基于自助服務(wù)的高校智慧校園構(gòu)建研究

王國(guó)俊

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及教育信息化的逐漸深入，對(duì)于大學(xué)生的需求變得越來越多樣化，大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)的作用越來越明顯。各地高校紛紛建立智能校園系統(tǒng)，為廣大的師生服務(wù)。然而，由于技術(shù)以及其他的原因，智慧校園系統(tǒng)仍然存在許多的問題。學(xué)校各個(gè)部門之間嚴(yán)重缺乏溝通，對(duì)資源信息缺乏整體規(guī)劃，信息孤島眾多，信息收集不全面。對(duì)此，基于校園自助服務(wù)的智能校園是高校的信息化建設(shè)的方向。

關(guān)鍵詞：自助服務(wù)；智慧校園；高校

1 概述

基于協(xié)議的自助服務(wù)是一種新的、便捷的服務(wù)模式，即具有服務(wù)需求的主體可以通過互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取和傳輸定制化的信息和數(shù)據(jù)。目前，銀行業(yè)和電信行業(yè)提供更多的自助服務(wù)應(yīng)用程序，也廣泛應(yīng)用于企業(yè)電子商務(wù)。高校信息化自助服務(wù)是針對(duì)教師和學(xué)生的。用戶可以獲取信息服務(wù)教學(xué)、科研、管理、書籍、生活和其他方面通過自助服務(wù)終端、自助管理。

2 智慧校園建設(shè)中面臨的問題

處于教育信息化背景下遺跡在數(shù)字化的校園建設(shè)的基礎(chǔ)上，我國(guó)大部分高校基本完成了校園網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)，主體的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立，開發(fā)并購買了相關(guān)教學(xué)管理的軟件。系統(tǒng)信息化的建設(shè)達(dá)到了良好的實(shí)際應(yīng)用的效果，使今后智慧校園的建設(shè)和發(fā)展有一定良好的基礎(chǔ)。目前，智慧校園建設(shè)還是存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）“信息孤島”的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。各行各業(yè)的部門都是信息化的，但由于缺乏整體工作，導(dǎo)致建設(shè)重復(fù)，綜合業(yè)務(wù)效率低下，無法有效銜接；2）完整、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系比較缺乏，各部門制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不一致，為可持續(xù)的部署以及發(fā)展造成了一定程度上的困難；3）缺乏適當(dāng)?shù)哪Ｊ健Ｄ壳埃@建設(shè)的總體框架比較缺乏一定的實(shí)用性，不同類型的校園建設(shè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理模式比較缺乏。

3 智慧校園應(yīng)具備的功能

3.1 快速且綜合的服務(wù)處理

校園師生是智慧校園系統(tǒng)的服務(wù)的主要對(duì)象，關(guān)于系統(tǒng)的首要考慮的因素是服務(wù)效率。學(xué)習(xí)和兼職以及選課等與學(xué)生相關(guān)的服務(wù)，可以進(jìn)行綜合的處理或者數(shù)據(jù)智能化管理，在保證服務(wù)的同時(shí)盡可能的加快速度，為師生提供全面的自助服務(wù)的智慧校園系統(tǒng)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)互通

通過校園網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，學(xué)生可以隨時(shí)隨地登陸系統(tǒng)，獲取第一手信息，及時(shí)發(fā)布信息，使大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的需要得到充分滿足。整合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境，用戶服務(wù)的體驗(yàn)得到一定提升。

3.3 個(gè)性化體驗(yàn)

用戶的未定義的首選項(xiàng)是不同的，他們對(duì)信息的需求根據(jù)他們自己的優(yōu)先級(jí)而不同。系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮用戶的未定義的使用經(jīng)驗(yàn)，并提供不同的用戶界面以及服務(wù)給不同的用戶。可以建立自己的平臺(tái)，選擇顯示和隱藏的功能，根據(jù)用戶的反饋和操作數(shù)據(jù)進(jìn)一步完善平臺(tái)并滿足用戶的日常的學(xué)習(xí)和所有用戶的生活需求。

3.4 基于大數(shù)據(jù)

通過對(duì)系統(tǒng)背景進(jìn)行收集和分類以及分析，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，測(cè)試系統(tǒng)的有效性以及實(shí)用性，進(jìn)一步提高用戶自定義的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)從而規(guī)范化共享，達(dá)到資源的共享，使大學(xué)生日常交流合作的需要得到滿足。

3.5 統(tǒng)一接口的處理數(shù)據(jù)

一般上網(wǎng)的設(shè)備分為智能手機(jī)、電腦、平板電腦等。需要避免不同接口造成數(shù)據(jù)連接錯(cuò)誤并能有效分配和快速檢索教育的資源，讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)的資源。系統(tǒng)既要保護(hù)用戶的隱私，又要保證用戶通過賬號(hào)登錄到所有功能模塊，使用戶使用更加方便，便于以后系統(tǒng)的維護(hù)以及管理。

