創意配送發展動力系統模型剖析

朱 耿，朱占峰，朱一青，葛浩然

（1.寧波工程學院,浙江 寧波 315211;2.浙江萬里學院，浙江 寧波 315100；3.寧波大學,浙江 寧波 315200）

1 引言

在世紀之交，知識、技術、市場等要素相互交融，創意理念逐步萌生。John Howkins（2001）[1]從創意產業的內涵入手，認為發展創意產業是建設創意經濟的核心。Richard E.Caves（2002）[2]通過五個維度探索了創意產業的特點。Cities C,Remarks I,Society F,et al（2004）[3]結合美國的創意產業演進特點探究了創意階層、創意城市等問題。Tomas Ka erauskas（2012）[4]用哲學的視角研究了創意經濟引起的社會、法律等諸方面的對接問題。Calvin Taylor（2015）[5]研究了創意模式在區域經濟發展中的中介地位。創意產業、創意經濟的誕生和發展，進一步強化了創意理念，加速了創意思想向物流配送領域的滲透。

隨著末端配送規模的不斷擴大，國內學者對末端配送服務的研究正逐步走向深入。“十二五”期間，我國創意產業迅速崛起，學術界的研究也呈現出百家爭鳴的態勢。陳偉雄等（2013）[6]探索了創意經濟的內涵框架。蘭斕等（2015）[7]在梳理研究現狀的基礎上，進一步闡述了對創意經濟內涵和未來發展走勢的若干思考。曾超琳等（2014）[8]研究了創意產業與物流業之間的相互關系。王小燕（2014）[9]提出了基于協同視角的企業內外部接力創新模式。朱耿等（2015）[10]設計了末端創意配送的基本架構。彭曉英等（2015）[11]構建了創意產業化影響因素模型。李勇軍等（2015）[12]研究了創意產業的融合問題。黃賽等（2015）[13]研究了創意產業與關聯產業的融合度、感應度、生產誘發程度。李丹等（2015）[14]構建了創意產業發展環境評價指標體系。陳意（2015）[15]將創意引進了生產函數并展開研究。張毅等（2015）[16]應用數據包絡模型度量了我國創意城市的效率。馮蔚蔚等（2015）[17]研究了創意設計產業的服務增值問題。王瑋等（2015）[18]研究了日本包裝創意設計問題。梁祺（2015）[19]研究了創意生成和創意開發問題。周林等（2016）[20]針對網絡購物城市末端配送個性化服務需求，建立了自提二元需求模型。上述研究，對深化從創意產業和創意模式的視角研究末端配送問題，進而塑造末端創意配送模式提供了理論借鑒。

創意配送是末端配送的高級階段，協同配送和敏捷配送的優質實施是推行創意配送的必要條件。與協同配送模式和敏捷配送模式相比較，創意配送模式更需要創意文化的呵護。2014年3月，國務院頒布《國務院關于推進文化創意和設計服務與相關產業融合發展的若干意見》，將創意產業提到了前所未有的高度，并強調文化創意要加速與其他產業融合發展。末端創意配送模式正是配送與創意相融合的產物。2015年5月，《中國制造2025》方案印發，進一步為創意配送提供了技術支撐和市場機遇。2017年10月，國務院辦公廳下發《關于積極推進供應鏈創新與應用的指導意見》，均為創意配送的發展營造了優越環境，助推了創意配送產業的發展。

2 創意配送環境系統構成

在物聯網技術的支撐下，末端創意配送模式的環境要素主要包括社會文化、人員素養和物流技術水平。

2.1 社會文化

創意配送作為物流配送的高級階段，必然是以人為本，是一種“商品”與“用戶”、“物質”和“精神”的有機結合。如果將過去的“獨立物流”對應“科學管理”，將現在的“供應鏈物流”對應“現代管理”，那么，未來的“創意物流”就將對應“文化管理”。從這個意義上來看，社會文化是構成創意配送模式的主要因素。

