共享住宿發展現狀及對策分析

甄文靜

近年來，共享經濟引發了全球熱潮，共享住宿也開始受到人們的關注。本文在研究共享經濟及共享住宿的基礎上，進行了共享住宿優勢及劣勢分析，并從企業角度就共享住宿未來的發展提出對策。

共享經濟一出現就以強大的影響力覆蓋了交通、住宿、健康、金融、教育、美食、服務等各個領域，首先受到影響的就是旅游住宿領域。以Airbnb為代表的共享住宿在短短8年的時間里，從一間擁有“三張氣墊床+早餐”的公寓，發展到了趕超凱瑞、萬豪等酒店集團的規模，在全球住宿領域產生了極大的影響，也使得共享住宿慢慢被人們熟知。

一、共享住宿的概念

共享住宿是共享經濟在住宿市場形成的一種新型業態，是指個體將閑置房源通過共享住宿平臺與他人進行按日短期租賃，進而獲得房租收入的經濟現象。這里提到的共享住宿平臺主要是在線短租平臺，這些平臺本身并不直接投資建設酒店或者住宿產品，他們只是網絡信息服務平臺，其作用是在需要住宿產品的賓客和房主之間架一座橋梁，使雙方之間的信息得以互換和溝通，最終滿足賓客的需要，并幫助房主和自身獲利。

二、共享住宿發展的優勢

（一）低房價高性價比

共享住宿企業直接或間接地將閑置房源從房東手中或從地產商手中獲得房源，租金較低。此外，由于管理人員較少，管理費用也低。因此，共享住宿較同檔次酒店價格要低，對顧客來說性價比更高。

（二）房源豐富形成規模

共享住宿產品自產生以來，因其創新的住宿方式以及顧客體驗，在短時間內獲得了飛速發展，規模迅速擴大，房源數量激增。目前全球最大的共享住宿企業Airbnb在世界范圍內業務覆蓋191多個國家34 000多個城市，已有超過1億的房源，我國最大的共享住宿企業途家也有超過45萬套在線房源，覆蓋1 018個目的地，房型涵蓋了公寓、客棧、四合院、花園洋房、別墅等不同類型。

（三）注重顧客體驗

共享住宿提供的不僅是旅行中的一個居住場所，更是一種全新的旅行住宿體驗。居住在當地人的家中，游客可以更好地融入當地社區甚至整個城市中，體驗新的文化，而不再只是一個“城市過客”。這對于一些愛好旅行，并希望在旅行中認識新朋友，深入了解當地風土人情的年輕群體有著很大的吸引力。

（四）多方利益共享

共享住宿在給旅行者們帶來家庭住宿新體驗的同時，還為他們降低了住宿成本。擁有閑置房源的房主通過分享住宿獲得額外收入，還結交了來自世界各地的朋友，了解各地的人文。共享住宿企業通過收取費用，獲得利潤，以此實現創收。

三、共享住宿發展劣勢

（一）房源品質難保證，管理難度較大

共享住宿飛速發展，迅速擴張到全球范圍，房源數量巨大的同時也存在房源分散，質量參差不齊，難以管理的問題。目前的共享住宿企業還缺乏統一的關于房源品質的標準，同時由于房源太過分散，共享住宿企業要實現統一管理，難度也較大。

（二）非標準化服務有欠缺

共享住宿的衛生標準以及相應服務隨著地域和文化的差別，也難以保持一致性，共享住宿企業還未制定統一的衛生標準及服務標準，這與目前的傳統酒店提供的標準化服務相比，是很大的欠缺。

（三）房源彈性供求不足

盡管目前全球包括我國的房源數量已經很多，但還未能滿足巨大出行住宿需求。尤其是在核心旅游和出行目的地、旅游旺季，房源供給仍然不足，這就大大減弱了共享住宿產品的吸引力，制約了共享住宿企業的進一步發展。

（四）信任監管保障較弱

針對當前出現的一些利用照片或文字夸大宣傳或虛假宣傳的情況，共享住宿平臺企業并沒有行之有效的辦法和嚴格的管控。此外，付費方式、是否安全等問題也是對信任的較大考驗。服務保障方面，當違約行為發生時，共享住宿平臺對房東和顧客的約束性不強，大大降低了平臺使用者們的安全感。

四、共享住宿產品開發對策

（一）豐富產品類型，提升產品質量

目前，共享住宿以家庭公寓和酒店公寓為主，其他類型占比較少，共享住宿企業需要在現有基礎上，著力擴大此類新奇共享住宿產品房源，形成規模優勢。此外，將旗下的房源集中整合，走多層次、多品牌經營的道路。建立房源準入制度，提供更高質量的房源供不同顧客選擇。加快制定產品質量標準及服務標準，在產品質量和服務質量上，加速追趕傳統酒店，從而以更低的價格、同等或更高的質量贏取顧客。

（二）提高價格競爭力，支付方式多樣化

根據共享住宿房屋或房間的具體情況進行差異化定價，并通過制定合理的管理模式降低管理成本和人員成本，通過擴充個人房源降低租金成本，以價格取勝。提供包括線上支付和線下支付在內的多種支付方式，做好平臺賬戶的提現服務，使房東及網上退款的客人及時提取賬戶余額。

（三）加大推廣力度，做好網絡宣傳

利用網絡媒體做好廣告宣傳，通過微博、微信、旅游網站，甚至網絡直播等進行推廣。制定合理的營銷策略，吸引大眾旅游者從潛在顧客成為共享住宿的房東和住客。宣傳“共享”的理念，引起共識，使開放、包容的情懷和不出家門而能廣交天下好友得到大眾的普遍認可和向往，形成社會認同。

（四）加強人員培訓，提升住客體驗

著力進行員工或房東對客服務培訓，使這些缺乏旅游從業經驗和服務經驗的群體得到專業的理論指導和實踐訓練，從而提高對客服務質量。此外，創造更多住客參與或房東與住客互動的活動，使一次次的入住成為住客與房東彼此難忘的經歷。

（作者單位：中國海洋大學）