大學(xué)生對自助旅游看法的調(diào)查和分析

鄭建文

自助旅游市場具有較大的市場需求和較好的市場前景，在自助旅游市場中大學(xué)生群體是重要的組成部分，但沒有得到市場充分的關(guān)注和響應(yīng)。本文以貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，對隨機樣本進(jìn)行抽查，通過調(diào)查數(shù)據(jù)對大學(xué)生對自助旅游的看法進(jìn)行分析，了解大學(xué)生自助旅游需求的變化。

引言

自助旅游作為有別于傳統(tǒng)跟團游的一種旅游方式，它是以深入體驗旅游目的地人文環(huán)境、行程自由選擇的體驗性、自由性為特點，旅游者可以自由地選擇、組合交通工具、酒店、餐廳、景區(qū)景點、娛樂方式等旅游產(chǎn)品，但也不排除通過旅行社、旅游網(wǎng)站在內(nèi)的中介機構(gòu)的協(xié)助對相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行訂購，且在旅游過程中沒有導(dǎo)游服務(wù)的一種旅游方式。自助游使游客在達(dá)到旅游目的地后，可以完全自主且靈活機動地選擇和安排旅游活動，擺脫了傳統(tǒng)旅行社跟團游刻板、不自由的旅游方式，因此，自助游被越來越多崇尚自由、強調(diào)自我的年輕人所接受和歡迎。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，大學(xué)生群體的旅游需求不斷增大，在旅游市場上的購買力逐漸增強，因此，大學(xué)生群體的旅游行為和旅游需求開始受到關(guān)注。保繼剛、吳保剛、陳香姬等所做的研究主要是針對大學(xué)生自助旅游行為特征進(jìn)行分析，對大學(xué)生對開展自助游的看法分析較少。本文通過對在校大學(xué)生對自助旅游看法進(jìn)行調(diào)查和分析，以深入了解其對自助旅游中各要素的需求，以服務(wù)市場設(shè)計開發(fā)出更加符合大學(xué)生自助旅游需求的產(chǎn)品。

一、大學(xué)生對自助旅游看法的調(diào)查與分析

（一）調(diào)查對象和內(nèi)容

本次調(diào)查對象是貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015-2017三個年級的學(xué)生為調(diào)查對象，調(diào)查內(nèi)容包括出游原因、出行阻礙因素、旅游信息獲取渠道、旅游消費情況等。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式，對貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷320份，回收問卷320份，回收率100%，其中有效問卷320份（男生193份，女生127份）。調(diào)查結(jié)束后，對回收的問卷進(jìn)行整理、分析。

（三）調(diào)查結(jié)果分析

1.自助游的目的

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，45%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為自助游自由性強，可隨意安排行程；21.88%的大學(xué)生認(rèn)為自助游可以幫助他們在旅游目的地深度旅游，可以更多地了解當(dāng)?shù)氐娜宋纳鐣h(huán)境；還有31.56%的大學(xué)生認(rèn)為自助旅游可以鍛煉自身的自主安排協(xié)調(diào)能力。這說明大學(xué)生外出旅行不再滿足于按部就班、觀光式的旅游體驗，更加傾向于在旅游目的地?fù)碛畜w驗性、浸入性的旅游體驗。同時，自助旅游涉及對吃住行等旅游產(chǎn)品的選擇安排的自主性，也能使大學(xué)生通過旅游提高自身的安排協(xié)調(diào)能力，因此受到廣泛歡迎。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90%的大學(xué)生偏愛自助旅游。但大學(xué)生對自助旅游也有所顧慮，主要的顧慮因素如圖1。

67.5%的大學(xué)生表示對旅游花費敏感，自助游費用不易控制，有可能花費更大；57.5%的大學(xué)生認(rèn)為對旅游目的地的不了解可能導(dǎo)致在旅游過程中出現(xiàn)問題；43.75%和43.22%的大學(xué)生表示沒有合適的旅行同伴和擔(dān)心安全沒有保障；還有41.56%的大學(xué)生表示自助旅游出行前需要制訂旅游計劃，耗費時間和精力。

