市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新研究

章曉麗

摘要：伴隨著最近幾年我國(guó)社會(huì)綜合水平的提高，信息技術(shù)水平也隨之得到了提高與發(fā)展，換句話說(shuō)就是現(xiàn)階段世界間的聯(lián)系不斷密切，這樣一來(lái)在很大程度上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化建設(shè)與發(fā)展。在這種特殊情況之下，營(yíng)銷環(huán)境的持續(xù)發(fā)展也致使我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，同時(shí)我們也應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段營(yíng)銷環(huán)境改善的情況掌握清楚，并且根據(jù)現(xiàn)階段工作中的不足提出相應(yīng)的解決措施，以此來(lái)確保電力工作的順利實(shí)施。根據(jù)此類問(wèn)題，此文仔細(xì)分析了現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下電力營(yíng)銷工作創(chuàng)新問(wèn)題，并且提出了解決電力市場(chǎng)大量客戶獲得更多更好的電力資源的措施。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；電力市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新

引言

在現(xiàn)階段社會(huì)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)之下，電力系統(tǒng)也不斷做出了改變，人們對(duì)于電力需求的標(biāo)準(zhǔn)逐步提高。所以，現(xiàn)階段電力單位更應(yīng)該積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力與企業(yè)發(fā)展壓力。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前提之下，每個(gè)行業(yè)都在大量增加電力資源的需求量。因此，電力企業(yè)中的營(yíng)銷管理問(wèn)題不斷變成人們關(guān)注的核心問(wèn)題。對(duì)此，電力企業(yè)為了在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中得到進(jìn)一步發(fā)展與進(jìn)步，就必須要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理上的創(chuàng)新，改善營(yíng)銷環(huán)境，以此來(lái)滿足廣大用戶用電的需求。

1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平不斷提升的背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也得到了更大的發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展中營(yíng)商環(huán)境變化使得工作也得到了更穩(wěn)定的提升。但是在此環(huán)境中我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前電力營(yíng)銷企業(yè)工作中仍然存在很多問(wèn)題沒(méi)有得到解決，嚴(yán)重影響和制約了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.1電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)差

對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，對(duì)廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于用戶認(rèn)可電力行業(yè)工作，提升用電客戶的用電量也將起到十分重要的幫助，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定提升。那么在實(shí)際工作環(huán)節(jié)中，我們就應(yīng)該從服務(wù)意識(shí)和理念著手，對(duì)傳統(tǒng)工作概念進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確了解，從而在售前、售中和售后為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。但與此同時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)仍然不夠完善，甚至在市場(chǎng)發(fā)展中也沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到自身定位，所以在市場(chǎng)發(fā)展和過(guò)渡過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

1.2電力營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足

在之前的一段時(shí)間里，我國(guó)采用的一直都是傳統(tǒng)用電管理形式，在此種條件下，電力資源的銷售也處于十分被動(dòng)的狀態(tài)，造成了整個(gè)營(yíng)銷部門(mén)營(yíng)銷意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展。在步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件后，電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中更應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)工作思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)進(jìn)行更為細(xì)致的研究和分析，但是在實(shí)際工作中，這些工作并沒(méi)有得到充分落實(shí)。實(shí)際上我國(guó)電力企業(yè)雖然已經(jīng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了一定發(fā)展，但是在實(shí)際管理過(guò)程中其工作思路仍然相對(duì)比較落后，借助行政手段開(kāi)展管理，使得經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展受到了十分顯著的影響，因此不論是營(yíng)銷手段上還是電價(jià)議定上都無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展要求。所以這也需要我們?cè)趯?shí)際工作中制定一套更為科學(xué)和完整的電力企業(yè)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作意識(shí)和發(fā)展理念的全面更新[12]。

1.3電力營(yíng)銷中電價(jià)方案不合理

電力企業(yè)本身就屬于國(guó)企行業(yè)，因此供電部門(mén)本身并不具備決定電價(jià)的權(quán)利，在此種背景下，即便市場(chǎng)發(fā)展出現(xiàn)明顯變化，供電企業(yè)也不能借助自身發(fā)展對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同的用戶和用電需求，也需要在國(guó)家政策允許的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)定，只有這樣雙方在實(shí)際發(fā)展中才能獲取更大的利益，這也是當(dāng)前對(duì)電能銷量進(jìn)行提升的重要方式[3]。