社會文化層次影響創意配送的消費人群。農耕時代是“日出而作，日落而息”，社會文化倡導“穩”；工業化時代是“大機器、流水線”，社會文化聚焦“快”；后工業化時代是“信息化、高效率”，社會文化追求“質”。優質的產品、優質的服務、優質的生活是現代社會追逐的目標。所以，從社會文化演進的整體階段來看，目前的社會文化層次已訴求創意配送的服務方式。正像高鐵的發展，售票方式的網絡化，有時卻更增加了農民工群體的乘車難度一樣，創意配送面對的人群依然要根據社會層次來細分，現實條件下不可能使整體社會都能適應創意配送的服務。只有社會文化層次達到了知識經濟運營環境的要求，創意配送的市場人群才會形成和發展。

社會文化氛圍影響創意配送的發展規模。文化具有強大的穿透力和聚合力，正像宗教的力量一樣，盡管是無形的，卻能左右人群的行動。自上世紀90年代初普拉哈拉德和哈默（C·Prahalad，G·Hamel，1990）[21]首次提出“企業的核心競爭力”以來，非核心業務的外包就逐步被企業所接受。從企業到人群，“業務外包”的社會文化氛圍已經形成。電話采購、網絡采購、微信采購等形式，均說明采購供應、物流配送的市場方式在迅速改變，這就為創意配送的市場開發提供了良好機遇。從社會現象的出現到社會文化氛圍的形成需要一個過程，無論是經濟的全球化和市場競爭趨勢的加劇，還是人們對美好休閑生活的向往，一旦從“溫飽”變成了“小康”，其消費文化就會逐步改變。當社會文化氛圍與知識經濟完全合拍之時，創意配送的空間就會迅速拓展，市場發展規模也就隨之迅速擴大。

社會文化觀念影響創意配送的發展速度。文化觀念是在一定的社會條件下，人們對自然、社會和自身看法的融合。一方面，文化觀念受社會歷史條件的影響，因為，每個民族都有自身的個性，有外向的、有內斂的，有的發展史是一部拓荒、創業甚至擴張的歷程，有的則是一部收縮、守業甚至被侵略的過程；另一方面，也受居民個體世界觀的制約，人們觀察世界的視角不同，對同一問題的解剖也是從不同的層面。所以，社會文化觀念只有整體上升到一定的層次，“隨眾效應”才能發揮作用。在這個意義上分析，創意配送的市場拓展和被企業及個人用戶大范圍認可尚需要社會消費文化觀念的進一步轉變。

隨著社會文化向創意化的傾斜，物聯網技術支撐下的創意配送逐漸壯大。政府管理的創意、企業運營的創意以及消費者的創意形成了推動創意配送產業發展的強大動力，塑造了創意配送的社會文化動力系統，其系統結構如圖1所示，該系統的流圖如圖2所示。

2.2 物流技術

在一定意義上，創意配送可以看作是消費文化、設計理念、信息技術、物流設施等要素的有機融合。在這個融合體中，物流技術自身占據著重要份量。一流的物流技術，可以影響消費文化，改變設計理念，融通信息技術，完善基礎設施。因而，物流技術是創意配送模式的關鍵因素。

圖2 社會文化拉力系統的流圖

物流技術水平是創意配送設計的基礎。創意往往來自于靈感，但該靈感也不會憑空而來，而是通過環境的刺激而做出的反應。創意配送是物流發展的高級階段，該階段的先進性仍要以物流設施、物流技術、物流方式的先進性來體現。正像科學的理論必須有先進的實踐環境相對應一樣，創意配送方案的設計必須有一流的物流技術相支撐。如果沒有好的物流技術，即使有好的設計理念，也沒法付諸實施。技術落后，效率必然落后，滿意度就會降低，方案就難以執行。目前，隨著物流產業的演進，物流技術不論是硬技術還是軟技術都已相當成熟，運輸技術、倉儲技術、包裝技術、流通加工技術、裝卸搬運技術、配送技術、信息處理技術、計劃決策技術、督查評價技術、調配優化技術等，均已處于穩定發展階段。諸多技術的穩定性，為創意配送設計奠定了堅實基礎。

