物聯網技術在九寨溝旅游景區的應用

趙凌

物聯網技術在旅游行業的應用前景極為廣闊。九寨溝旅游景區應充分挖掘物聯網的技術優勢，不斷提升景區的智能化管理水平，著力打造智慧旅游景區，實現景區的可持續發展。

一、物聯網技術概述

物聯網技術是當前的信息產業熱點之一，是依托強大的計算機網絡為基礎與核心，根據約定的協議，借助各種信息傳感設備，諸如RFID、GPS、EPC、紅外感應器、激光掃描器等，實現任何物體和互聯網的有效連接、延伸及拓展，并通過信息交換與通信，從而對物體進行智能化地識別、定位、追蹤、監控、管理。當前人們的物質水平逐步提高，旅游活動成為常態，旅游行業快速發展，旅游景區是旅游活動中的核心要素，承受著有限的旅游資源、人力資源、負荷量與巨大的旅游活動壓力，在旅游開發和資源保護上存在較大的矛盾。物聯網技術能自動識別并捕獲管理對象的數據，進行自動監測、管理，能在降低景區管理成本的基礎上，提升景區管理的效率，將物聯網技術應用于旅游景區中，根據景區的發展及保護需要有序延展其深度及廣度，按需獲取、傳送、存儲景區內的物、人信息，不僅能對景區內的資源、信息進行有效地管理和控制，而且可充分滿足游客的感知需要、旅游體驗。應用物聯網技術是構建智慧景區的關鍵環節，對改善景區管理、優化景區服務、提升景區整體形象大有裨益。

二、物聯網技術在九寨溝旅游景區的應用

九寨溝旅游景區以童話世界般的自然風貌馳名中外，歷來是旅游的熱點目的地。新時代，九寨溝旅游景區順應時代潮流，積極推進“互聯網+”，應用物聯網技術輔助景區管理，在不僅順應了當前生態、低碳的理念，而且大大提升了景區管理的效率、服務水平。

（一）應用物聯網技術進行客流管理

九寨溝旅游景區以優美的自然風光受到眾多游客追捧，尤其是在旅游旺季，大量游客紛至沓來，給景區的管理帶來較大的挑戰。借助物聯網技術，九寨溝旅游景區實現了對景區游客總量及各個景點的客流量控制。一方面，應用到了電子門票技術，所有售出門票都在景區票務綜合管理系統的掌控范圍，以便于有效控制游客總量。目前九寨溝旅游景區的最大承載量為每日4.1萬人次，應用物聯網技術對游客數量進行提前設定，一旦游客達到最大承載量，則提前采取停止售票、關閉自助售票點、暫緩售票等方式予以控制，以最大限度地避免游客太多、買了票卻無法進入到景區的情況。另一方面，借助物聯網技術控制景區內各個景點的客流量控制。九寨溝旅游景區總面積6萬多公頃，覆蓋范圍較廣，各景點較為分散，大量客流易造成景點擁堵。應用物聯網技術，在各景點的關鍵位置設置RFID讀寫器，配以對應天線，當游客經過這些關鍵位置，其ID號便會被讀寫器獲取，并被實時發送到系統中，系統讀取到信息，便可判斷各景點的游客進出量，實時了解景點的游客密集程度，以調配工作人員進行景區交通的疏導，及時增添觀光車輛，提升景區交通運力，以便于有效控制各個景點的客流量，更好地指揮調度景區客流，實時分流決策，并采取各種途徑將不同景點的密集程度告知給游客，便于游客選擇更好的游覽路線，避免游客在同一景點扎堆游覽，造成景點擁堵，影響游覽效果。

（二）應用物聯網技術進行安全管理

九寨溝景區范圍較大，地貌環境較為復雜，常出現游客走散、走失等現象，而由于游客量大，景區即便是調配更多的工作人員，也難以面面俱到。應用物聯網技術能有效解決這一管理難題。九寨溝旅游景區將帶有RFID標簽的門票配發給游客，實現對游客進行初始登記，并在各個景點的關鍵位置設置RFID讀寫器，結合對應天線及GPRS定位技術，能對游客實現實時跟蹤服務。游客能借助位置服務和互聯網地圖，實時了解自己所處的位置，規劃旅游行程，避免迷路、繞行的情況。當游客走散、走失或是遇到危險，能準確抓取游客位置，并及時通知距離游客最近的救援人員，第一時間抵達現場進行救援。通過物聯網，還能對九寨溝旅游景區進行全方位監測，對存在的潛在風險進行預警，警示危情險情，啟動應急預案，預防各類事故。

（三）應用物聯網技術進行景區管理

九寨溝旅游景區自然資源得天獨厚，旅游的過度開發勢必破壞到景區的生態環境，因而有效的景區管理尤為重要。一方面，借助物聯網技術，引入無線多傳感技術，并利用溫度傳感器、濕度傳感器、風向傳感器等，以監控景區的溫濕度、負重度、色澤度等諸多方面，這些信息被傳送至物聯網控制器，有利于管理人員對景區生態環境、資源的實時監控、分許和處理，便于及時維護景區資源。與此同時，進一步完善景區的監測管理系統，在各景點附近設置預警系統和識別系統，當游客試圖破壞旅游資源，則發出警告，以起到有效保護景區旅游資源、維護景區生態平衡的作用。另一方面，借助物聯網技術對工作人員進行有效管理，促進景區可持續發展。工作人員代表著景區的形象，任何一位員工出現失職或失誤，都會損害到九寨溝旅游景區的形象，因此需要不斷優化對工作人員的管理，以提升景區管理的效率，維護景區形象。應用物聯網技術，給每位工作人員配備帶有DFID的工作卡，保證工作人員的工作在各自崗位提供相應的服務，工作卡還可存儲到游客對工作人員的評價信息，這可以作為對員工進行績效考評的重要依據。應用物聯網技術，使景區的監測管理更全面，人員管理更人性化，提升九寨溝旅游景區的整體管理效果。

（作者單位：九寨溝風景名勝區管理局）