突發事件生命周期網絡輿論演化及引導研究
——以“魏則西事件”和“雷洋事件”為例

昂 娟

（馬鞍山師范高等專科學校，安徽馬鞍山 243041）

根據《2016年度社會熱點事件網絡輿情報告》顯示，微博和微信已成為網絡輿論發酵的主要來源。報告指出，2016年度熱點輿情事件來源中，微博占據首位，約為29.5%，微信緊隨其后，約占23.5%〔1〕。微博，作為一種弱關系社交，相對開放；微信，作為一種強關系社交，相對封閉。社會轉型期，社會矛盾凸顯，突發事件頻發，新浪微博和騰訊微信作為我國最主流的社交媒體，成為諸多社會熱點事件引爆的源頭。

加強輿論治理，凈化網絡空間，日益受到黨和國家領導人的高度重視。習近平總書記在2013年8月19日全國思想工作會議上提出“要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓”〔2〕；在2014年2月27日中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議上指出“做好網絡輿論工作是一項長期任務”〔3〕；在2016年2月19日新聞輿論工作座談會上，強調“做好正面宣傳，要增強吸引力和感染力”，“要適應分眾化、差異化傳播趨勢，加快構建輿論引導新格局”〔4〕；在2017年10月18日十九大報告中，明確指出“加強互聯網內容建設，建立網絡綜合治理體系，營造清朗的網絡空間”〔5〕。

新浪微博推出的“微指數”數據分析平臺，可通過“熱詞趨勢”，查看在設定的時間段內關鍵詞在微博的熱議度，判斷微博網絡輿論發展趨勢。微信推出的“微指數”，也可用來捕捉熱詞、監測輿論，但當前的版本只能監測當日、7日、30日以及90日的“關鍵詞”指數動態變化情況〔6〕，不可自由選擇時間段進行分析。故本研究以新浪微博指數平臺為數據分析工具，以2016年度典型突發事件“魏則西事件”和“雷洋事件”為研究對象，分析危機生命周期的演化趨勢，探討網絡輿論引導機制。

一、事件概述

2016年4月12日，就讀西安電子科技大學的魏則西因罹患“滑膜肉瘤”，最終不治離世。他生前在知乎上記錄了艱辛曲折的求醫經歷網文，提到曾受到百度搜索獲取的治療信息誤導，導致人財兩空〔7〕。2016年4月27日，新浪微博用戶“孔狐貍”關注到此網文，并發布一條質疑百度競價排名的博文，該博文被一位醫生轉載后引起公眾注意，輿論熱度快速升溫，輿論矛頭一再指向百度競價排名和醫療亂象，并在“雙微”平臺快速裂變。

在“魏則西事件”還未徹底平息前，2016年5月7日晚，男子雷洋前往首都機場接機過程中，涉嫌嫖娼被控意外身亡。昌平警方語焉不詳的報道，吸引廣大公眾去挖掘撲朔迷離的真相，然而當晚爆料、質疑的帖子卻被惡劣刪除〔8〕。2016年5月9日晚事態升級，知乎用戶“山月羊”發表文章《剛為人父的人大碩士，為何一小時內離奇死亡？》〔9〕表示質疑，該文迅速闖入公眾視野，引起刷屏式轉發，促使網絡輿論全面爆發。

二、網絡輿論演化分析

根據美國學者斯蒂芬·芬克提出的“危機生命周期”理論，突發事件輿論危機傳播包含“潛伏期”“爆發期”“持續期”和“衰落期”四階段〔10〕（見圖1）。潛伏期，網絡輿論傳播無序、分散；爆發期，網絡輿論傳播有序、集聚；持續期，網絡輿論傳播平緩、穩定；衰落期，波形趨勢逐漸下降，期間可能因為關聯事件的出現，產生次生輿論，波形呈跨度較大的峰狀，最終網絡輿論趨向平息，淡出公眾視野。

圖1 突發事件輿論危機生命周期

上述兩則網絡熱點事件皆引爆自知乎，引發網絡輿論快速發酵、擴散與傳播。下文將通過新浪“微指數”，分別以關鍵詞“魏則西”和“雷洋”進行搜索，根據“危機生命周期”理論，對這兩則事件事發60天內的輿論演化趨勢進行分析。