物流技術應用是創意配送運營的前提。創意配送的成功設計固然重要，但創意配送的運營更加復雜。個性化消費、個性化環境、個性化評價是個性化用戶的突出特征。設計是基礎，運營是關鍵。運營過程要體現生產的精益性、反應的即時性、包裝的優質性、服務的周到性，如果缺乏先進的物流技術，就根本無法實現創意配送設計的效果。從B2B到B2C，再到O2O，電子商務對實體配送不斷提出新挑戰，發達的物聯網技術、車聯網技術，以及蒸蒸日上的智慧城市運作環境，極大地促進了物流技術的發展，也為創意配送的順暢運營提供了前提條件。

物流技術創新是創意配送增效的保障。物流技術的創新分三個層面：一是決策層面，重心放在物流管理技術的創新上，由于創意配送是一個綜合工程，決策層面能否在創意方案制定和運營過程中駕馭全局，準確把握管理的技巧、決策的效率，對創意模式的形成至關重要。二是研發層面，創意模式的設計研發者必須宏觀把握物流技術的總體創新趨勢，具有熟練應用現代物流技術的能力，站在物流技術創新的制高點上，巧妙地將物流技術與創意方法結合在一起，形成一個個創意配送方案。三是作業層面，作業員工必須熟練自己崗位的物流技術，時刻緊跟創新的步伐，深度領會創意配送方案的運作方法和操作技巧，順利完成配送任務。

在物聯網支撐的創意產業發展背景下，創意配送的投入在迅速增加，創意配送設施和創意配送技術在日臻完善，在創意產業政策和專項基金的支持下，供應商、平臺商和配送商在創意配送設施建設上的協同度在提升，創意設計、創意加工和創意優化的水平得以加強，創意配送水平隨之快速提升。現代技術驅動力系統的結構如圖3所示，現代技術驅動力系統流圖如圖4所示。

圖3 現代技術驅動力系統的結構示意圖

2.3 人員素養

世間一切事物中，起決定作用的是人，不是物。作為飽含文化色彩的創意配送，不論是市場運行中的經營者還是消費者，其人的素養，尤其是“人員素養”，決定了創意配送的發展和提升。

圖4 現代技術驅動力系統流圖

配送企業經營者的素養是創意配送項目推進的關鍵。創意配送模式具有前瞻性，項目的推進需要經營者敏銳的眼光和超群的能力，因為創意配送具有許多不確定性，面對不同客戶的個性化需求，需要時時的決策去應對。從另一角度分析，創意配送反映在配送活動的全過程中，它依賴工作團隊全體員工的創意素養水平，而這些人員素養的塑造又需要專門的培育，這也需要經營者的決策和支持。企業經營者的決策時刻權衡著創意配送的成本、績效和社會影響，只有決策層認可創意配送的發展空間后，才會將其付諸實施。所以，在市場經濟條件下，企業經營者素養是配送企業轉型升級的關鍵。

配送企業研發者的素養是創意配送成功實施的根本。創意配送沒有固定的模式可循，它根據市場用戶的需求，創造性地設計特定的配送方案，以提供給用戶個性化的服務。市場瞬息萬變，但變化中有其固定性，偶然中有其必然性。這個固定和必然，需要配送企業研發者的綜合素養支撐。首先研發者應具有較高的專業知識和技術素養，創意設計往往呈現專利形態，如果沒有足夠的物流知識、技術水平和設計能力，很難想象能夠產生創意的方案。其次，研發者應有高度的社會知識和人文底蘊，內心知道基層用戶需要什么、向往什么，這樣才能在設計時“投其所好”，被市場所接受。第三，研發者應有足夠的經歷和經驗，掌握物流配送領域國際前沿的發展動態，引領創意配送的發展。

配送用戶的素養是創意配送市場拓展和穩固的基礎。基層用戶的素養代表著需求的嗜好，是整個市場走向風向標，所以，用戶素養的開發和培育具有重要意義。首先，用戶素養的提升是社會進步的結果，全國普及九年制義務教育，中等職業技術教育免費學習，高等教育從“精英化”走向“大眾化”，國家交流活動頻繁，在校交流生數量迅速增加，國家文化相互激蕩和交融，等等，均為用戶素養提升奠定了基礎。第二，大機器、工業化、流水線、信息化以及城鎮化的發展均在熏陶基層用戶對時間、效率的重視和對個性化時尚的追求。所以，基層用戶消費素養總體上在快速提升。第三，物流配送應通過創意廣告的宣傳，創意配送專題培訓班的開設，甚至推行創意配送的專項流程展示等，加速塑造基層用戶去接納創意配送模式。總之，用戶是上帝，只有足夠量的用戶支持，創意配送才能有市場空間，才能有發展規模，才能創造一流的績效。

