基于云計算實現企業短信云平臺建設與實施

孟凡超

摘要：云計算改變通訊的連接方式和交付模式，實現通信網與互聯網、通訊服務與企業協同的最佳融合，有效降低了企業的運營成本，提高了企業的溝通效率。

關鍵詞：云計算；系統集成；短信云平臺；行業通訊方案

云通訊平臺主要針對企事業單位的云通訊運營平臺，平臺將底層的基礎通訊資源進行整合、對外打包成易用的API，使B端客戶、APP開發者、SaaS廠商可以方便的通過接口實現消息、語音、通話等通訊功能。平臺提供的通信接口包括短信、互聯網語音/通話、隱號通話、呼叫中心、云客服、消息通知等。平臺建設完成后，服務形式將轉換為PaaS、SaaS等云服務。云通訊平臺可廣泛應用于各行各業，最終為全國中小微企事業客戶提供語音外呼、智能IVR、云客服、短信驗證、網絡消息，物聯網卡通訊等基礎通訊服務。

1、平臺設計背景

目前，短信、VoIP、IVR 語音等功能逐步滲入到互聯網產品或移動互聯網產品中，即將成為核心業務功能或輔助功能。常見的有像微信、Skype通訊能力的產品，類似 Google+ Hangout 的群組通話產品，如 ebay 利用 IVR（Interactive Voice Response，互助式語音問答）實現了二手商品交易的自動確認。但是對于一些技術、資金、資源匱乏的中小團隊、開發者、商家，如果想實現以上通訊能力，存在一定門檻。而云通訊平臺可以將通訊能力通過云計算平臺的方式提供給開發者或合作伙伴使用。

互聯網+在大幅降低管理成本和交易成本上的優勢，促使創新創業企業實現與互聯網+的融合。同樣隨著光纖、4G等高速數據網絡的廣泛使用，以及云計算時代的到來，云通訊作為云計算中SaaS形式的一種體現，把傳統的軟件安裝變成了服務直接提供給用戶，用戶使用瀏覽器，不需要任何下載，安裝便可使用云端提供的功能強大的各種服務。

2、平臺發展前景

作為整個云通訊產業的關鍵組成部分，公有云市場近年來發展迅猛。未來伴隨著技術的進一步完善，公有云安全性、可靠性將進一步為企業所認可；同時其特有的靈活配置、低成本、無需一次性大額投資等優勢將吸引更多對中小企業采用公有云，這都將使得其滲透率的不斷提高，預計到2021年，我國公有云服務市場規模將達到570.3億元。顯然，在移動互聯網迅猛增長、互聯網+時代競爭日益激烈的今天，云通訊將坐擁千億級的廣闊市場。

3、平臺市場價值

簡單來說，我們常見的短信驗證碼，App客服直播，再到專車司機和乘客雙發的匿名電話溝通，這些溝通服務都有云通訊的影子。簡單快捷的手機驗證碼，縮短了用戶反復注冊、驗證信息的苦惱，讓互聯網+服務即取即用的同時，保障了用戶信息的真實有效；一鍵撥打的客服電話，不僅節省了用戶撥號時間、提升用戶好感，更讓每次通訊與服務一一對應，真正做到了服務全流程可追溯；而匿名通話，更改變了用戶最為苦惱的“信息泄露”問題，以及頻繁騷擾問題。

4、平臺功能建設

云通訊平臺讓開發者能夠輕松構建語音、短信、VOIP等解決方案，無硬件、網絡成本，快速搭建和使用電信級通訊能力。應用層，讓第三方應用快速獲取通訊能力；SDK+API，覆蓋全面的接口，靈活便捷的接入方式；業務通訊層，提供短信、VoIP通話、IM消息、多媒體會議、呼叫中心、線路智能調度等能力；傳統電信資源，匯聚VoIP線路、流量、短信、分布式網絡等基礎設施及資源。

（1）基礎內容：

①語音能力。支持落地電話、點對點語音電話、雙向回撥等語音通訊能力；支持互聯網高效壓縮技術，最低達到4kbps，極大節省用戶流量；支持號碼透傳顯號；支持多終端、跨平臺（APP、web、pc）語音。

