扎克伯格 天才困斗

李楠

Sorry，sorry，sorry……扎克伯格一口氣在9份英美報紙登廣告道歉。

“我們有責任保護好你們的信息，如果做不到，我們就不配提供服務。”危機兇猛，道歉遲來。先是在Facebook發布長文，然后是CNN的視頻采訪，現在則是登報道歉。然而，要得到諒解并不容易。

由于泄露用戶信息，全球最大社交平臺深陷危機。據了解，此次泄露的用戶數據規模高達5000萬，接近Facebook美國活躍用戶的三分之一，達到美國選民人數的四分之一，造成全球范圍的用戶對個人信息安全產生巨大恐慌。受此影響， 3月19日Facebook的股價暴跌7%，創下近四年以來最大單日跌幅，短短兩天市值蒸發超過400億美元，這已經相當于網易的總市值，而創始人扎克伯格的個人身價也縮水了60億美元。

出生于 1984 年的扎克伯格，以 19 歲時在大學宿舍創建的社交網站為起點，開始了一段從未有過的商業傳奇。 14 年時間，Facebook疆域從哈佛大學向全球拓展。原本僅供校內注冊登錄使用的網站，當前月活躍用戶數已經超過 21 億，日活躍用戶數超過 14 億，公司市值一度排名全球前五，扎克伯格的個人財富則超過 680 億美元。

若將Facebook比作帝國，扎克伯格無疑是無冕之王。而他，不過 33 歲。借電影臺詞來講，如果將人生比作四季，此前他的人生很長時間里都是春天。全美最好的高中、最好的大學，創辦三年就收到 10 億美元收購要約，開掛一般的事業。

然而從沒有持續不斷的一帆風順，春天也會有大風大雨。在距離 34 歲生日兩個月前，恰逢突然來襲的一場風暴。

最大的危機

當地時間3月17日，英美兩國媒體同時刊發深度報道，曝光一款名為“thisisyourdigitallife”的應用收集了 5000 萬Facebook用戶的數據，并將數據轉移給政治分析公司“劍橋分析”（Cambridge Analytica）。后者參與了特朗普團隊的 2016 年美國大選競選，遭泄露的用戶數據被用來針對目標受眾推送廣告，進而影響大選結果。

這次事件，可能成為史上最大規模的信息泄露案之一。

盡管按照Facebook的解釋，在這次數據泄露危機中，他們也是受害者。但要得到諒解并不容易。美國、英國、以色列、德國……越來越多國家參與到對Facebook的調查。視調查結果，僅在美國，Facebook面臨的罰款便可能有 兩萬億美元之巨。

此前，因被俄羅斯特工利用于干涉美國政治，Facebook就曾遭受調查。現在，其聲譽進一步受到影響。批評人士再次質疑Facebook關于透明度和數字道德所做出的承諾——“我還能不能信任Facebook？”既成為公眾面對的重要問題，更成為這家公司面臨的嚴峻考驗。

在早先的表態中，Facebook稱被泄露的數據是由“thisisyourdigitallife”開發者通過不當手段獲取，他們在 2015 年就已了解到這種情況，并在當時便已通知開發者和相關人員刪除這些數據。但實際上，對方并沒刪除。

“我們被騙了，整個公司都感到氣憤”。Facebook如是說。可用戶更加憤怒——既然兩年前就已了解到這種問題，為什么不早一點告知用戶？為什么，遲遲沒有高管站出來解釋？憤怒化為風暴，讓最顯赫的社交帝國動搖。Facebook股價罕見大幅下跌，市值一度蒸發近 600 億美元，扎克伯格的個人財富在一天之內便縮水 60 億。大量用戶為表達不滿和抗議，加入到#DeleteFacebook（刪除Facebook）的活動中。

倫理學家彼得·賈沃斯基此前表示，Facebook未能立刻披露問題是一個道德過失?！叭绻阕鲥e了什么事情，最好是提前說明。”而在英國政客達米安·科林斯看來，Facebook一直在持續調查期間“誤導”和“故意回避直接問題”。但直到事件爆發第5天，扎克伯格才終于出面發聲。公眾卻早已厭煩等待。

天才的困境

輟學 13 年后， 2017 年 5 月，扎克伯格回到母校哈佛作畢業演講。他得到掌聲和歡呼，以及“榮譽法學博士”的學位。

哈佛校長德魯·福斯特在一份聲明中說，“馬克·扎克伯格的領導力已在全世界深刻地改變了社會參與的本質?！碧觳?、遠見與自信，這些扎克伯格身上的特質未變，但以前那個會在名片印上“我是CEO，混蛋”的張狂創業者，已經轉變為穩重成熟的企業家。

民意調查公司Morning Consult曾有調查顯示，在美國所有大型科技公司CEO當中，扎克伯格是支持率最高的一位，同時，也是被調查CEO中知名度最高的一位。而現在，扎克伯格被憤怒與失望、質疑與批評包圍。

