新媒體在旅游管理中的應用分析

邸春嬌

旅游業作為第三產業，在近年來已經成為經濟發展的新增長點。因此重視旅游業的發展對經濟產業結構的調整意義非凡。在旅游產業中一項重要的工作就是旅游管理，旅游管理工作能否做好關系旅游產業的發展。現如今新媒體作為一項新技術被廣泛應用在各行各業。因此本文針對新媒體在旅游管理中的應用進行分析和探討，供旅游業相關人士參考。

前言

隨著我國旅游經濟的發展、旅游產業的不斷完善，漸漸形成了一個新興的學科就是旅游管理。新媒體技術與旅游管理工作的互相碰撞，將會對旅游業整體的發展起著有效的促進作用。如何發揮新媒體在旅游管理中的技術優勢和理念優勢，這將是本文探究的主要問題。

一、新媒體所具有的特點

要想將新媒體在旅游管理中有效應用，對其特點的探究十分有必要。只有全面了解新媒體的特點，才能將新媒體技術合理的應用在旅游管理工作中。新媒體就是依托當前的信息技術，將各個終端作為基礎，從而進行廣泛的信息傳播和交流的平臺。新媒體的特點主要有以下幾點。

（一）在技術層面上具有先進性的特點

新媒體技術之所以被廣泛應用，關鍵在于其在技術層面的先進性。符合經濟社會發展的需要。而技術層面的先進性主要體現在如下幾個方面，①新媒體主要由信息技術和計算機技術組成，而當前的高新技術主要就是指計算機技術和信息技術，因此新媒體在技術層面具有先進性。②新媒體的具體使用，需要依托相關的設備和平臺。而平臺都是虛擬的，人們通過這些虛擬的平臺進行交流、信息傳輸、獲取服務。這些都依靠新媒體對于多種先進新技術的有效融合。③新媒體應用在各個領域的時候同樣需要技術上的支持。這就決定了新媒體在技術先進性方面具有一定的優勢。

（二）在信息傳輸方面具有便捷性的特點

傳統的大眾媒體一般通過廣播、電視、報紙、雜志完成信息的傳輸工作，對于人們獲取知識的便捷性方面具有一定的局限。而新媒體的另一個特點就是具有在信息傳輸方面的便捷性，在時效性上優勢明顯。新媒體通過網絡這個大平臺，滿足人們獲取各種信息的需求。因此新媒體如果在旅游產業中有效應用，將對旅游管理的發展起著良好的促進作用。

（三）在用戶群體方面具有廣泛性的特點

新媒體在用戶群體方面的廣泛性其實就是指使用新媒體的用戶非常多，近乎達到了全民參與的程度。新媒體的發展離不開廣大用戶，例如微信和微博，差不多每個人都在使用，通過廣大用戶日益增長的信息獲取需求，促進了新媒體技術的不斷發展和完善。因此將新媒體運用到旅游管理中，對旅游管理工作的完善和可持續性進步產生明顯的促進效果。

二、新媒體在旅游管理中的具體應用

（一）加強旅游品牌的建設力度

旅游品牌的建設對于旅游產業的發展意義極為重要。旅游品牌是一個旅游景區的價值所在，是旅游景區最核心的特色。因此旅游品牌建設是旅游管理中一項重要的工作。將新媒體運用到旅游品牌建設中，可以提供廣泛而富有深度的應用思路。新媒體具有信息傳播速度快和用戶群體廣泛的優勢，對于旅游品牌的特色宣傳和推廣效果作用十分明顯。同時也可以通過新媒體的平臺，對其他旅游品牌的宣傳策略、建設優缺點進行學習和借鑒。而新媒體在旅游品牌建設中已經被廣泛應用，因此只有發揮創新精神，保持一定的特色，才能發揮新媒體對旅游品牌的建設作用。

（二）有效提升旅游管理的效率

新媒體可以在宏觀管理層面上提升旅游景區的管理效率。主要表現為：①新媒體在信息傳輸層面便捷性的特點可以便于旅游管理層之間的交流與溝通。如果發生管理方面的問題，能用最快的時間來解決問題。②利用新媒體可以大大提升旅游景區管理的技術水平。旅游管理人員可以通過新媒體，將大量的工作內容用新媒體的技術平臺來完成，使旅游管理的工作效率達到了量的提升和質的飛躍，例如建立網絡售票平臺。通過使用新媒體，減少了旅游管理人員的工作強度，管理過程得到簡化，促進了旅游經濟效益的提升。

（三）建立和完善景區服務反饋系統

旅游管理工作中最重要就是景區服務，大多數游客來旅游景區游玩，對于景區服務也十分在意。因此也應該重視新媒體在景區服務方面的應用。通過新媒體建立景區服務反饋系統。游客在旅游過程中所遇到的問題可以通過這個反饋系統進行提問，旅游管理人員通過對問題的分類，及時解決問題并回答。游客通過這個反饋平臺會收到旅游管理人員的回應。在一定程度上，旅游服務反饋系統，不僅對旅游管理起著監督和促進的作用，還能夠為游客排憂解難，提升游客的旅游體驗。

（四）促進旅游產業的信息互通

新媒體的合理運用能夠促進旅游產業發展的信息互通。根據不同的景區的特色建立不同的新媒體平臺，有針對性的采取不同的方法進行旅游管理。例如以歷史人文和自然風光為特色的旅游景區，它們有著不用的管理方法。通過這個新媒體平臺，同一類型的旅游景區管理層可以互相交流管理經驗。同時對于同一個地域的旅游景區也要建立新媒體互動平臺，這可以有效加強地域景區間的互相聯系。最后建立有著不同分類內容的旅游管理交流平臺，旅游管理的概念十分寬泛，內容及其龐雜。通過針對不同類型管理內容的以往經驗和對策的探討，達到有效提升旅游管理水平的目的。因此應該重視多媒體對旅游管理發展的促進作用。

三、結語

實踐表明，新媒體在技術層面的先進性，在信息傳播的便捷性，在用戶群體的廣泛性的這幾個特點，使之被廣泛應用于人們的日常生產生活。綜上所述，本文通過對新媒體特點的分析，將新媒體在旅游管理中的應用做了多方面的探討。優質的旅游管理水平離不開新媒體技術的支持，只有發揮其在旅游管理中的優勢，才能切實有效的為旅游景區帶來經濟上的收益，進而促進我國旅游產業的可持續性發展。

（作者單位：沈陽師范大學）