②即時通訊。支持文本、圖片、音頻等多媒體消息；支持用戶自定義擴展消息種類，如位置、表情等；支持多終端、跨平臺（APP、web、pc）語音。

（2）業務支持：

①語音電話：資費是傳統電話費用的10%-20%。

②營銷外呼：接聽率更好，成本更低。

③語音短信：新的語音與文字的交互體驗。

④語音會議：通過數據流量實現的多人語音群組通話，可以滿足多人同時在線語音溝通。

⑤語音驗證碼：通過使用云通訊的語音驗證功能，以向手機終端發起語音通話的形式告知用戶驗證碼，實現語音驗證碼功能。

⑥IM通訊：基于網絡的即時傳送文字、多媒體、語音。

⑦企業總機：企業對外統一號碼、自定義交互式語音菜單引導用戶精確溝通，對外提升企業形象，提高客戶與企業溝通的效率。

⑧雙向回撥：通過云通訊平臺來外呼主叫和被叫，并聯通雙方以達成通話。適用于在沒有流量的環境下和一些類似網頁點擊撥號、需要隱藏主叫被叫雙方號碼隱私的業務場景。

⑦語音留言：對講機式的語音聊天，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社交類型APP常用的聊天功能。

（3）私有云：

提供個性化解決方案。公司有成功的互聯網海量用戶和產品運營經驗，可以幫助合作伙伴快速切入產品和用戶運營，構建健康的用戶留存運營模型。為合作伙伴提供并搭建基礎互聯網運營的獨立、私有、成熟的通訊私有平臺服務。

（4）集成平臺：

云通訊平臺提供PaaS、SaaS等云服務，對基礎通訊資源進行有效整合，形成即時、高效、快速、保密等云通訊平臺。目前，云通訊處于快速發展階段，現各參與公司均是在某一領域具有較強實力。通過對各個基礎通訊模塊有效整合，提供內容可選度高、整合能力強、服務個性化、資源模塊化的系統解決方案。通過以上項目建設內容，實現以下目標：

①提供一個先進的基于VoIP與互聯網下標準的語音應用開發和部署平臺，使得開發人員可以很容易地開發和部署復雜的嵌套語音的應用與服務，同時為集團客戶提供企業短信、IVR、VoIP的集成解決方案。

②打破傳統的即時通訊，解決傳統通訊存在的使用復雜、跨平臺困難、隱私泄露、病毒傳播及木馬盜號問題，為用戶提供全新的通訊體驗。

5、平臺技術搭建

項目將搭建連通B端客戶、APP開發者、SaaS廠商與終端用戶的溝通的云通訊平臺，將底層的基礎通訊資源進行整合、對外打包成易用的API，使B端客戶、APP開發者、SaaS廠商可以方便的通過接口實現消息、語音、通話等通訊功能。平臺提供的通信接口包括短信、互聯網語音/通話、隱號通話、呼叫中心、云客服、消息通知等，廣泛應用于各行各業。

6、平臺優勢分析

（1）豐富、安全

云通訊提供包括但不限于VoIP及落地電話的多種通訊服務資源，讓現有應用可以在互聯網與通訊領域中靈活的互通和轉換。提供的資源包括：VoIP網絡電話及語音會議；移動/聯通/電信三網合一的落地電話、IVR、短信等。

（2）"零"門檻接入，按需付費

無入門保底費用，通過簡單注冊即可獲取能力：VoIP網絡電話、語音會議、移動/聯通/電信三網合一的落地電話、IVR、短信等。讓現有應用實現互聯網與傳統通訊網的互聯互通。

（3）Cloud-API可定制化

提供近100+個API計劃，每個細化的API將可以供開發者自由組合進行定制。并且提供實時的調試開發環境。

（4）與現有應用無縫集成

提供并能夠支持如Java，C++，PHP，Python，Ruby等常見編程語言，同時滿足運行于Linux，Windows，Mac桌面操作系統和IOS和Android移動終端系統，通過樣例能非常簡單與現有應用集成，瞬間開啟跨平臺的包括但不限于VoIP的通話和短信服務。

（5）數據服務

提供基礎的API使用數據情況，開發者可以根據用戶名單獲得該用戶的使用記錄，以及更詳細的數據趨勢分析功能。

（6）高效壓縮，支持大容量、多并發

高效語音壓縮，運營商電話與網絡電話（VoIP）互聯網互通，無障礙連接；支持大容量、多并發呼入呼出和短信，負載能力更強，滿足大型呼叫業務和群發短信的需求。

7、結束語

云通訊將通過整合運營商的網絡資源、通信資源，將專業的通訊能力打包成API接口與SDK，為企業和開發者提供通話、短信、物聯網卡通訊等便捷、高效和高性價比的通訊服務和不同場景下的行業通訊解決方案。這種服務顛覆了技術和資金的門檻，以云計算改變通訊的連接方式和交付模式，實現通信網與互聯網、通訊服務與企業協同的最佳融合，有效降低了企業的運營成本，提高了企業的溝通效率。

（作者單位：上海大漢三通數據通信有限公司）