2.自助旅游前的準(zhǔn)備工作

43.4%的大學(xué)生表示出行前會提前制定好詳細(xì)的旅游路線，35.6%的大學(xué)生表示會以旅游目的地為中心制定大致旅游路線。在出行前旅游信息的收集上，超過70%的大學(xué)生表示要收集旅游目的地景區(qū)景點信息和住宿餐飲等生活必需信息；50%的人表示要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄐ畔ⅰβ糜文康牡剡M(jìn)行旅游相關(guān)信息的收集，是促成自助旅游成行的一項重要因素，旅游目的地良好的信息宣傳和溝通，是吸引大學(xué)生前來自助旅游的重要條件。但在調(diào)查中關(guān)于“你認(rèn)為現(xiàn)有自助旅游信息健全嗎”的問題，超過50%的人表示旅游信息很多但不實用，這反映出雖然現(xiàn)有旅游信息總體的數(shù)量大，但適合大學(xué)生自助旅游的信息量還是不足，不能充分滿足出行的需要。

3.目的地選擇及信息來源

73.75%的被調(diào)查大學(xué)生選擇民俗風(fēng)情作為自己的首選旅游目的地，這充分顯示民俗風(fēng)情地區(qū)的文化異質(zhì)性所形成的神秘感和吸引力；其次是人文古跡類和海濱沙灘類的地區(qū)，選擇野外探險、繁華都市的人不多。這表明大學(xué)生對文化知識的追求以及對自然風(fēng)光的向往。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今獲取信息最便捷的渠道。調(diào)查顯示，30.63%的大學(xué)生通過旅游網(wǎng)站獲取旅游信息，43.75%的大學(xué)生通過親朋好友獲取信息。結(jié)合前面超過一半以上的大學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有自助游信息不實用的調(diào)查結(jié)果，可見雖然現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)咨詢發(fā)達(dá)便捷，但熟人之間的人際傳播渠道對旅游目的地的信息擴散及影響旅游動機到旅游行為的轉(zhuǎn)化具有重要作用。

4.出游時間及花費

大學(xué)生相對其他社會人群來說，閑暇時間較多，尤其是擁有其他人群沒有的寒暑假。大學(xué)生的出游時間與他們的閑暇時間基本一致，56.56%的大學(xué)生會選擇寒暑假進(jìn)行出游，20.31%的大學(xué)生會選擇小長假出游，16.56%的被調(diào)查大學(xué)生會在周末出游，幾乎沒有人會選擇黃金周進(jìn)行出游。

對于在校大學(xué)生而言，一般出游時間選擇在3～4天，占總調(diào)查對象的43.13%，25.63%的大學(xué)生會進(jìn)行5～7天的出游，22.19%的大學(xué)生會選擇1～2天的出游，很少有人選擇7天以上的出游?？梢?，中短期、鄰近地區(qū)的旅游是大學(xué)生自助旅游的主要選擇。

從自助旅游的花費來看，單次旅游費用集中在1 000元以下和1 000～3 000元兩個區(qū)間，分別為35%和44.69%的。同時，有91.56%的大學(xué)生表示自身的資金情況影響出游方式的選擇。大學(xué)生對自助旅游的價格十分敏感，在對被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行收入來源詢問時，均表示其自身沒有收入來源，依靠家庭供給。

5.對國內(nèi)自助旅游的看法

針對國內(nèi)自助游管理方面的欠缺內(nèi)容，被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今國內(nèi)自助游市場上缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范和法制制度、監(jiān)管范圍和力度不足、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、實用旅游信息不全、缺乏良好安全保障。

在對旅游網(wǎng)站信息提供上，調(diào)查大學(xué)生表示希望對吃住行等旅游各環(huán)節(jié)的信息提供更加豐富和準(zhǔn)確，避免一些模棱兩可的旅游答案。同時，85.31%的大學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航在自助旅游中十分重要，70.94%的大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該建設(shè)一個更加人性化、系統(tǒng)化的旅游信息平臺，將原先散、亂、雜的旅游信息進(jìn)行梳理和整合，以更加便于使用。