2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)電力營(yíng)銷創(chuàng)新方式探討

2.1創(chuàng)新服務(wù)形式

電力企業(yè)中的服務(wù)優(yōu)質(zhì)性判斷的重要標(biāo)準(zhǔn)就是能否滿足客戶的實(shí)際需求，為客戶排憂解難。要想為客戶著想，就應(yīng)該讓廣大用戶感受到用電的方便、快捷和安全。營(yíng)銷部門(mén)的工作人員應(yīng)該在客戶的實(shí)際需求中對(duì)其實(shí)際用電情況進(jìn)行了解，積極進(jìn)行用電咨詢和安全知識(shí)的普及。營(yíng)銷人員在廣大客戶提出用電申請(qǐng)之后，還可以采取主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的工作方式，為客戶制定符合其發(fā)展需求的供電方案。此外，還可以對(duì)電力傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行改革，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，只有這樣才能為傳統(tǒng)工作業(yè)務(wù)賦予全新的工作內(nèi)涵。在當(dāng)前社會(huì)文明程度不斷提升的背景下，客戶的個(gè)性化需求也在不斷提升，因此電力業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程中更應(yīng)該為這項(xiàng)工作開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的個(gè)性化需求，滿足不同用戶對(duì)電力資源的不同發(fā)展需求[4]。

2.2創(chuàng)新企業(yè)組織

從宏觀角度上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，在電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應(yīng)該針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際需求對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)營(yíng)銷模式進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)這種方式對(duì)自身管理水平和工作效率進(jìn)行提升。在此環(huán)節(jié)中，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)組織的創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)工作制度的建設(shè)，為企業(yè)形象建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。在當(dāng)前電力企業(yè)運(yùn)行發(fā)展環(huán)節(jié)中，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化衡量，促進(jìn)客戶變電站對(duì)檢修工作的要求，還應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí)統(tǒng)籌兼顧，在對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行保障的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)現(xiàn)代化電力工作方式進(jìn)行探索，只有這樣才能為后續(xù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展提供有效幫助。

2.3改變傳統(tǒng)工作觀念

在當(dāng)前市場(chǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)也要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行明確，從而更好地適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，只有確保思想觀念向著當(dāng)前市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)利益的觀念創(chuàng)新。在這一環(huán)節(jié)中還要對(duì)傳統(tǒng)的計(jì)劃用電方式進(jìn)行改進(jìn)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷觀念。也就是說(shuō)，電力營(yíng)銷要將市場(chǎng)作為主體環(huán)節(jié)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的服務(wù)，從而強(qiáng)化企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理。此外，還應(yīng)該在工作中樹(shù)立為客戶服務(wù)的宗旨，只有對(duì)傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能對(duì)群眾和社會(huì)發(fā)展需求進(jìn)行更有效的適應(yīng)。在實(shí)際工作中應(yīng)該切實(shí)根據(jù)供電服務(wù)承諾落實(shí)工作制度，為了獲取更好的工作效果，應(yīng)該確保一年更新一次，積極根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作方案，這樣電力企業(yè)在對(duì)責(zé)任制度進(jìn)行落實(shí)的環(huán)節(jié)中，才能更好地執(zhí)行承諾，實(shí)現(xiàn)必要的營(yíng)銷觀念創(chuàng)新[5]。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，雖然近年來(lái)我國(guó)整體發(fā)展水平都有了明顯提升，但是電力企業(yè)的發(fā)展仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)，所以為了獲取更大的發(fā)展，更應(yīng)該牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，只有這樣才能確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)性要求得到滿足。在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是電力營(yíng)銷工作，因此在某種程度而言，營(yíng)銷工作的質(zhì)量也將對(duì)電力企業(yè)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，對(duì)于電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更是有著不可忽視的重要影響作用。因此，電力企業(yè)要想在今后發(fā)展中更好地滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，就更需要對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升，只有這樣才能幫助電力企業(yè)樹(shù)立起完善的電力工作營(yíng)銷方案和策略，促進(jìn)企業(yè)綜合發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]佚名.基于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理體系研究[J].通信電源技術(shù)，2018，v.35；No.175（7）：187-188+214.

[2]潘潤(rùn)興.樹(shù)立營(yíng)銷新理念實(shí)施營(yíng)銷新策略——探析新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及營(yíng)銷新策略[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2018，No.467（13）：52+54.

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[4]蘇敏.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2018，No.545（7）：38-39.

[5]姚皓.當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系的分析研究[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2018，No.480（11）：50.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江麗水市蓮都區(qū)供電有限公司）