基于網絡能力的企業績效提升評價研究

李逸超，戴桂林

（中國海洋大學 經濟學院，山東 青島 266100）

0 引言

網絡化是當前企業經濟環境的重要特征，任何企業都不能脫離價值網絡環境而孤立地生存與發展。處于價值網絡中的企業會與不同公司發展利益關聯，從而會在與相關主體的互動過程中獲得和運用資源，進而促進其自身運營績效提升。網絡能力的概念自20世紀80年代出現后不斷深化。邢小強等（2006）[1]梳理了國內外文獻對于網絡能力（Network Capability）的概念，并強調企業運用網絡與網絡關系提升企業競爭力。戴桂林等（2007）[2]則通過對跨國公司的分析，解釋了企業通過網絡組織獲取競爭優勢的途徑。目前，企業對自身競爭優勢的不斷重視，使其對于提升自身網絡能力的需求不斷增加。基于此，本文將網絡能力定義為：網絡能力體現了企業的運營管理水平，為企業為適應網絡經濟環境的特征與滿足參與網絡經濟活動的需要，針對性地做出的各項決策、應對措施等所展現出的一種綜合能力。企業通過培養網絡能力，可以對其所處網絡系統內的各項資源進行有效整合，并可根據自身發展的需求對所處網絡的結構和資源配置進行優化，依托運營網絡提高企業的競爭優勢，獲取更多競爭成果，最終增加企業績效。本文將建立基于網絡能力的企業績效評價指標體系，探討進行企業績效評價的方法，為企業進行績效能力測評和優化提升提供借鑒。

1 企業生態網絡體系構成

在經濟新常態下，企業的生存發展環境產生了很大變化。在創新驅動發展戰略下，企業需要基于自身網絡能力，構建互惠互利的企業生態網絡體系，引導創新資源配置與績效價值提升。企業生態網絡體系構成復雜，包含很多組成部分。其中，基礎部分包括企業的價值網絡、創新網絡和營銷網絡三部分（見圖1）。由于企業以創造價值為導向，其一切運營活動都應以實現自身資產的保值和增值為最終目的，故企業的價值網絡是企業生態網絡體系的核心層。企業價值實現依賴與社會進行資源交換，因此企業的營銷網絡是企業生態網絡體系的最外層。企業的創新網絡是其價值網絡與營銷網絡間的過渡。企業根據顧客實時需求，通過產品的升級與創新，尋求新的價值增長點。同時，企業根據自身戰略發展的價值導向，進行產品、技術、管理等方面的創新，主動為營銷網絡提供更具競爭力和創新性的產品和服務。

圖1 企業生態網絡體系

在企業生態網絡體系中，企業價值網絡是以實現企業價值增值為目的開展的一系列活動所涉及的各類要素相互鏈接組成的網絡，包括網絡要素、要素間的鏈接方式以及要素間的流動和整合。企業價值網絡是企業運營的總綱，對企業創新網絡和企業營銷網絡起到支配作用。企業價值創造通過企業營銷網絡來體現，企業價值創造水平的提升則依靠企業創新網絡來培育。

企業的競爭優勢高度依賴技術的支撐。企業要實現可持續發展，必須重視技術創新并將其貫通于企業生產運營的全部過程。隨著企業生態網絡體系的發展，企業創新不僅依靠人才、設備、知識等企業內部資源進行技術研發，還更多地依靠創新網絡實現多企業協同創新。通過網絡，企業能夠與相關方形成技術、知識、人才上的互補，從而降低技術創新的成本，加快技術創新速度，提高科技轉化率，進一步提高企業對新產品的應變能力，滿足用戶不斷發展的需求，擴大市場占有率，實現企業績效的升級。

