關(guān)人致使用戶(hù)生成內(nèi)容自由度過(guò)高。在新聞傳播過(guò)程中，“把關(guān)人”起著決定繼續(xù)或終止信息傳遞的作用，由他們決定哪些信息最終能與受眾見(jiàn)面。而UGC時(shí)代，用戶(hù)與用戶(hù)之間實(shí)際上縮短了溝通的距離，實(shí)現(xiàn)了“面對(duì)面”的傳播。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，新媒體最大的優(yōu)勢(shì)之一就是反應(yīng)迅速，為了保持新媒體的活力，許多傳統(tǒng)媒體也都給了自己的媒體項(xiàng)目以較大的自由權(quán)處理突發(fā)事件，方便和網(wǎng)友互動(dòng)。但這不可避免地造成了“把關(guān)人”的缺位，進(jìn)而使用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的自由度過(guò)高。

因此應(yīng)提高信息瀏覽準(zhǔn)入門(mén)檻，限制未成年人瀏覽不良信息。政府在互聯(lián)網(wǎng)治理中有義務(wù)承擔(dān)促進(jìn)發(fā)展和加強(qiáng)管理的責(zé)任。政府把關(guān)屬于宏觀層面，指對(duì)網(wǎng)上信息的整體內(nèi)容來(lái)源與導(dǎo)向的把關(guān)。主要方式有：通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行控制，扶持重點(diǎn)網(wǎng)站來(lái)貫徹自己的意圖，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以提高中國(guó)影響力等。

注釋?zhuān)?/p>

①趙宇翔,范哲,朱慶華.用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）概念解析及研究進(jìn)展[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2012(5).