（一）“魏則西事件”輿論周期分析

根據“魏則西事件”的新浪微博搜索熱度（見圖2）可知，該事件屬于單峰值型突發事件〔11〕。單峰值型突發事件生命周期較短，事件發生后，能迅速引起公眾關注，網絡輿論快速達到頂峰，隨著媒體公開、政府調控，問題得以解決或新事件的出現，公眾關注度迅速降低。

圖2“魏則西事件”微指數趨勢

潛伏期（4月27日—4月30日）。該階段，事件并未引起較大關注，四天共產生19 415條新浪微博數據。爆發期（5月1日—5月2日）。這段時期，公眾質疑，百度回應無力，涉事醫院沉默不言，加上主流媒體《人民日報》的正面發聲，網絡輿論快速爆發，輿論關注度持續升溫，兩天共產生243 036條新浪微博數據。持續期（5月3日—5月4日）。5月3日，國家網信辦、國家工商總局、國家衛生計生委等政府部門積極介入調查〔12〕，關注度首次達到最高峰A1點，當天產生215 620條數據。由于政府的及時處理，加上中央電視臺、中央人民廣播電臺、人民網、新華網、參考消息、鳳凰網、光明網等媒體跟進，網絡輿論傳播穩定平緩。衰落期（5月5日—6月25日）。隨著5月9日百度整改，5月10日涉事主體單位停業整頓、主要領導被撤職，問題逐漸得以解決，網絡輿論關注度漸漸淡出公眾視野。另外，在5月9日另一則引起巨大關注的“雷洋事件”的產生，公眾關注點快速發生轉移。此后，“魏則西事件”網絡輿論趨向平息。5月18日，《人民日報》發文跟進百度網頁整改情況，至此，“魏則西事件”畫上句號。

（二）“雷洋事件”輿論周期分析

根據“雷洋事件”的新浪微博搜索熱度（見圖3）可知，該事件屬于多峰值型突發事件〔11〕。多峰值型突發事件生命周期較長，連續出現的多個峰值間跨度大，差異明顯，通常表現為在首次輿論高峰上，官方解讀并未能讓公眾完全洞悉事件，導致系列關聯事件不斷被挖掘，網絡輿論循環反復被引爆。

圖3“雷洋事件”微指數趨勢

潛伏期（5月7日—5月8日）。5月7日，昌平警方宣布雷洋涉嫌嫖娼被控意外身亡通報。當晚，一群探尋真相的公眾在知乎、微博、微信朋友圈、論壇等平臺發出的質疑文字，被屏蔽和刪除。事件發生的兩天內，僅產生37條新浪微博數據，但快速刪帖行為加劇了公眾猜疑，加速網絡輿論爆發。爆發期（5月9日—5月10日）。5月9日，昌平警方官方微博發表通報，稱雷洋是意外身亡。當天晚上，知乎大V“山月羊”發表文章質疑，隨后被刪除，但在刪除前，被網友以圖片形式在微信朋友圈、論壇等平臺瘋狂傳播。隨即，《人民日報》、光明網、澎湃網、財新網和騰訊網等多個媒體頻道相繼發布報道，對事件進行跟蹤與披露。這兩天，網絡輿論迅速被燃起，共產生90 545條新浪微博數據。持續期（5月11日—7月2日）。該階段持續周期較長，真相反復被挖掘，輿論多次被反轉，大致分為兩階段。第一階段（5月11日—5月14日），穩定發展期。5月11日，昌平警方再次通報案件進展，公布雷洋涉嫌嫖娼的細節，警方含糊其詞宣布的結果，不能滿足公眾心理的預期，促使公眾不斷探索事實、倒逼真相，當天，網絡輿論首次達到最高峰A2點，產生190 162條數據。新華社于5月12日連發多篇評論直面質疑雷洋事件，與公眾產生共鳴，被其他非主流媒體大范圍轉載，決定媒體報道的主導方向。該階段，網絡輿論處于較活躍的穩定狀態。5月13日，啟動尸檢程序。第二階段（5月15日—7月2日），波動發展期。共產生兩個小型波峰，分別位于6月1日的B2點、6月30日的C2點。6月1日，雷洋案5名警察被立案偵查，“雷洋事件”再次引發關注，當天產生50 103條新浪微博數據；6月30日，檢察機關公布尸檢結果，對涉案警務人員以涉嫌玩忽職守罪依法決定逮捕，輿論高潮再次被引發，當天產生76 291條新浪微博數據。衰落期（7月3日-7月5日）。隨著真相逐漸明朗，相關責任人被立案偵查，公眾的心理預期得以滿足，“雷洋事件”漸漸淡出公眾視野。根據后續報道，12月23日，北京市人民檢察院對涉案5名警務人員作出不起訴決定，對相關責任人進行黨紀政紀處理〔13〕。12月28日雷洋家屬放棄自訴，雷洋案到此結束。

