漂流旅游中游客互動研究

李卓 解雨萌 胡迎春

近幾年來，漂流旅游因其極具挑戰性和參與性，受到越來越多游客的青睞。通過社會情境分析、調查問卷、現場訪談等方法，分析游客之間的互動對漂流旅游中游客體驗所產生的效應。

引言

在旅游體驗研究中，包含人與人之間的互動、人與景觀之間的互動，研究相對集中于人與景觀之間的互動。有關游客間互動的研究文獻還較少，而游客間互動的研究又主要集中在團體旅游、背包旅游或者是游輪旅游。越來越多的實證研究表明，游客之間的互動廣泛存在于旅游活動中。

國外最初研究漂流旅游是美國農業部林務局（USDA Forest Service）基于對自然資源和環境的保護。到目前為止，國外漂流旅游研究的視角日益廣泛，學者們從旅游學、經濟學、心理學、環境學、運動學等各方面對漂流旅游展開了研究。研究方法和研究理論日益多樣，為漂流的研究奠定了良好的基礎。英國旅游學家厄里指出，旅游服務脫離不了社會關系，社會關系研究視角是一種社會學視角，這種社會學所關心的核心問題就是人與人之間的互動。王寧也指出，旅游者在與他人的互動之中創造出各種社會關系，在旅游學研究中就有重要意義。

漂流旅游主要是帶領游客探尋大自然的奧秘，親近自然，漂流旅游具有動態性、體驗性、挑戰性、重游性等特點，逐漸受到游客普遍的歡迎。現代漂流旅游主要是以自然河流的大型生態漂流為主，乘坐橡皮艇竹筏等，游客置身于激流緩灘中，峰回路轉，有驚無險，感受急流、瀑布、漩渦、水位落差和地勢起伏跌宕帶來的快感，游客相互潑水、嬉鬧，感受大自然帶來的刺激體驗，無限樂趣盡在其中。

一、實證研究

（一）研究設計

游客互動情況的調查主要采用了問卷調查法和訪談法。調查問卷主要針對一些體驗過或者想體驗漂流的人群，在學校周邊和市中心等人流密集的地方及網絡上同時進行發放。調查共發放了150份調查問卷，有效回收的調查問卷為150份，調查問卷中主要詢問被調查者的年齡、性別、是否有漂流旅游的經歷，若沒有，是否想參加漂流旅游，以及在漂流旅游中和其他游客互動的相關情況等問題。最后根據收回的調查問卷進行了數據整理及分析，進而得出結論。

訪談法所設計的具體問題為漂流旅游的目的是什么？漂流旅游中與其他游客的互動情況，互動是什么樣的？是否愿意與其他人接觸和互動？通過互動最大的收獲是什么？互動行為的好壞會影響漂流旅游體驗嗎？。

（二）結果分析

調查者中，男生比例為36.73%，女生比例為63.27%；18歲以下占6.12%，19～29歲占79.61%，30～39歲占2.03%，40～49歲占10.20%，50歲以上占2.04%。被調查者主要包括個體經營戶、學生、離退休員工以及其他職業的人員，所占比例分別為4.08%、85.71%、2.04%和8.16%。

30.61%人有過漂流旅游體驗，而69.39%的人還沒有參加過漂流旅游，在被調查人群中有89.8%的人在日后想體驗漂流旅游。其中，65.31%的人希望自己去體驗漂流旅游，30.61%的人希望跟隨旅行社組織，4.08%的人會等待單位組織漂流活動；30.61%的人體驗漂流旅游是為尋求刺激，相同比例的人參加漂流是為了與大自然親密的接觸，36.73%的人參加漂流旅游是為了釋放壓力，還有極少部分人是為了結交新朋友。

調查顯示（表1），69.39%的人會在漂流旅游中偶爾和其他游客發生互動，少部分人會經常與其他游客進行互動或基本不互動；超過50%的人認為具有相同愛好、共同語言的游客才會有更大的概率和其他游客發生互動；28.57%的人認為在漂流旅游的任何情況下都可以和游客發生互動。在漂流旅游過程中，有75.51%的人主要是通過參加旅游過程中的游戲環節與其他游客發生互動，有18.37%的人會在旅游過程中主動和他人發生互動，有6.21%的人需要他人的介紹才會與其他游客發生互動。互動人數有多有少，時長大多在幾分鐘或半小時左右，少部分游客會發生長達一個小時或兩小時以上的互動。其中，有大約81.63%的人和其他游客互動的方式僅限于語言上的交流，還有一部分的人會發生肢體上以及情感上的互動。