4 基于自助服務(wù)的智慧校園建設(shè)方案

在教育信息化建設(shè)的新階段，我們應(yīng)該關(guān)注用戶的需求以及體驗(yàn)。為師生和職能部門提供全方位、便捷、優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)已成為高校智能校園建設(shè)的重點(diǎn)。自助服務(wù)的平臺(tái)與系統(tǒng)是建設(shè)為新時(shí)期智能校園建設(shè)提供了良好的方向。校園教學(xué)和科研以及管理人性化的實(shí)現(xiàn)得到大大的促進(jìn)。在智慧能校園建設(shè)中個(gè)性化應(yīng)用一直在不斷的進(jìn)步，在滿足用戶的需求以及提高學(xué)校的管理效率方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。隨著校園需求的日益靈活，不斷更新和拓展校園的業(yè)務(wù)，許多定制化將不可避免地導(dǎo)致數(shù)據(jù)的混亂。如何改善和提高工作效率的基礎(chǔ)上低成本建設(shè)？現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解決孤島信息問題的關(guān)鍵是采取有效措施，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效集成。建設(shè)的首要任務(wù)是建立統(tǒng)一的平臺(tái)和校園數(shù)據(jù)中心。詳細(xì)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)如下。

4.1 用戶層

校園信息服務(wù)的網(wǎng)關(guān)是用戶層。通過運(yùn)行數(shù)據(jù)庫，用戶注冊(cè)登錄的管理得到實(shí)現(xiàn)。根據(jù)自己的角色可以提供個(gè)性化的信息定制服務(wù)，使用戶能夠有不同的界面。通過用戶自定義的登錄權(quán)限和歷史數(shù)據(jù)以及用戶自定義定制，呈現(xiàn)不同的用戶主頁，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，開發(fā)過程中需要考慮不同的用戶使用不同的邏輯功能，大量的時(shí)間以及精力需要耗費(fèi)，這無疑是一個(gè)非常大的項(xiàng)目。為了解決這個(gè)問題，有必要根據(jù)不同的角色將用戶劃分。相同的功能邏輯由相同的角色的用戶進(jìn)行使用，系統(tǒng)操作以及查詢權(quán)限是相同的。根據(jù)他們的行動(dòng)的權(quán)利用戶分為不同的角色，但是，為了便于管理，每個(gè)用戶必須使用相同的賬戶機(jī)制和統(tǒng)一的信息平臺(tái)并提供統(tǒng)一的接口，以避免由不同的接口引起的錯(cuò)誤。統(tǒng)一的界面能夠促進(jìn)信息資源的共享和數(shù)據(jù)的輸入，學(xué)生不確定的學(xué)習(xí)生活效率和服務(wù)質(zhì)量得到提高，管理效率和管理水平也得到了一定提高。

4.2 網(wǎng)絡(luò)層

通信網(wǎng)絡(luò)的支持可以使高校信息進(jìn)行傳播和共享。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)以及各種信息系統(tǒng)的集成，智能校園系統(tǒng)可以相互連接，形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過運(yùn)營(yíng)商與學(xué)校、教師和學(xué)生的合作，可以獲得全面的智能信息獲取的環(huán)境。高校師生可以利用校園的自助服務(wù)平臺(tái)，日常的學(xué)習(xí)、工作和生活通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，信息的及時(shí)性得到了保證，促進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)在任何時(shí)候都要注意，網(wǎng)絡(luò)控制的各種權(quán)限需要通過認(rèn)證進(jìn)行管理，采用一定的加密協(xié)議，校園網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合并的同時(shí)需要提供大量相關(guān)的信息，包括學(xué)校和專業(yè)、年級(jí)以及身份卡和學(xué)生卡等。根據(jù)提交的不同的信息，網(wǎng)絡(luò)加密和監(jiān)控完成不同區(qū)域的劃分，使大學(xué)網(wǎng)絡(luò)的安全性最大限度地提高。

5 未來展望

基于統(tǒng)一平臺(tái)以及用戶自助智能的應(yīng)用系統(tǒng)的部署是智慧校園的建設(shè)框架，結(jié)合當(dāng)前流行的物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算和虛擬化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)更高的智力水平。當(dāng)前大學(xué)生和教師用戶的個(gè)性化需求能達(dá)到滿足；為了滿足未來高校的信息化建設(shè)不斷變化的需要，可以增加自助管理的靈活性；最后，它有利于節(jié)約資源、人力和物質(zhì)資源，促進(jìn)早日實(shí)現(xiàn)高效率和低碳大學(xué)信息化建設(shè)。綜上所述，可以預(yù)見，系統(tǒng)集成存在一些困難，如系統(tǒng)各層次的兼容性不足和缺乏創(chuàng)新的高質(zhì)量資源，以及調(diào)整和創(chuàng)新的困難。原有建設(shè)的擴(kuò)張的瓶頸我們必須克服。同時(shí)，在自我提升過程中遇到的困難可以通過自助的終端產(chǎn)品克服：自助終端產(chǎn)品的發(fā)展方向是人性化、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，現(xiàn)有設(shè)備不便宜，人性化、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品是自助終端產(chǎn)品的發(fā)展方向。

6 結(jié)語

總之，在大學(xué)信息化的浪潮中，我們應(yīng)該充分利用新技術(shù)，打破校園管理長(zhǎng)期以來對(duì)人工操作的依賴，促進(jìn)自助服務(wù)模式的擴(kuò)展，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

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（作者單位：山東科技職業(yè)學(xué)院）