（三）“魏則西事件”和“雷洋事件”輿論傳播比較

“魏則西事件”和“雷洋事件”輿論爆發的背景皆源于長期積累的社會矛盾，引發公眾對政府公信力的質疑，前者源于醫患矛盾，輿論主體為企業；后者源于警民矛盾，輿論主體為政府部門。輿論傳播路徑皆為：知乎——自媒體平臺——門戶網站——傳統媒體——政府介入。

由圖4可知，輿論指數有著明顯區別，“魏則西事件”潛伏期產生的日均輿論數量多，持續期周期短，呈單峰狀，輿論最高點峰值高；“雷洋事件”潛伏期產生的日均輿論數量少，持續期周期長，呈多峰狀，輿論最高點峰值低于“魏則西事件”。

圖4“魏則西事件”和“雷洋事件”微指數趨勢對比

危機公關方面，“魏則西事件”中，政府及時介入指導，百度采取積極的輿論應對措施，全力配合落實整改、加強反思，起到正面輿論導向作用。“雷洋事件”中，政府則遲遲處于被動狀態，在事件爆發初期，采取簡單粗暴的刪貼、禁言等冷處理方式，避重就輕、聲東擊西等冷回復方式，刺激了群體逆反心理，加速輿論危機爆發。

三、突發事件生命周期網絡輿論引導分析

（一）潛伏期：輿情監測，正面疏導

潛伏期，應注重網絡輿情實時監測，加強熱點問題檢測，及時捕捉敏感信息，掌握社情民意和了解輿論動態，注重輿論危機預警，提前做好應急預案，變機械被動的“封堵”為靈活主動的“疏導”。上述兩則事件在潛伏期皆缺失輿情監測技術和輿論預警機制，導致輿論失控、危機爆發。

（二）爆發期：迅速反應，快報結果

爆發期，公眾對事件有了大致了解，開始探求事實原委。此時，政府及主體部門要抓住“黃金4小時”原則，速報結果，慎報原因，說事實，講真相。政府還需及時做好跟進，即時發布信息，積極和主流媒體聯動，做好議程設置，消除公眾信息饑渴，避免謠言產生，發揮輿論引導的主動性。

如果危機爆發后，政府遲遲不發聲，公眾便會因“首因效應”的影響，各種猜忌、謠言就會蔓延，再去被動糾正這些謠言，便事倍功半。上述兩則事件在爆發期，只有主流媒體關注并報道，政府未能及時介入調查并作出表態，直到輿論持續期才采取行動，此時，網絡輿論已初具規模。

（三）持續期：積極調查，官方回應

持續期，政府部門需積極調查，聯合主流權威媒體發布事件進展和調查結果，掌握話語主動權。主流媒體還需邀請相應領域的專家和學者，傳達權威的評論和態度，發揮“意見領袖”的作用，對危機加以引導。另外，需充分利用“兩微一端”自媒體平臺進行立體化報道，并讓公眾參與互動討論，充分發揮公眾的主體地位。通過各主體聯合發力，可在一定程度上防止輿論走向極端。

在上述兩件事件發展的持續期，“魏則西事件”由于政府及相關部門及時介入調查，媒體公布處理結果，輿論持續時間短，快速淡出公眾視野；而“雷洋事件”，政府主體部門遲遲未介入調查，警方一次次通報卻有失偏頗，網絡輿論持續時間較長，真相一步步被倒逼，并多次達到小高峰。