對于此前的沉默，已有人表達出極度不滿?？萍纪顿Y者杰森·卡拉坎尼斯稱：“這是徹底的領導力失敗”，并認為扎克伯格應當讓位；打破沉默后，則有人指責扎克伯格說得太過簡略：“這一回應遠遠不夠。你對美國人民仍不誠實。”還有批評，直接指向Facebook保護數據安全的誠意。

扎克伯格在聲明中承諾，今后會采取更嚴格的措施來保護Facebook的安全，類似的數據泄露事件再也不會發生。一位Facebook用戶對此的回復是：“換句話說，Facebook總是能夠使用更嚴格的數據策略——你選擇繼續使用寬松的數據策略，直到一次糟糕的事件迫使你采取行動?！?/p>

實際上，Facebook很難說自己在保護數據安全上的態度足夠認真。就這次數據泄露事件而言，引用劍橋分析前員工威利的說法，在兩年前，當Facebook發函要求其刪除獲取的數據時，這家網絡巨頭“要求我做的只是在表格上打個勾，并將其寄回?！鼻以诎l函之后、威利未做回復的幾周時間里，Facebook也沒采取任何措施。更令人擔心的是，根據一位Facebook前員工的爆料，第三方應用在Facebook上收集數據的事情實際常有發生，而管理層對此置若罔聞。

從誕生以來，Facebook整體發展少有坎坷。環繞扎克伯格的光環，隨著這一社交帝國的繁盛而愈加耀眼。此刻，帝國和它的創造者都遭遇艱難困境。

修整Facebook

扎克伯格大概從沒想過Facebook會有這么一天。就像他之前也沒想過，這家公司會發展到如此大規模。Facebook最初的起點，來自于扎克伯格一種關于社會化網絡的構想?；氐?14 年前，扎克伯格和幾個朋友在披薩店閑聊時說道：將來我們可以共享所有我們想共享的信息，而且能夠看到所有想看到的信息。知道朋友在做的事，了解不同的經歷。

這一構想充滿魅力，不過當時他們根本沒想到自己去做：我們才 19 歲，還在上學，對公司一竅不通。但出于真誠的愿望，這些人最終還是積極投身其中。他們覺得，能成為建立這種平臺的公司之一，“很酷”。

Facebook很快展現出巨大的潛能。創立第二年，雅虎發出 10 億美元收購邀請；第三年，微軟開價 150 億美元。不過，扎克伯格兩次拒絕——日后看來，扎克伯格的決定充滿遠見和勇氣，但在當時令人難以理解，并導致他陷入最艱難的境地。一年之內，公司管理層幾乎走光。

扎克伯格感到孤獨，并認為可能是自己錯了。雖然在開創商業奇跡，但他仍是商業新手。而拋開種種光環，他不過是個二十出頭的青年，但他還是堅持下來。對Facebook，扎克伯格有著狂熱的信念。他一直在說Facebook要“連接世界”，讓世界變得更好。他要把握其發展?？墒?，外界眼中的Facebook與扎克伯格的期望并不總是相符。

2016 年美國大選結束后，多家傳統媒體指控Facebook泛濫的虛假消息對總統選舉造成干擾。當時，扎克伯格辯稱Facebook上超過 99%的內容都真實，而剩下的極少數虛假消息“極不可能”幫助特朗普獲得選舉勝利。但他還是承認了假新聞的存在，并稱不僅限于政治領域。

就在上月，因堅信Facebook從俄羅斯干預美國大選中獲利，著名喜劇演員金·凱瑞表示正出售手中的Facebook股票，刪除其Facebook主頁，并呼吁“關心我們未來的投資者也這樣做”。而現在，針對數據泄露事件，一場真正的“刪除 Facebook”（#deleteFacebook）的活動開始運作。

有報道指出，這次數據泄露可能引起美國和歐盟對Facebook及同類公司采取更嚴格的監管政策，導致其廣告業務模式和關鍵商業引擎的重大改變。如此，Facebook很可能傷筋動骨。

實際上，扎克伯格對Facebook的處境已有所警覺。今年 1 月初，扎克伯格公布了新的年度個人挑戰：修整Facebook。只是現在，形勢已更為嚴峻。即便承諾負責到底，遲來的致歉聲明仍無法平息憤怒和質疑。接受CNN采訪時，扎克伯格偶爾露出輕松表情，但隨即轉為嚴肅。

不過他還是忍不住笑了。因為有個問題是：“成為一名父親，是否改變了你？”——回答并不意外。“我曾認為目前最重要的事，是盡力對世界有最積極的影響。現在，我只關心能制造一些我的女兒們長大后很自豪的東西。”

拋開種種外界爭議，能否處理好Facebook的信任危機，對扎克伯格還有著更現實的意義。