二、發(fā)展大學(xué)生自助游的對策

正確認(rèn)識大學(xué)生對自助旅游的看法，了解其對自助旅游產(chǎn)品的序曲，相關(guān)旅游企業(yè)可以根據(jù)其特征，從自助旅游的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、營銷方式等方面著手，逐步優(yōu)化大學(xué)生自助游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對大學(xué)生自助游市場進(jìn)行合理開發(fā)。

（一）開發(fā)適合大學(xué)生的自助旅游產(chǎn)品

目前，旅游市場上針對大學(xué)生的自助旅游產(chǎn)品較少，大學(xué)生旅游市場還未得到應(yīng)有的重視。旅游企業(yè)可結(jié)合大學(xué)生閑暇時間多，價格敏感，偏好文化體驗、自然風(fēng)光，對旅行中吃住要求不高等特點，設(shè)計適合大學(xué)生的自助旅游產(chǎn)品，并可將這些產(chǎn)品進(jìn)行打散、重構(gòu)、組合等方式，便于大學(xué)生選擇購買整體產(chǎn)品或部分產(chǎn)品。如，可開發(fā)、增建距離高校較近的，具有陶冶情操、探索人生、學(xué)習(xí)知識的景區(qū)景點，設(shè)計一些自助游線路，并為其提供帳篷、探照燈具、登山器具、燒烤器具等自助游輔助設(shè)備等。同時，由于經(jīng)濟條件的限制，大學(xué)生對旅游產(chǎn)品價格極為敏感，旅游企業(yè)應(yīng)對所有旅游產(chǎn)品進(jìn)行明碼標(biāo)價，并根據(jù)不同時間和空間對旅游產(chǎn)品進(jìn)行分類標(biāo)價，增強大學(xué)生的旅游信心。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)營銷，打造旅游信息一站式服務(wù)平臺

針對大學(xué)生普遍反映的眾多旅游平臺上旅游信息多但實用性不高的特點，結(jié)合現(xiàn)在大學(xué)生人手一機的情況，與旅游目的地合作，聯(lián)合設(shè)計互動性強、信息提供及時準(zhǔn)確實用的手機軟件（APP）。以該軟件（APP）為平臺，深入考慮大學(xué)生實際需求，將吃住、交通、景點、物價等詳細(xì)資料及時通過該平臺公布，打造此軟件的“權(quán)威”地位。同時，利用微信、微博等新媒體，根據(jù)節(jié)假日或寒暑假等大學(xué)生主要閑暇時間點進(jìn)行有選擇性的旅游目的地推廣，配合旅游目的地進(jìn)行旅游宣傳。

（三）加快建立和健全自助旅游市場運行體制

第一，加強旅游行業(yè)法律規(guī)章的制定，保障旅游者的合法權(quán)益，及時、公正處理自助游糾紛，完善自助旅游者的安全保險制度體系。

第二，加強對旅游市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種虛假宣傳、強買強賣、拒不履行合同等行為，確保旅游市場穩(wěn)定健康發(fā)展。

第三，樹立“全域旅游”概念，完善旅游目的地整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強對旅游企業(yè)的督導(dǎo)，加快對自助旅游市場的開拓力度。

第四，優(yōu)化旅游市場資源的配置，強化旅游市場主體的規(guī)范化運行。

三、結(jié)語

自助旅游因其特點對大學(xué)生有著強烈的吸引力，而大學(xué)生普遍喜好張揚個性、追求自由、閑暇時間較多，因此也愿意選擇自助旅游。大學(xué)生進(jìn)行自助旅游有其年齡階段的特點。受經(jīng)濟來源的限制，出游花費主要集中在3000元以內(nèi)；愿意同同齡的同學(xué)、朋友一起出游；出游時間集中長假期間，以3～4天為主?；ㄙM、同行人員組成及出行安全問題是影響大學(xué)生出行的主要因素。在越來越多的大學(xué)生選擇外出進(jìn)行自助旅游的當(dāng)下，旅游市場和企業(yè)需要正視和滿足大學(xué)生的旅游需求，通過設(shè)計和開發(fā)更多的自助旅游產(chǎn)品、政策扶持、價格優(yōu)惠等途徑，提高自助旅游質(zhì)量，完善大學(xué)生自助旅游市場。

（作者單位：貴州師范大學(xué)國際旅游文化學(xué)院）