每個人都是他人的讀者

夏振彬 王彬 戴先任

事件要點

因為一條沒有被及時看到的短信、幾通接起來卻沒有聲音的電話，聾啞外賣員的故事被推到了聚光燈下，引起了廣泛關注。事件始于網友分享的一段“離奇”經歷。他一連接到幾個電話，然而每次接聽，對方都默不作聲、快速掛斷。這是惡作劇，還是騷擾電話？直到他清理手機短信時.才恍然大悟——打電話的是外賣小哥.而他是一位聾啞人。

觀察角度

原來，聾啞外賣員在送餐前會提前給用戶發短信，告知外賣送到時會給用戶打電話再掛掉；但因為很多人沒及時看到短信，“無聲電話”引起不少誤會，甚至招致差評和投訴……

“他們太不容易了”“努力生活的人都值得敬佩”“希望大家能多點理解，多點關愛”……如果不是這個誤會，很多人還不知道，原來在龐大的外賣大軍里還有一部分殘障人士，更無法體會他們在工作中經歷著比普通人更多的艱辛。暖心的是，當“無聲電話”誤會解除后，不少人對自己的“任性”差評懊悔自責，而呼吁對聾啞外賣員多一分理解。

面對“無聲電話”，在暖心之余其實值得反思的還有更多。

先看技術。如何借助技術手段，為殘障人士提供更多便利？當前在部分外賣平臺，用戶會在外賣送達后直接收到來自平臺的語音提醒，根本不用外賣員親自發聲；如果此路不通，可以為聾啞外賣員提前錄制好相關聲音，需要時直接對著手機播放；還有，外賣平臺不妨在用戶下單時就給個溫馨提醒，表明為其提供配送服務的可能是聾啞人士，提醒用戶注意查看短信，對他們的特殊狀況給予支持……總之，“無聲電話”帶來的誤解和尷尬完全可以通過技術手段解決，重點在于用人單位對其的暖心、細致，不斷為其掃清障礙、創造便利。

再看“意識”。近年來，我國殘疾人事業快速發展，越來越多殘障人士活躍在不同的工作崗位；尤其是隨著“互聯網+”不斷為殘障人士就業做加法，很多人得以靈活就業，在電商、微商、物流等領域獲得機遇、奮力打拼。為此，每個人都應該有這樣一種意識：殘障人士也是社會勞動力中的重要一員。思想是行動的先導，只有形成這種自覺意識，才能多一些理解、包容，進而營造對殘疾人友好的就業氛圍、工作環境有所裨益。

更值得注意的是“機會”。外賣平臺雇用殘障人士，引得網友一片叫好。而這也提醒我們，殘障人士可以勝任的工作崗位，其實遠比我們想象的更多。因此，我們應該進一步做好激勵和引導工作，為殘障人士提供更多元的就業選擇，讓他們在更多的舞臺上活出自己的精彩。

事件要點

已從四川大學畢業4年的王芬沒有料到，因為所學專業“對外漢語”于2012年在教育部新版本科專業目錄中變更為“漢語國際教育”，她在教師招聘中遭遇挫折。去年，王芬參加河北省邯鄲市市直學校教師公開招聘，但其報考的語文教師崗位所列的專業中并不包含“對外漢語”，只有更名后的“漢語國際教育”，最終她在面試環節被淘汰。

觀察角度

教育部在2012年對該專業名稱進行變更是事實，但是，具體名稱的變更只是表面上的動作，實質上的專業內容是不變的，如此，名稱的不同便不會影響相關學生的專業能力和未來的對口工作。這樣的話，地方的人社部門和招聘單位就應該兼顧這一實情，不必拘泥于具體專業名稱，做出妥當安排。

《河北參考目錄》將那幾個新舊專業名稱并存，就是為了避免出現相關學生因專業名稱而受限的情況，考慮比較得當，也通情理。可邯鄲市的相關單位卻恰恰相反，就只認“漢語國際教育”這一個名稱，還將名稱符合與否作為決定考生去留的關鍵因素，把原本的“得當”和“通情理”給擊碎了。