（四）衰落期：經驗總結，后續報道

衰落期，需及時做好經驗總結，對危機事件進行善后處理并進行后續報道、持續跟蹤并嚴防復燃，從而引導公眾情緒走向穩定，重塑政府形象。

四、總結

隨著自媒體平臺的普及應用，網絡輿論常呈裂變傳播狀態。不可否認，網絡輿論在輿論監督、推動政務信息公開、公眾意見表達和民意溝通等方面發揮著積極作用，然而網絡暴力、網絡謠言等消極影響給政府管理帶來一定困難。健康有序的網絡文化建設受到黨和國家領導人的高度重視。

本文選擇引起較大輿論反響的“魏則西事件”和“雷洋事件”為研究對象，以新浪微博指數平臺為數據分析工具，從生命周期角度梳理了這兩則突發事件的網絡輿論傳播過程，得出輿論指數的差異受政府干預行為影響，提出生命周期不同階段的網絡輿論引導方案：潛伏期，政府要提前做好輿論監測和預警，對公眾進行正面疏導；爆發期，政府要與主流媒體聯動，及時跟進事情進展，迅速通報結果，堅持信息公開；持續期，政府需要積極調查，通過政務媒體平臺與與公眾真誠溝通，實時公布事件進度和處理結果，并發揮主流權威媒體和權威專家的意見領袖作用，對公眾進行雙向引導；衰落期，媒體需要持續跟蹤報道，把握政府的輿論導向，恢復社會穩定，重塑政府形象。

〔1〕名人網.以輿情治理為契機提升社會治理能力：新聞網發布《2016年度社會熱點事件網絡輿情報告》〔EB∕OL〕.（2017-03-18）〔2017-10-13〕.http:∕∕www.mingrenw.cn∕social∕shehui∕409137.html.

〔2〕人民日報.做好網上輿論工作的時代指引：深入學習貫徹習近平同志在全國宣傳思想工作會議上的重要講話精神〔EB∕OL〕.（2013-11-27）〔2017-10-19〕.http:∕∕news.12371.cn∕2013∕11∕27∕ARTI1385505628473166.shtml.

〔3〕新華社.中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議召開〔EB∕OL〕.（2014-02-27）〔2017-07-28〕.http:∕∕www.gov.cn∕ldhd∕2014-02∕27∕content_2625036.htm.〔4〕人民網.習近平的新聞輿論觀〔EB∕OL〕.（2017-10-18）〔2017-10-19〕.http:∕∕politics.people.com.cn∕n1∕2016∕0225∕c1001-28147851.html.

〔5〕人民網.習近平作十九大報告八次提到互聯網〔EB∕OL〕.（2016-02-25）〔2017-10-19〕.http:∕∕media.people.com.cn∕n1∕2017∕1018∕c120837-29594814.html.

〔6〕百度百科.微信指數〔EB∕OL〕.（2017-03-23）〔2017-10-19〕.https:∕∕baike.baidu.com∕item∕%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%8C%87%E6%95%B0∕20570106?fr=Alad?din.

〔7〕互動百科.魏則西事件〔EB∕OL〕.（2016-05-03）〔2017-10-13〕.http:∕∕www.baike.com∕wiki∕%E9%AD%8F%E5%88%99%E8%A5%BF%E4%BA%8B%E4%BB%B6.

〔8〕張曉云.政府應對網絡輿情的路徑研究：以“雷洋”事件為視角〔J〕.長春理工大學學報（社會科學版），2017，30（1）:12-16.

〔9〕任孟山.從魏則西、雷洋事件看社交媒體時代輿論新生態〔J〕.傳媒，2016（10）:37-38.

〔10〕斯蒂芬·芬克.危機管理:對付突發事件的計劃〔M〕.紐約:美國管理協會，1986:15.

〔11〕鄧春林.網絡群體性事件的演化規律及防控機制研究〔D〕.湖南:湘潭大學，2016:72-73.

〔12〕長春晚報.魏則西事件引發公眾質疑〔EB∕OL〕.（2016-05-03）〔2017-10-20〕.http:∕∕ccwb.1news.cc∕html∕2016-05∕03∕content_472585.htm.

〔13〕北京市檢察院官方微博.北京檢方對雷洋案5涉案警務人員作出不起訴處理〔EB∕OL〕.（2016-12-23）〔2017-11-1〕.http:∕∕www.xinhuanet.com ∕legal∕2016-12-13∕c_1120176335.htm.