企業營銷網絡是實現產品向價值轉換的渠道。企業創新營銷模式通過互聯網、企業外網和企業內網的營銷系統，形成了包含企業資源計劃管理（ERP）、企業分銷資源計劃（DRP）和企業物流資源計劃（LRP）的創新營銷網絡。通過充分利用企業網絡組合管理能力、網絡客戶管理能力、營銷大數據技術、網絡營銷技術和電子商務技術，企業能構建與消費者緊密關聯的精準營銷網絡。

2 評價指標體系

本文在企業生態網絡體系的基礎上，構建了基于網絡能力的企業績效提升評價指標體系（見表1）。該體系從企業具備的網絡能力出發，通過企業生態網絡體系傳遞影響，全面衡量網絡發展能力與企業技術創新能力、市場競爭能力與運營盈利能力四個層面的績效提升。

表1 企業績效提升評價指標體系及標準化值

2.1 指標的選取

本文選取市場競爭能力、運營收益能力、技術創新能力、網絡發展能力四項關鍵層面的能力作為一級指標，以各層面下的細分因素作為二級指標，并以影響二級指標的因素作為三級指標，構建評價體系（見表1）。其中，在技術創新能力方面，本文選取了與R&D和技術相關的指標，很好反映了企業創新投入、產出與管理方面的水平；在運營收益能力方面，本文選用了與資產、收益、資本相近的指標，來衡量財務狀況與收益活力；在市場競爭能力方面，本文選擇與渠道、顧客相關的指標，來體現企業的市場協作能力、抗風險能力和對客戶的關懷。

而針對于網絡發展能力，本文根據邢小強等（2006）[1]對網絡能力的結構劃分，將企業網絡發展能力劃分為企業在網絡愿景、網絡構建、關系管理和組合管理四個維度要素上的能力。網絡愿景能力從構建網絡關系對企業的市場地位、帶來的機會和影響等角度出發，包括網絡價值感知、網絡識別定位、網絡目標實現三個方面的能力；網絡構建能力體現了對于銷售、研發、客戶等網絡的構建能力，包括網絡合作開發、網絡聯結管理、網絡學習控制三方面的能力；關系管理能力是指網絡節點在網絡運行過程中，對于其他節點鏈接關系的支配和改善能力，它包括關系交流溝通、關系合作優化、關系協調三方面的能力；組合管理能力體現了對網絡中知識、信息等各項資源的整合水平以及對網絡關系的重構水平。

2.2 基于網絡能力的企業績效評價流程

在構建評價指標體系時，本文采用層次分析法（AHP）對企業績效進行評價。評價過程包括五個主要環節，本文對各過程的具體做法進行闡述，對層次分析法的理論內容不再贅述。

（1）構建判斷矩陣，計算各級指標的權重。

構建判斷矩陣實質上是將同一指標下的詳細指標的重要程度兩兩比較，再通過計算得到指標的權重系數。指標之間重要性的比較具有較強的主觀性。為了消除主觀性的影響，本文采取專家頭腦風暴法來得到各級判斷矩陣，選擇具備多年企業管理經驗的中高層管理者開會討論得到評價矩陣。為保證判斷矩陣有效，消除邏輯錯誤，需對判斷矩陣進行一致性檢驗。

（2）評價指標數據采集

建立的指標體系包含定性和定量兩類指標。定量指標通過分析對象各年度的統計數據獲取或進行計算而來，具有客觀性。定性指標通過調查問卷的方式進行獲得，為了保證調查數據的可靠，在設計調查問卷時語言應盡量客觀，不帶感情色彩和誤導性。調查問卷發放范圍應涵蓋客戶、供應商、企業員工等各類社會主體，企業員工應包含高層、中層和基層等所有管理層次。

（3）評價指標的處理

定量指標的量綱不同，不同數據之間不可比，無法直接進行計算，需要進行無量綱化處理。本文采取改進的均值法（公式1）對不同年份的定量指標進行計算，避免出現0、1等極端值。