這樣的專業標準設定以及執行，實際上就是在摳字眼，是對專業名稱變更遺留問題的錯誤疏解。只重視表面上的所謂規范，而忽視了考生專業水平和實際能力這種真正重要且需要細致考量的方面，這本身已處于一種“走偏”的狀態。往好聽了說，是不懂得合理變通；往實在了說，難掩“死板機械”之嫌。

更無語的是，面對考生和輿論的質疑，當地教育局卻回應，注意到了問題，但今年只能這樣了，在以后招聘中會注意，下次征求學校意見，給學校建議。只是輕描淡寫地表個態，連錯也不認，只顧以后，不管當下，明明就是不想為，這還把考生的訴求放在心上了？“不拘一格降人才”的胸懷和追求又在哪里？怕是不僅沒有，還難扯掉“懶政不作為”的標簽。說白了，這既是對上面政策的一種曲解和無視，也是對考生的不負責。

專業名稱變更所引發的求職遭拒問題，并不是個案。就拿我最熟悉的“廣播電視新聞學”來說，其名稱改為“廣播電視學”后，小小兩字之差就給諸多學子求職添堵。由此看，正確的疏解點應該放在用人單位招聘專業設定對專業名稱變更這一情況的更合理承接上，這便需制度化的細致調整。比如，用人單位的相關設定可以大類專業為主，而整體上，也可用嚴格細化的規范，促使專業目錄在教育部、人社部、高校和用人單位等相關方的備案實現相對統一。不過，這也離不開上下皆“唯實”的合力助陣。

事件要點

近日的一個夜晚，上海徐匯區圖書館自助閱讀空間“書香部落”會聚了一群讀者，《新聞夜線》主持人臧熹成為這里“真人圖書館”最新的“館藏資源”。與一般的講座不同，真人圖書館更重視個體生命經驗的分享。臧熹這本“真人書”，分享的是他的航天夢。

觀察角度

“真人圖書館”這一概念源起于北歐，它是以個人經歷為書，讓讀者與“出借”各種有特殊職業、興趣、經歷、觀念的真人“圖書”面對面交流。國內2012年左右掀起過真人圖書館之風，但幾年過后，不少真人圖書館因難于維持日常運營銷聲匿跡。

此次上海徐匯區的真人圖書館開館有逆勢而上之勢。真人圖書館注重交流互動，如讀者可以把自己的故事輸入數據庫中，形成一本本“真人書”，當閱讀率積累到一定程度后，故事的寫作者將被納入真人圖書館的“館藏”。

該真人圖書館并不只青睞“大咖”.未來他們將引進“大咖說”“達人秀”“凡人歌”三個系列的“真人書”館藏資源，分別對應各行各業的專家、匠人、手工藝者和有故事的普通人，這就能避免真人圖書館變成“成功人士”的專場，讓普通人也有機會被“館藏”，這是對普通人的尊重，也有助于豐富館藏資源，同時也能促進讀者與真人圖書館的交流互動，增加讀者的黏性。

每個人都是一本書，通過與活生生的人進行交談、交流，會獲得比閱讀紙質書更直接的感受。眼下，很多人變得越來越懶、越來越宅，人們可能近在咫尺也難以與身邊的人溝通交流。真人圖書館則不同，它讓人們走出家門、走出心門，能與他人多進行思想與情感的溝通、交流，這有利于治療人們的孤獨癥，能讓人與人之間多一些了解和互動，可以消除人與人之間的隔閡與歧視，增進彼此的信任與了解。

徐匯區圖書館的真人圖書館令人期待，也希望能夠多一些真正激發人與人之間交流欲望的真人圖書館。其關鍵是面對這個人情淡漠、人與人之間隔膜與設防愈深的社會，人們有更多欲望去傾聽與傾訴自己與他人的故事，多與他人、社會“抱團取暖”。從而讓社會上無處不是“真人圖書館”，無人不是他人的“讀者”，人的孤獨、社會冷漠現象變少。