消費者的創意素養匯集成了創意配送產業發展的強大推動力，互聯網、物聯網、車輛網等多網聯通，促使創意素養人群規模不斷擴大，創意配送研發人群、作業人群、管理人群和消費人群漸成規模，創意配送業務訂單量逐漸提升，進一步促進了創意配送產業增加值的擴大。人員素養的推動力系統結構如圖5所示，人員素養的推動力系統流圖如圖6所示。

圖5 人員素養的推動力系統結構示意圖

3 創意配送的發展動力

圖6 人員素養的推動力系統流圖

20世紀50年代中期，美國麻省理工學院的福瑞斯特（Forrester）教授，在其名著《工業動力學》中提出了系統動力學概念[22]。隨著信息技術的發展，信息反饋系統逐漸成熟，用系統動力學方法研究現實問題產生了重要影響，城市動力學也得到了人們的高度重視。物流配送系統作為城市發展體系的重要構成部分，必然擁有自身的發展動力子體系。

創意配送是協同配送和敏捷配送的發展與提升，其前提條件是物聯網技術、供應鏈管理模式的支撐，這是創意配送模式的基本動力。在智慧城市、智能制造、智能設計和平臺創新等要素構成的現代環境下，人們專注于自身的核心競爭力，傾向于非核心業務的外包，在快節奏、高效率理念下，追逐高層次的“享受”型工作模式勢所必然。而創意配送模式正是在這種環境下得以創立、發展和壯大。其發展動力流圖如圖7所示。

圖7 創意物流發展動力流圖

為了進一步理清末端創意配送體系發展動力之間的互動關系，不妨借助系統動力學原理，構建末端創意配送體系的發展動力學模型，以有利于配送企業、消費用戶和社會能夠突出重點，掌控關鍵環節。

借助系統動力學的建模軟件Vensim5.9c，梳理末端創意配送體系發展動力變量之間的一系列動力因果關系，則可繪出末端創意配送體系發展動力學模型，如圖8所示。

4 結論和啟示

根據以上分析，可得出：

（1）隨著智能制造、物聯網技術和供應鏈管理的發展，在供貨、倉儲、流通加工以及送達過程中的貨物和車輛的時空位置均可以隨時掌控，為配送商的隨機管理提供了準確信息，這為配送作業活動的創意設計和運作提供了基礎條件。

（2）創意配送的發展動力主要來自三個方面，一是社會文化環境，構成了創意配送發展的強大推動力；二是現代技術環境，是創意配送發展的強大驅動力；三是人員素養環境，是創意配送發展的強大拉動力。這三者構成了創意配送的強大動力源。

圖8 末端創意配送體系發展動力學模型

（3）創意配送營業額的增加有賴于創意配送系統的有效投入。首先是創意產業的投入、政策投入、資金投入，創意配送作為創意產業的一個子系統，大環境的發展氛圍直接影響子系統的發展。其次是本系統的創意投入，供應商、平臺商、配送商在創意設施投入上要協調一致，降低瓶頸的出現率和約束率。第三是人群的規模，這是人力的投入、市場力的投入。只有投入到位才能真正使創意配送系統形成良性運營狀態。

（4）創意配送營業額與創意配送附加值和創意配送響應度密切相關。創意配送市場的拓展，需要配送商與消費者共同推進。在物質生活水平逐步提高的背景下，人們的個性化消費逐步成為潮流，如何使該潮流成為消費主流，需要在創意配送中產生相應的文化、時間、精神等要素的附加值，通過宜人的包裝、快速的響應、購物設想的轉化等方式滿足消費者心理、精神等方面對附加值的享受，這將有助于創意配送規模的迅速擴大。

（5）創意配送產業的發展需要政府、企業、行業和消費者共同努力。政府的政策引導，供應商、平臺商、配送商的協同建設，創意行業的規范自律，消費者的創意消費偏好的形成和強化，將使創意配送模式由小變大、由弱變強，并將逐步演變為創意產業的重要分支產業。

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