定性指標先通過語言變量來描述，再通過模糊評價方法將語言變量轉化為數值，實現了對定性指標的量化。本文依照高志等（2011）[3]的處理方法，首先建立評語集V=[強、較強、一般、較弱、弱]；再分別統計各指標各選項的有效調查問卷份數，確定定性指標處于不同評語等級的頻數，求出以頻率定義的各定性指標的隸屬度；最后根據等級加權向量P=（10，9，8，7，6）對各指標進行模糊評價后，將不同年份的定性指標值按公式1進行無量綱化處理。

（4）逐層計算各方案得分

對不同的評價對象，分別用各指標的權重系數與各指標的無量綱處理結果進行加權計算求和（公式2），得到每個評價對象的評價結果。

（5）對評價結果進行對比分析，找出不同方案的優勢和不足，針對性制定措施進行改進。

3 實證

本文以山東某集團有限公司是一家多元化經營的大型企業集團2013—2016年經營情況作為研究對象。計算數據如前文表1所示。

通過使用數據處理分析系統對該企業2013—2016年績效提升指數進行計算分析，得出企業運營績效提升指數的綜合評價結果，如表2所示。

由表2數據分析，該企業2013年、2014年、2015年和2016年利用企業生態網絡體系來提升經營績效的能力不斷增強。其中2013年、2014年企業運營績效提升指數在0.2～0.4之間，2015年企業運營績效提升指數在0.5～0.6之間，2016年企業運營績效提升指數在0.7～0.8之間，實現了明顯的階段性提升。隨著網絡經濟環境下的企業可持續發展過程，企業不能孤立于生態網絡體系而生存，其在網絡環境中的市場競爭越來越激烈。企業面臨的競爭范圍已經從不同企業間轉變至不同企業網絡之間與網絡內部企業之間。傳統的企業運營管理模式與營銷措施已經無法滿足網絡化市場競爭的需要，企業必須培育基于網絡能力的運營商業模式。

表2 企業2013—2016年運營績效提升指數評價結果

研究基于網絡能力的企業績效提升，對于增強企業競爭力、提升與創造企業績效具有重要的意義。本文針對基于網絡能力的企業績效提升指數評價體系，選擇了某大型企業案例進行了實證分析，證實了基于網絡能力的企業績效提升評價體系對于我國大型企業運營績效提升評價具有較大的可用性和有效性。

4 結論

本文通過分析企業網絡能力對于企業績效的影響，構建基于網絡能力的企業績效評價指標體系，來量化網絡能力的增強對企業績效的提升效應。本文在構建指標體系前，先分析了網絡能力與企業績效間的影響傳導機制。企業網絡可以實現網絡節點之間資源的流通、互補和整合，提高資源的匹配能力和利用能力，提高企業核心競爭力，最終提升企業的經營績效。網絡能力的提升不僅能夠提高資源的共享，還有助于促進信息、技術、知識的傳播和創新，有利于企業對新技術、新知識的學習與對新產品的研發應用，從而幫助企業應對市場變化，擴大盈利空間。

企業自網絡中獲得資源的同時，其選擇標準也會促進網絡內資源的改進和網絡關系的優化。企業向網絡提供資源、信息和技術，會促進網絡節點創新水平的進步，這些都會反過來降低企業獲取網絡資源的成本，提高企業運行的收益，進而提高獲取網絡資源的績效。綜合而言，網絡能力既影響企業與外部的交換水平，也會影響企業內部的革新。網絡能力的提升通過帶動企業競爭、運營收益與技術創新能力的提升，進而推進企業績效的提升。

[1]邢小強,仝允桓.網絡能力:概念、結構與影響因素分析[J].科學學研究，2006，(S2).

[2]戴桂林,高偉,孫孟,周曉明.跨國公司網絡組織的結構、形成及運行機制分析[J].經濟縱橫，2007，(8).

[3]高志,李木子.基于模糊層次分析法的科技型中小企業網絡化成長能力評價研究[J].大連交通大學學報，2011，32(1).