規則

羅振宇

有些人特別迷戀規則，好像只要是應該做、值得做的事，就要制定明確的規則。其實不然。

最近航空公司的一位朋友就告訴了我一個例子：

兩歲以下的孩子坐飛機沒有座位，只能被大人抱在懷里。長途飛行，那大人當然是很辛苦的。

在機場辦票的時候，工作人員要是看到這種情況，只要飛機上的座位還沒有坐得特別滿，他們往往會把大人安排在一個空座位的旁邊，這樣，他多少就能把孩子放在旁邊座位上休息一會兒。

但是，請注意，這可絕不能當作規則定下來。這既不是航空公司對外公開的義務，也不是內部的規定。

因為既要防止不合理的外部要求，也要防止內部腐敗。所以這只能是工作人員現場的善意處置。

你看，不是所有應該做的事都要變成規則。好的制度，反而要給人的現場判斷留下充足的空間。