二、總結和展望

（一）總結

漂流在個人的敘述中大多被看作是一個難忘的，充滿情感的經驗。墨菲和皮爾斯認為，背包客有三大旅游動機，按照其對游客的重要程度排序分別為尋找刺激與冒險、主客互動以及游客間互動。

第一，游客互動在漂流中是非常常見的一種形式。調查問卷結果表明，有97.96%的游客會與其他游客發生互動，游客互動的最普遍的形式是語言上的交流，游客還存在行為上的互動，會一起嬉戲，最后是情感上的交流。這些旅行者之間有足夠的共同之處，形成一個共同體，有相似的動機、看世界的角度和認知角度，所以交流互動起來會更容易。當然有些游客并不喜歡被打擾，也不喜歡和其他人進行互動，但在漂流旅游中這種情況并不常見，不喜歡被打擾的游客通常會選擇去一些安靜的景區，并不會選擇類似漂流的旅游活動。一位女士說：“我很享受也很愿意和其他游客發生互動，覺得漂流過程中如果沒有這些互動太無聊了”。

第二，互動會增加游客的愉悅感和刺激感。一些旅游者進行漂流旅游的目的是體驗新事物、尋求刺激，而游客間的互動會增加游客的愉悅感和刺激感，游客會更享受漂流體驗。調查問卷顯示，有30.61%的游客選擇漂流的目的是尋求刺激體驗，他們從剛開始彼此陌生到完美交流和互動，只需要一次潑水、一次合作，又或者是相互鼓勵和幫助。在漂流過程中，漂流者會體驗到“恐懼”“興奮”和“自信”，并且樂于克服各種挑戰、從中獲取樂趣。一位20歲的青少年李某提到：“漂流主要是為了尋求刺激、體驗新事物，在漂流中與其他游客間進行過多次互動，互相潑水，嬉戲，還會進行寫簡單的言語溝通，但大多數都是與同齡人互動，他很愿意與他人進行互動，因為互相潑水覺得很開心，甚至在互動過程中都忘了欣賞自然的美景，現在每每回憶都覺得很美好這些互動會幫助他們玩的更嗨，更開心”。

第三，游客互動的效果會影響旅游者的旅游感知體驗和滿意度，與不同的人互動，會收獲不一樣的體驗，和志同道合的人在一起可以真正體驗到漂流旅游中的樂趣，留下更難忘的旅行回憶。一位32歲的公司張女士說：“她進行漂流旅游活動是公司組織的團體旅游活動，目的是釋放壓力、增進公司成員之間的感情和團結，在漂流中互動多與同隊人間交流，相互合作。此次漂流給經常忙于工作的他們提供接觸和相互了解的機會和便利，在之后的工作中能夠配合得更默契和信任對方。”

調查問卷結果表明，63.27%的人認為互動會影響漂流體驗的滿意度，游客間的互動對旅游體驗有著很大的影響，所以想要提升旅游者的滿意度，讓旅游者真正享受到高質量、難忘的旅行體驗，就要與游客間的互動聯系起來，了解游客到旅游目的地是為了追求什么、體驗什么、感受什么。這些探險旅游游客參與性強，高參與性是旅游體驗的核心，參與程度的高低會決定體驗的感知，參與性高的游客體驗效果就越好。漂流旅游游客參與性極高，游客互動廣泛存在于漂流體驗中，良性的游客互動會給游客心理和情感上留下好的記憶和感受。

（二）展望

限于資源，對漂流旅游間互動的分析、劃分以及構成維度等方面缺乏深入、系統的研究。游客互動屬于社會關系學范疇，游客的動機以及互動形式的不同，就會產生不同的結果，因此在未來研究中，可以從以下幾個方面開展。

第一，影響漂流體驗的其他因素。性別、年齡、受教育程度、職業、婚姻狀況，家庭收入等人口統計特征的不同，游客互動的頻率、方式及互動后的感受也會有所不同。良性的互動會給游客心理和情感上留下美好的記憶和感受，更愿意將旅游經歷分享給別人，可以促進游客再惠顧。

調查只針一部分人以調查問卷和訪談法進行了調查，調查范圍不夠全面，結果可能存在局限性。在未來，探險旅游的發展會帶來旅游業的繁榮，所以在后續互動研究中應該朝著內容更豐富、研究地更為廣闊和研究方法更為科學的方向不斷深入和發展，對不同類型和市場條件的漂流游憩地進行調研，多層面和多角度地進行分析，逐步透過現象看本質。

第二，游客互動在其他旅游活動中的相關分析。游客互動對漂流旅游有重要的影響及意義，在未來的調查和研究中，可以擴大研究范圍，探討游客互動在其他旅游類型中的意義。

（作者單位：遼寧科技大學工商管理學院）